Blog Do Fernando Coelho

Qual o posicionamento do novo profissional de marketing em 2012?

2012-02-07T05:08:00.000-08:00

Em tempos de mudanças continuas e velozes o profissional de marketing precisa ser 360º.

O que isso significa? - Significa que aquele profissional especialista deve se tornar cada dia mais holístico, ou seja, conhecer de tudo e ter a capacidade de filtrar as informações que recebe diariamente aplicando-as corretamente no negócio que conduz.

Beth furtado, Psicóloga e Especialista em Marketing diz que a inovação só é possível quando sua experiência é multifacetada.

Maria Paula, gerente de marketing da Robert Half afirma que hoje a melhor especialização é a generalização.

Marcos Cobra, grande mestre do marketing diz que o profissional contemporâneo deve ser tribalista, conhecer várias culturas e grupos.

Diante de todas essas recomendações fica claro que o perfil do profissional contemporâneo de marketing deve ser o de um profundo conhecedor do mercado e todas suas variáveis: o negócio em si, a comunicação, as pessoas, os costumes, sentimentos sociais e outras UMPC’s (um monte de pequenas coisas).

Outro fator que o profissional de marketing deve estar atento é a congruência entre o lado técnico e pessoal. Hoje em qualquer relação, acho que não somente a de marketing, não basta ser um profundo conhecedor técnico do negócio, é necessário entender que os negócios são regidos por pessoa e você deve se comportar como tal, considerando os sentimentos, espiritualidade e emoções. Philip Kotler em seu livro Marketing 3.0 afirma que as empresas devem (e precisam) cultivar a espiritualidade nas marcas.

Concluindo, o profissional de marketing precisa ser cada vez mais gente (mais humano), mais psicólogo, sociólogo e amigo, falar uma linguagem adequada a cada stakehoder e de maneira única.

@coelhofernando

Seja um vendedor coach

2012-02-06T08:03:00.000-08:00

Todo profissional de vendas ou gestão de vendas conhece as dificuldades que se enfrenta diariamente: seja pelo perfil do cliente, pela concorrência acirrada, limitação do tempo ou qualquer outra variável comum nesse meio.

Um dos fatores que pode levar um vendedor a perder a venda ou então torná-la não tão eficaz é permitir que o cliente conduza a comunicação da venda.

Como assim? - Eu explico!

Vamos dividir primeiramente em duas etapas: esclarecendo o que é vendas e o que é coach.

1. A venda é um processo de comunicação, interação e conexão, e como todo processo de comunicação quem pergunta geralmente é quem conduz o processo.

2. Coach é um processo de encorajamento e motivação.

Então ser um vendedor coach é ser um motivador para o cliente.

O vendedor coach não oferece um produto a um cliente, ele o ajuda a escolher, conduzindo-o a solução de acordo com sua necessidade.

A palavra chave aqui é CONDUÇÃO. O cliente precisa entender que o vendedor não está “empurrando” um serviço ou produto e sim o ajudando a identificar a melhor solução para sua necessidade.

E como fazer isso?

· Cada cliente deve ser visto como um projeto novo, com objetivos e estratégias novas, logo cada venda deve receber um planejamento de condução, é preciso identificar o perfil de cada new customer.

· Para um coach a pergunta é o inicio de tudo. O vendedor coach deve se munir de informações a cerca do cliente, isso permitirá uma melhor condução para o encontro da solução.

· Relacione-se com seu cliente, ganhe a confiança dele.

· Descubra a necessidade real desse cliente, descubra o seu problema.

· Dramatize, eleve o problema do cliente, isso fará com que ele dê maior importância a sua solução.

· Incentive o cliente a achar a solução, leve-o a revelar seus desejos.

· Mande as objeções do cliente para o espaço, quando você já estiver munido de informações, contorne as objeções do cliente utilizando o que ele mesmo falou.

Depois disso a venda está fechada e o gol feito!

Mas ainda não acabou... Não esqueça o pós-vendas, o ciclo de vendas nunca fecha. Mantenha o cliente informado, se informe também, antecipe-se, surpreenda o cliente, se torne amigo dele e ele lhe trará outros novos e bons amigos.

@coelhofernando

Look Market com Fernando Spotti

2012-02-06T05:59:00.000-08:00

Ele é Publicitário, musico, twiteeiro de plantão e meu chará... Em 2008 entrou como estagiário de redação na Agência Phocus Propaganda (hoje Grupo Phocus), foi efetivado como Redator onde permaneceu nesta função até 2011, migrando então para área de Social Media.

Estou falando do criativo e despojado Fernando Spotti que conversou conosco sobre social media, social-consumers, tendências on-line e comportamento da marca no meio digital.

Aprecie sem moderação!!!

Look Market com Fernando Spotti

Blog do Fernando: Quando falamos em conhecer o comportamento de compra do consumidor, estamos falando numa condição fundamental para elaboração da nossa estratégia de comunicação. Quando partimos para o comercio eletrônico em tempos de forte utilização das mídias sociais o que é que muda?

Spotti: Antes, pesquisas de todos os tipos precisavam ser feitas para entender o comportamento do consumidor. Hoje em dia, o próprio consumidor expõe seus gostos, preferências, necessidades, ideias e opiniões nas redes sociais. Aquele cara que antes recebia a informação goela abaixo já não existe mais. Hoje ele tem voz, está mais exigente, opina, critica, interfere na comunicação

Blog do Fernando: Você estreia em São Luis de maneira pioneira no Grupo Phocus numa área nova para nosso mercado: a comunicação especializada no social media. Como é esse trabalho que você desenvolve para as marcas? Os clientes já tomaram noção da importância dessa ferramenta?

Spotti: Na verdade já existem profissionais atuantes nessa área. A Maximize, por exemplo, tem uma equipe social media muito qualificada. Agora, em relação às agências, creio que nós sejamos os primeiros a oferecer esse tipo de serviço ao cliente. O trabalho que estou desenvolvendo, a princípio, é com a própria Phocus. Lançamos há pouco tempo nossos perfis nas redes sociais - @grupophocus e facebook.com/grupophocus , e já vem dando ótimos resultados. Para os clientes da casa, estamos naquela fase de adequação das campanhas de propaganda ao meio digital, mas já temos projetos engatilhados para estratégia e desenvolvimento de comunicação digital. Em breve vocês verão no ar, mais precisamente na nuvem. Creio que toda empresa saiba da importância dessas novas ferramentas, mas nem todas começaram de fato a investir nessa comunicação.

Blog do Fernando: Corrija-me se eu estiver errado, mas o cliente virtual é mais disponível, ele sente prazer em ser co-autor, ele ama colaborar com a marca e com sua rede de contatos. De que maneira as empresas podem aproveitar esse comportamento social_consumer?

Spotti: Essa é uma das características do novo consumidor, como falei lá no começo. Um ótimo exemplo de um bom aproveitamento desse novo perfil é o case do Magazine Luiza. Eles disponibilizaram produtos online para que as pessoas montem suas lojas virtuais e divulguem entre os seus contatos. Uma vez efetuada a venda, a pessoa ganha uma comissão do produto vendido e não precisa se preocupara com mais nada. Esse consumidor ama colaborar, como você disse, mas por outro lado, também, ele não abre mão de meter o pau num produto, numa marca etc. Cabe às empresas saberem lidar com isso e contornarem a situação, como foi o caso recente da Ruffles, ao explicar a questão do "saco de ar".

Blog do Fernando: Uma pergunta simples, porém instigante: o facebook, twitter e outras plataformas de hoje podem acabar?

Spotti: Se esse ano o mundo acabar mesmo, tudo isso vai junto rsrs.. Cara, eu creio que novos meios vão surgir, com mais novidades, mais possibilidades de interação, enfim... Creio que deva acontecer o que está acontecendo com o Orkut, por exemplo. Ele perdeu bastante sua força, mas continua lá, com seus usuários fiéis e as marcas presentes nele.

Blog do Fernando: Em 140 caracteres, qual seu Look Market? Qual sua visão do mundo, do mercado e da vida?

Spotti: O mundo diminuindo, o mercado crescendo e a vida passando mais rápido. Estamos a um clique de qualquer um, exceto dos norte-coreanos.

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E pra quem acha que Publicitário não tem vida, faz cerão em agência e só vive pra propaganda, se enganou! O cara ai manda muito bem na musica também.

Ao contrário da publicidade, onde começou na Phocus e está até hoje, na música ele passou por várias bandas, mas hoje está focado no seu trabalho solo. Se alguém quiser conferir, acesse ai e aumenta o som, http://soundcloud.com/f-spotti

Sou criativo, mas será que sou inovador?

2012-01-19T04:52:00.000-08:00

Existe uma grande diferença entre criatividade e inovação, nem sempre as pessoas criativas são empreendedoras, logo nem os criativos são inovadores.

Ser criativo é ter uma ideia original, uma ideia quem ninguém jamais teve, já ser inovador, é gerar valor para a ideia original, é executar o que foi pensado de maneira empreendedora.

As ideias não pertencem a ninguém, Waldez Ludving costuma dizer que a ideia é um patrimônio da humanidade, então se você tiver uma, transforme-a em realidade, empreenda-a, mas seja rápido, muito rápido.

A pessoa inovadora é aquela que além de criativa está atenta ao mercado, é veloz, disciplinada, corajosa, possui bom conhecimento e por isso se tornou empreendedora.

Então, se você é extremamente criativo busque também ser inovadora, dedique-se aos detalhes, desafie a lógica, provoque a tradição, deixe o senso do ridículo de lado (às vezes ele só atrapalha) e tenha sobretudo, autoridade sobre suas ideias e atos.

Ah! E para finalizar, para ser inovador escute um pouco mais seu coração, arrisque-se, de alguma maneira seu coração já sabe o que você quer ser (quem disse isso foi Steve Jobs, ele deve saber um pouco mais sobre criatividade e inovação)

Teve uma ideia? Empreenda hoje!

@coelhofernando

Você me conhece? Chamo-me Fernando e sou seu cliente, prazer.

2012-01-06T05:04:00.000-08:00

Certa vez escutei que é um erro atendermos alguém como gostaríamos de ser atendidos e que o correto é atender nossos clientes como eles gostariam (ou gostam) de ser atendidos.

Uma das atitudes primordiais que o profissional de marketing deve ter é o de se colocar no lugar do consumidor, porém tomando cuidado para não utilizar seus valores e desejos próprios como se fossem os do cliente.

Sergio Santos, professor de marketing da ESPM, diz que o “foco no cliente” que o estrategista de marketing deve ter é justamente o buscar entender este consumidor, seus anseios, vontades, medos, preferências, etc..

Conhecer o consumidor é entendê-lo e é atendedê-lo a ponto de oferecer algo que de fato atenda a sua necessidade e para isso cada executivo pode utilizar a técnica que achar mais conveniente, de uma pesquisa estruturada até uma ida ao mercado, porém o fundamental é você sentir seu target.

Antes de iniciar qualquer plano de marketing o executivo precisa (na verdade é obrigado) a conhecer a vida do seu consumidor e seu processo de consumo, dessa maneira ele terá mais chances de elaborar uma estratégia pontual e assertiva.

E para finalizar... me chamo @coelhofernando, possuo valores centrais, para mim sucesso é bem mais que dinheiro e prestigio, gosto de desafios, não gosto de rotinas, tenho 23 anos, sou publicitário, blogueiro e posso ser um consumidor da sua marca.

@coelhofernando

Relacionamento em marketing é tudo

2012-01-02T11:33:00.000-08:00

1º post de 2012 e irei voltar a bater na tecla do relacionamento.

Marketing é construído através de relacionamentos, isso eu já falei diversas vezes por aqui e dessa vez quem nos confirma essa tese é o executivo Romeu Bussarelo, diretor de relacionamento digital da Tecnisa.

Irei compartilhar com vocês um pouco da visão desse super profissional.

Hoje boa parte das soluções para os problemas de marketing são encontradas na rede, no mundo digital. Segundo Roberto o executivo que habita no meio do marketing precisa investir pesado em conexões e relacionamentos, isso por que muitas inovações para nossa área não estão sendo escritas.

90% das inovações implantadas em várias companhias não são encontradas em livros, são construídas e desenvolvidas pelo mercado, sobretudo por pequenas empresas.

Uma das recomendações do Bussarelo é que os executivos de marketing gravitem sempre pelo mundo digital, estabelecendo sempre conexões, contribuindo e buscando informações no meio. O executivo ainda afirma que o mundo dos negócios hoje é constituído do “que você sabe X quem você conhece” e que em tempos de conexões não adianta você ter uma excelente formação profissional se você não tiver relacionamentos. Quem for contra essa maré pode se afogar.

Então fica a dica para quem está entrando e para quem já está no mercado: para o executivo moderno, o maior patrimônio que ele pode ter (e formar) é o relacionamento.

Feliz 2012!

@coelhofernando

Em 2012 pense grande, muito grande.

2011-12-29T10:40:00.000-08:00

Este é meu último post do ano, talvez em 2012 esteja articulando por outros cantos, com outras pessoas, sobre novos assuntos e com outras ideias... ideias maiores, bem maiores. Por enquanto não posso falar sobre o que se trata, contudo adianto que será um projeto (por enquanto, ainda projeto) grande...

Durante 2011 aprendi muito por aqui, cada texto que escrevi me baseie em um pensador, teórico, profissional, etc., afinal de contas, não poderia escrever por escrever, então, busquei fundamentações para compartilhar o que julguei interessante... Espero que tenham curtido.

O Espaço Look Market “chegou chegando” com a participação de super profissionais que dividiram conosco um pouco de suas experiências e ideias, uma aula a parte.

O total de acessos do blog já bate a casa das 21.000 visualizações, com origens do Brasil, Canadá, EUA, Portugal Alemanha, entre outros.

Em 2012 quero pensar maior, pensar big, pensar grande, pensar mega...

Afinal de contas o segredo é pensar grande, como diz o ditado: “pense grande, comece pequeno e ande rápido”

Quero compartilhar para finalizar, só mais um pensamento: O perigo não é você pensar grande e lutar, lutar, lutar e não consegui. O perigo é você pensar pequeno e consegui – ai você se acomoda.

Tem outro ditado que diz: “as águias não caçam moscas”

Ou seja, quem pensa grande não caça coisas pequenas, quem pensa grande e voa alto, precisa de coisas altas.

Em 2012 eu desejo que você não pare de pensar (de preferência grande). Obrigado por estar por aqui, um feliz 2012 e... Pense grande (e tenha atitudes grandiosas, mesmo nos pequenos detalhes)

Pode vir 2012!

@coelhofernando

2011-12-26T12:39:00.000-08:00

Fazer propaganda é como fazer pão: todo mundo sabe a receita, mas o resultado final depende de quem faz – essa descrição está na página virtual da Mallman Comunicação e Marketing, uma agência que abriga os melhores talentos da terra de Gonçalves Dias, misturada com a cultura alemã e com um toque de pimenta.

Então, para começarmos 2012 inspirado chamamos o criativo “chef” Carlos Mallman para nos ensinar um pouco da receita do bom propagandear.

Deguste nosso bate papo sem moderação.

Look Market com Carlos Malmann

Blog do Fernando: Você atua em dois mercados diferentes, quais os principais pontos positivos e negativos do nosso mercado se comparado com os demais?

Carlos: Na verdade, atuamos em 3 mercados: Sao Luis, Curitiba e interior de São Paulo. São 3 mercados diferentes, cada qual com suas peculiaridades, mas todos semelhantes quando se fala de resultado, tem que vender. E, vender, não é simplesmente entregar o produto ao consumidor, vender é satisfazer. O mercado de São Luis não é diferente dos outros, está em crescimento constante e cada vez mais exigente. Veja o número de agências de qualidade que atuam no Estado, é uma resposta da evolução do mercado.

Blog do Fernando: O crowdsourcing, segundo pesquisas de tendências continuará agitando e facilitando processos comerciais. No Maranhão as marcas estão sabendo utilizar os conhecimentos do seu targe? As marcas locais estão abertas a co-criação? E o mais importante, os criativos se permitem utilizar essa ferramenta?

Carlos: A cada tempo se dá um novo nome para as mesmas coisas. Massificação da mensagem, tecnologias para atingir o maior número de pessoas, formas e conteúdos para espalhar a informação já vem de muito tempo, a inovação não para e, a gente, profissional da área ou não, tem que acompanhar as tendências sob o risco de ver a banda passar, sem saber que música tá tocando. E, aquele criativo que não se permitir, que não se antenar, pode criar outras coisas, menos propaganda. Importante dizer que as agências são grandes responsáveis na tradução dessas tendências para seus clientes e suas marcas. Agência vive de resultados, dos bons resultados de seus clientes.

Blog do Fernando: Eu (mesmo com pouco tempo de mercado) ainda percebo em muitas relações Cliente-Agência... o que não é cobrado não é feito. você, concorda?

Carlos: A melhor maneira de remunerar uma agência de propaganda é pelo volume de serviços realizados. Assim, a agência não para de apresentar propostas, de sugerir ações, de produzir mais e mais para seus clientes, todos ganham. Negócio só é bom quando é bom para os dois lados, se uma agência esta sendo bem remunerada é porque o cliente esta faturando bem.

Blog do Fernando: Sem duvidas a onda do momento em 2011 foi a penetração das marcas nas redes sociais. Para você que é um “facebookeiro” de carteirinha as marcas locais estão gerenciando adequadamente sua presença on-line?

Carlos: As redes sociais são desafios da mídia global. Mídia nova, complexa, intrigante. As grandes marcas, administradas por grandes agências, ainda estão analisando o efeito desta mídia, estão tateando. Estão todos aprendendo! Cruel mesmo é receber um post, na tua caixa, com uma propaganda direcionada a várias pessoas, que entram na tua vida sem você nem saber de onde. Ao mesmo tempo, tem surgido ideias geniais, como a do anúncio de fim de ano do Itaú, que vai ter milhares de facebookeanos como protagonistas.

Blog do Fernando: Em uma frase, qual seu look market? Qual seu olhar sobre o mercado (e o mundo) hoje?

Carlos: O mundo não para, a fila anda, é bom fazer exame de vista periodicamente.

Trabalhar nas férias também é bom

2011-12-22T11:58:00.000-08:00

Daqui a exatos 25 dias estarei de férias. Ufa! Vai ser o momento de curtir e relaxar minhas tão merecidas folgas.

Para aqueles que acham que nesse momento devem se desligar totalmente da rotina profissional, cuidado. A consultora René Shimada Siegel, fundadora da High Tech Connect uma consultoria de recrutamento especialistas em marketing e comunicação recomenda que não devemos nos desligar totalmente do ambiente profissional e dá algumas sugestões para esse período.

1. Sem surpresas

Durante o tempo em que você estiver fora da empresa, poderá receber propostas com prazo para serem respondidas. Você vai perder momentos como esses só por alguns minutinhos a mais no sol? Pegue seu celular ou notebook, responda e volte para a sua folga merecida – com um pouquinho mais de sucesso para tranquilizá-lo.

2. Use sua energia na hora

Mudar de cenário pode inspirar novas ideias para o seu negócio. Use essa inspiração na hora em que ela aparece. Não estou dizendo para você sair correndo de volta para o escritório, mas vale a pena anotar todos os possíveis projetos, enviar e-mails para sócios e começar todo o processo de realização antes de você desarrumar as malas em casa.

3. Tempo de reanimar contatos

Sabe aqueles contatos para que você acaba não dando atenção no dia a dia, mas que, um dia, podem se tornar bastante úteis? Use um pouco do tempo da sua folga merecida para dar um pouco de atenção para essas pessoas, mostrar que você ainda está ali e reanimar o canal de comunicação.

4. Minimize a avalanche

Sabe quando você volta para o trabalho e tem aquela avalanche de e-mails e recados? Conferir algumas vezes sua caixa de mensagem pode evitar essa enxurrada de trabalho acumulado na hora do retorno. Só tome cuidado para não ficar preso e gastar mais tempo do que o necessário.

Agora... boas férias, boas festas e um 2012 cheio de novas energias, projetos, contatos, ideias, etc, etc...

@coelhofernando

Mais que uma agência de propaganda

2011-12-20T11:28:00.000-08:00

As palavras são deles mesmo - depois de várias ideias, toneladas de cimento, milhares de tijolos e algumas inaugurações adiadas, finalmente eles estão de casa nova.

Toda big ideia merece uma big caixa, ou uma big casa. A Phocus está com nova sede e novas propostas. Depois de 1800 dias de planejamentos, exatos 5 anos de projetos eles inauguraram a nova agência... ah, perdão, eles não são mais uma agência de propaganda apenas, hoje eles são um grupo de comunicação com uma produtora de vídeo, a Take Pro e uma agência de ações promocionais e eventos, a Faz! Promo. Isso sem falar nos dois novos setores - Assessoria de Imprensa e Social Media.

Quem arrebenta em comunicação são eles!

Como eles mesmos disseram em seu post - A Phocus não é mais só a Phocus. Hoje, é um Grupo. O Grupo Phocus.

Parabéns a todos que integram essa belíssima equipe!

Look Market com Felipe Ladeira

2011-12-13T04:08:00.000-08:00

Ele é publicitário, empresário, palestrante, MBA em Marketing e Gestão de Negócios e MBA em Gestão Empresarial. Já passou pela área de criação, foi multiplicador de ideias como professor universitário e com o tempo se apaixonou pelo planejamento e diversas outras competências associadas à gestão empresarial.

Nosso convidado do Look Market desta semana é o premiadíssimo Felipe Ladeira, sócio e diretor de atendimento da Agência Quadrante.

Aprecie sem moderação:

Look Market com Felipe Ladeira

Blog do Fernando: Certa vez falei aqui no blog que, o pessoal da criação antes de criar para um cliente varejo deveria passar uma semana no PDV entendendo a alma do negócio. Você responde pelo Planejamento de contas importantes do varejo. Tu acreditas que os Criativos do nosso mercado conseguem inovar na comunicação varejo?

Felipe: Uma semana não seria suficiente (risos). Não é uma questão só de tempo. Não adianta passar um mês no PDV tendo uma visão equivocada do que é comunicação/propaganda. A experiência e conhecimento do PDV são imprescindíveis, porém não pode estar desacompanha de inteligência para negócio e bom senso.

Blog do Fernando: Se estiver enganado me corrija, mas o grande problema da criação (e acho que de toda agência) são os prazos curtos (sempre para ontem). Com planejar eficientemente uma campanha que já chega com prazo estourado?

Felipe: Antecipe-se! Crie a demanda. Defendo a ideia de que devemos entender o negócio do nosso cliente e vivenciar o seu dia a dia para nos tornar capaz de antever a sua necessidade.

Além disso, ter argumento e poder de persuasão são importantes para mostrar que o prazo pode comprometer o investimento e o resultado esperado.

Blog do Fernando: Uma observação e duas perguntas em uma só (risos). Não se pode mais diferenciar Planejamento off-line de on-line, isso é fato. As marcas locais estão conseguindo (ou aceitando) integrar suas estratégias on e off? A linguagem, conteúdo e posicionamentos nas diferentes plataformas são mantidos alinhados?

Felipe: De uma forma geral, nosso mercado ainda não desenvolveu essa competência. Os meios de comunicação de massa ainda possuem preço convidativo e isso acomoda o mercado.

Estou sendo muito superficial nesta análise, pois existem muitos outros fatores envolvidos: mercado tradicional, profissionais ainda não qualificados para plataforma on-line, meios de massa ainda muito acessíveis, falta de planejamento, concorrência pouco diferenciada...

Mas isso mudará!

Blog do Fernando: Philipe Kotler disse uma vez que o departamento de marketing deveria ter o nome mudado para “movimento” e ele complementa: “marketing não se faz sentado”. Planejamento de Comunicação é puro marketing, logo planejamento também não se faz sentado. Como é esse movimento em seu caso? Você precisa direcionar (e inspirar) a criação. Da onde tu buscas teu repertório?

Felipe: Meu caso não é muito comum. Comecei na área de criação. Com o tempo me apaixonei pelo planejamento e diversas outras competências associadas à gestão empresarial. Sou apaixonado pela criação aplicada ao planejamento e a gestão.

Também sou responsável por alguns atendimentos na agência e não consigo fazer isso desassociado do planejamento. Quando recebo um briefing, procuro descobrir onde realmente está o problema do cliente. Muitas vezes não está onde ele imagina e é muito gratificante poder contribuir de uma forma que ele não espera.

Não é possível analisar uma empresa e dar uma contribuição mais abrangente para o cliente quando só se entendem de marketing, comunicação e propaganda. Quando isso acontece, seu repertório fica resumido ao conhecimento que você conseguiu construir.

Blog do Fernando: Em uma frase (ou slogan) qual seu look market? Qual seu olhar do mercado? Qual seu olhar do mundo?

Felipe: Ao invés de reclamar do mercado e/ou das pessoas, porque não se perguntar o que poderia fazer de melhor para o mercado e para as pessoas?

Quando você está pronto (ou não)

2011-11-30T18:06:00.001-08:00

São exatamente 22h19. Apesar do horário me senti instigado a responder (e também perguntar): você possui maturidade profissional?

- Eu acredito que nenhum, repito, nenhum profissional, vai adquirir o estágio do “eu to pronto”.

No mundo em que vivemos sempre há algo para aprendermos, desaprendermos e reaprendermos. Maturidade profissional é muito subjetiva para ser definido, contudo, uma coisa tenho certeza: não está relacionada a tempo de trabalho e sim a aspectos comportamentais que podem ser adquiridos, por exemplo, por uma pessoa com um ou dez anos de mercado.

Dentre os atributos ligados à maturidade profissional está a competência, amadurecimento pessoal, motivação, capacidade de adaptação e PRINCIPALMENTE a humildade.

No nosso meio especifico de comunicação, os egos tendem a se inflamar, o que só demonstra um total despreparo de alguns profissionais (ou pseudos) na sua maioria iniciantes. Parafraseando a frase de Luiziane Saraiva (no último Look Market): estrelismo não combina com profissionalismo.

Na verdade essa tão falada maturidade profissional é um tirocínio sempre em aprimoramento que tem como pilar básico o saber receber feedbacks, humildade, conhecimento técnico, mercadológico, capacidade de aprender (e reaprender), habilidade em dialogar (saber ouvir é primordial), entre outras questões.

E para você? O que é maturidade profissional?

@coelhofernando

O Marketing em 2012

2011-11-30T10:20:00.001-08:00

As duas afirmações a seguir já foram ditas aqui no blog e acabam de ser confirmadas essa semana por pesquisas de tendências:

Marketing é movimento e não se faz sentado. Marketing se faz através da construção de diálogos.
A atividade de marketing não é papel apenas do departamento, é uma função de todo corpo organizacional.

A The Future Laboratory publicou esta semana a pesquisa Retail Trend 2012,que revela as tendências em comportamento do consumidor para o próximo ano, na qual aponta que esses consumidores desejam mais conveniência, autenticidade e experiência com as marcas.

Philipe Kotler sempre diz que o marketing deve ser construído através de observações e conversações, até então nada de novo (ou para alguns profissionais que se dizem de marketing, pode até ser), mas quem está exigindo isso agora são os clientes (aqueles que pagam o meu e o seu salário).

De acordo com o estudo os clientes querem estar mais próximos da marca, querem dialogar e estão cada vez mais exigentes, inclusive com as questões ligadas à responsabilidade socioambiental.

As marcas precisam se adaptar aos novos consumidores que já representam uma fatia significativa no mercado, como os da geração Y, e não menos importantes (não menos mesmo) precisam também estar atentos aos da geração Z, que estão chegando com tudo (e pra ditar regras).

E o que os consumidores querem em 2012?

A resposta para a pergunta acima é simples: eles querem a mesma coisa de hoje – serem ouvidos.

Atendimento de qualidade é o que mais ficou evidente na pesquisa. Não basta atender, tem que se relacionar. Para as gerações Y e Z, por exemplo, o dialogo off-line (aquele no ponto de venda) em nada difere do on-line (nas redes sociais). Os clientes exigem um diálogo mais autêntico e ágil.

Comodidade foi outro importante quesito que as marcas deve se atentar. Segundo Paulo Al-Assal, Diretor Geral da agência Voltage, representante do estudo no Brasil, o consumidor está buscando uma vida com menos estresse e estímulos. Ele procura a super conveniência. As pessoas, não querem mais ir ao supermercado, dando assim, preferência à lojinha de bairro, sem pegar trânsito.

No quesito experiência com a marca os consumidores continuarão buscando referencias antes das compras. Com diversos recursos on-line, os consumidores tornam-se extremamente exigentes e pesquisam muito mais antes de comprar.

O profissional de marketing em 2012 deve estimular sua organização para esse espírito, da mesma maneira o corpo dirigente deve entender que a regra é imposta pelo consumidor, as técnicas e ações realizadas em 2009, 2010 e 2011 talvez não sejam mais eficazes, como diz Marcos Cobra ''é preciso experimentações constantes''.

Inovar em marketing significa experimentar, as marcas devem estar abertas a isso também.

Feliz marketing novo!

@coelhofernando

Seu corpo fala, seu marketing pessoal agradece

2011-11-22T11:10:00.000-08:00

Muito se fala sobre marketing pessoal no mundo corporativo e da sua importância para construção do que chamamos de personal branding (gerenciamento da marca pessoal), porém, as pessoas tendem a acreditar que marketing pessoal está relacionado somente ao tipo de roupa que o profissional veste - o que é um erro. O marketing pessoal vai muito além da vestimenta, ele envolve postura corporal, tom de voz e o que você fala também.

O consultor Carmine Gallo, especialista em comunicação pessoal compartilhou no site Bloomberg Businesswee algumas dicas de postura corporal que vão ajudar bastante no seu gerenciamento de marca pessoal.

Controle suas manias

Tiques como estalar os dedos, brincar com a caneta ou mexer as pernas inquietamente são bastante comuns, mas podem dar a impressão de nervosismo, desatenção e insegurança.

Fale com as mãos

Se bem utilizados, gestos com as mãos podem ajudar a ilustrar o que você tem a dizer de um modo mais incisivo. Mas lembre-se de que exageros podem tornar o diálogo um tanto caricato.

Estabeleça contato visual

Além de estabelecer uma conexão entre você e seu interlocutor, o famoso olho no olho transmite uma imagem de confiança e competência. Em uma reunião de negócios, o contato visual deve ser mantido em pelo menos 80% do tempo.

Incline-se para frente

Jogar-se para trás na cadeira e colocar as mãos na nuca pode passar uma sensação de desinteresse. O melhor a se fazer é se inclinar levemente para frente, estabelecendo mais intimidade com a pessoa com quem você está falando.

Mantenha uma postura aberta

Durante negociações, preste atenção para não ficar com os braços ou as pernas cruzadas, o que, na linguagem corporal, significa uma atitude defensiva, dando a impressão de uma postura intransigente.

Agora é só praticar!

@coelhofernando

Look Market com Luiziane Saraiva

2011-11-18T05:47:00.000-08:00

Muita disposição e um enorme sorriso no rosto. Não lembro uma só vez que tenha falado com está pessoa sem que ela estivesse sorrindo e pronta a ajudar.

Luiziane Saraiva é Relações Públicas, Especialista em Comunicação Organizacional, professora universitária e multiplicadora de ideias. No seu currículo acumula passagens pela Multi Texto Comunicação, Superintendência de Limpeza Pública de São Luis, Universidade Federal do Maranhão e desde 2005 coordena o Curso de Comunicação Social da Faculdade São Luis.

Confira nossa conversa e o olhar dessa Gestora Educadora que falou sobre o nosso mercado, metas, relacionamento e novidades na área.

Look Market com Luiziane Saraiva

Blog do Fernando: Relações Publicas, Professora e Gestora, você é uma profissional multi, prova disso é o destaque que o curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade São Luis tem tido em sua gestão. Você conduz o curso como uma relações públicas ou como educadora?

Luiziane: (risos) Como uma gestora, que é educadora! Como RP eu tenho aprendido muito sobre gestão, pois o foco são os públicos estratégicos e isso me ajuda a compreender nossas ‘metas’, no ambiente de coordenação. A educação é um prazer... é quase uma ‘missão’... faço com muita boa vontade!!!

Blog do Fernando: Você vem desenvolvendo um trabalho que podemos chamar de “apresentação do nosso mercado ao Brasil”, afinal de contas vem mantendo contato com grandes profissionais do eixo Rio/São Paulo (em virtude da nossa Jornada de Publicidade), quais são as referencias que estes profissionais têm levado do nosso mercado?

Luiziane: Boa pergunta... Acho que nós estamos surpreendendo muita gente! E eles estão gostando da surpresa, pois passaram a nos enxergar como uma realidade não-distante, equivalente (principalmente, em potencial) e extremamente promissora! Hoje, temos um número considerável de multiplicadores ‘da nossa existência’ nas grandes agências. Em Sampa, no Rio, no Sul, em Minas... Enfim, cada convidado que vem e conhece nossa realidade, nossos alunos, nosso trabalho, passa a nos respeitar, a gostar e a se interessar! Por exemplo: quando CK (Claudio Kalim, ex-Africa e DM9) convidou o amigo pessoal Caio Campos (Corinthians) para vir, ele falou pro Caio “Quero contar com a tua ajuda. Lá é muito legal, o pessoal é muito organizado e esforçado e eu sou padrinho do curso e quero você lá!”. O Caio aceitou, veio e adorou. E já disse que abrirá outras portas... Isso é maravilhoso!

Blog do Fernando: Quais os pontos positivos e negativos de quem está iniciando no mercado local na área de Publicidade? Como é ver ex-alunos seus sendo destaque em tão pouco tempo no mercado (só para citar alguns exemplos de diferentes anos: Lui Brito – AG.10, Bruno Oliveira – Quadrante, Camila Chaves – São Luis Shopping).

Luiziane: Minha maior preocupação, em relação aos alunos e egressos, se chama EGO! Tenho conhecido muita gente que poderia ter o ego lá em cima, pois estão ladeados pelos TOPS de referência (nacionais e internacionais) e são super humildes, acessíveis e sensatos... o estrelismo não combina com profissionalismo. Fico muito satisfeita com a entrada e ascensão dos nossos egressos, no mercado de trabalho, mas fico mais feliz quando eles mantém a cabeça no lugar, pois é um pouco fácil se perder nesse pseudo glamour... telefone tocando, vários convites, elogios mil... mas, certamente, isso pode prejudicar mentes fracas, né? Enfim, torço para que se espelhem nos grandes profissionais que temos aqui (Guilbert, Forjaz, Elirdes e tantos outros), que atingiram a maturidade profissional e sabem equilibrar todos esses sentimentos. Nossos alunos são muito bons e estou super ciente disso e graças a Deus, eles têm conseguido manter a cabeça no lugar... vide Joubert Ribeiro, né? Ele é uma excelente representação dessa realidade positiva! Estou muito orgulhosa de todos que foram citados, de você, que tem alcançado uma maturidade muito legal (não é puxação de saco, pois do contrário eu ficaria calada e você sabe disso...) e de muitos que estão saindo. Os ruins (e graças ao Altíssimo, são poucos) não valem a citação, pois não entraram dispostos a contribuir com o nosso mercado e, muito menos, em se profissionalizar. A eles, só resta o ostracismo, infelizmente!

Blog do Fernando: Conversando com alguns profissionais, é unanime a queixa da ausência de cursos de especializações especificas para nossa área como, por exemplo, redação publicitária, mídia e comportamento do consumidor. Há alguma perspectiva de criação desses cursos para Pós Graduação da Faculdade São Luis?

Luiziane: Pôxa, é uma verdade!!!! Estou com uma Pós em Publicidade quase toda pronta... Eu, Márcio Guimarães, Guilbert e Ingrid Braga ‘queimamos pestana’ e estamos com ela toda estruturada... corpo docente, linhas de mercado, perfil... só faltam alguns detalhes... espero que dê certo! (risos)

Blog do Fernando: Em uma frase, qual seu look market? Qual seu olhar do mercado (e do mundo)?

Luiziane: “O que é algo, a não ser o valor que se dá a ele?” (W. Shakespeare)... esse é o meu Look Market... Valor! O valor das pessoas, do trabalho, da vida... de tudo!!! Bjos e obrigada!!!

@coelhofernando

Um mundo melhor, mais consciente e solidário.

2011-11-17T09:02:00.000-08:00

Vamos apoiar esta causa (ela é nossa também):

“O Movimento Gota D’ Água surgiu da necessidade de transformar indignação em ação. Queremos mostrar que o bem é um bom negócio e envolver a sociedade brasileira na discussão de grandes causas que impactam o nosso país. Utilizamos nossa experiência em comunicação para dar voz aqueles que se dedicam a estudar o impacto que as decisões de hoje terão no amanhã. O Movimento apoia soluções inteligentes, responsáveis, conscientes e motivadas pelo bem comum. O Gota D’Água é uma ponte entre o corpo técnico das organizações dedicadas às causas socioambientais e os artistas ativistas.

A primeira campanha do movimento discute o planejamento energético do país pela análise do projeto da hidrelétrica de Belo Monte, a mais polêmica obra do PAC. O braço técnico desta campanha é formado por especialistas ligados a duas organizações de reconhecida importância para a causa: "Movimento Xingu Vivo Para Sempre" e o "Movimento Humanos Direitos".

A missão da Gota D’Água é comover a população para causas socioambientais utilizando as ferramentas da comunicação em multiplataforma – Hoje existem inúmeros caminhos de se produzir conteúdo relevante para atingir e envolver as mais diversas audiências nos mais diferentes meios. Nossa proposta é usar estas inovações para seduzir e mobilizar a sociedade para causas socioambientais.”

ASSITA AO VÍDEO COPIANDO O LINK:

http://www.youtube.com/watch?v=kAAdXrdXSpM

Conselho: Maria Paula Fernandes, Sergio Marone, Marcos Prado, Juliana Helcer, Enrico Marone, Ana Abreu, Sérgio Maurício Manon, Tica Minami, Ricardo Rezende, Luciana Soares de Souza, Ana Luiza Chafir, Thiago Teitelroit, Maria Paula Fidalgo, Luiza Figueira de Mello, Paulo Fernando Gonçalves, Carolina Kuenerz, Fernanda Mayrink, Miguel Pinto Guimarães.

@coelhofernando (eu já assinei, assine você também)

Você é importante para mim

2011-11-12T04:44:00.001-08:00

Você é o máximo, bonito, inteligente, bem relacionado, engraçado e cheio de qualidades (alguns defeitos também). Você sabe disso, mas precisa escutar de outras pessoas para ter certeza.

Estava lendo um artigo ontem que apontava a insegurança como o maior problema do mundo. Temos medo de tudo: de não ser aceito pela sociedade, de não gostarem do que falamos, de usarmos uma roupa que alguém vai considerar brega, entre tantas outras coisas. O artigo dizia que seriamos menos neuróticos, loucos e agitados se fôssemos todos um pouco menos inseguros.

O que precisamos na verdade é levar a vida menos a sério, como diz Zeca Pagodinho: deixa a vida me levar... Mas não é isso que acontece, ai para preencher este medo todo, o que as pessoas fazem? Estudam mais, buscam melhores salários, tentam dominar as situações, etc. e tal. Nada disso adianta, sabe por quê? Por que a segurança é algo externo, não depende de nós, ela está relacionada ao outro, é o que chamamos de validação.

Como é, e como funciona essa tal validação?

Todos nós precisamos ser validados por alguém (ou por várias pessoas), você conhece todos os adjetivos citados no começo do texto, mas precisar que esse conhecimento a cerca deles seja reforçado (revalidado).

Ainda que você seja capaz de seu auto-motivar,infelizmente (ou felizmente) você é incapaz se auto-validar. Você sempre será um ninguém a não ser que outros o validem como alguém. Validar alguém significa confirmá-lo, é mais ou menos como dizer: “você é importante para mim”. E quem não gosta de se sentir importante? Todo mundo né?

Para você validar alguém é bem simples: basta um sorriso, um abraço, um elogio e você nas entrelinhas estará dizendo para aquela pessoa “você é importante para mim”.

Todo mundo, absolutamente todos, gostam de ser “mimado” – é uma necessidade humana, isso estimula nosso ego.

E então, vamos treinar? Valide alguém hoje!

Dê um bom dia seguido de um... Você está tão bonito (ou bonita).

Assim o mundo (eu e você) será menos inseguro, mas feliz e menos neurótico.

@coelhofernando

Look Market com Guilbet Macedo

2011-11-11T09:59:00.000-08:00

Eu acho que estou sendo o maior beneficiado com o novo espaço do meu blog (Look Market), cada bate-papo é uma verdadeira aula.

Iniciamos em alto nível e não podia ser diferente já que estreamos com chave de ouro (e um profissional e tanto), e agora mantendo (ou aumentando) o nível deste espaço o nosso convidado é o Publicitário e Professor Universitário Guilbert Macedo, especialista em Comunicação Estratégica e Marketing com mais de 10 anos de atuação no mercado de criação e marketing.

Conversamos sobre o mercado local, budget, novas estratégias de mídia, criatividade e outros temas.

“Se por acaso ao ler as respostas notares que algo não faz sentido, deves estar certo mesmo, não faz sentido”. Comunicação é percepção.

Boa leitura (boa aula)

Blog do Fernando: Vamos começar botando fogo! Como é ser um profissional de criação num mercado onde muitos (ou os principais) anunciantes são empresas de varejo geridas numa estrutura familiar e tradicional não organizada para o marketing?

Guilbert: Tudo depende do relacionamento que a agência tem com o cliente, já houve campanhas em que foi preciso 1 ano, isso mesmo 1 ano, para que o cliente aceitasse uma ideia que nem era muito ousada. É uma questão de confiança do profissional no trabalho que ele exerce, e do cliente nesse profissional, já ouvi em conversas de amigos de agências coisas do tipo “lá na agência nos já catequizamos nossos clientes, eles já fazem tudo que sugerimos”, ai damos uma olhada no portfólio deles e só vemos campanhas tradicionais, nada que possamos dizer que “d&@%%@%”, nesse caso foi o cliente que catequizou a agência.

Blog do Fernando: Além de publicitário você é também professor. Muitos alunos entram no curso de Publicidade com a ideia de que o mercado é “só criação”. Os alunos hoje são criativos de verdade? Você consegue identificar o aluno que tem a publicidade na veia?

Guilbert: Mas o mercado É SÓ CRIAÇÃO, rsrsrs... Brincadeira (?) a parte, criação tem que estar em todas as áreas de uma agência, do mídia ao sugerir novas formas de veicular ou expor a marca do cliente, ao atendimento com informações cruzadas de várias campanhas que estudou ou vivenciou durante a vida para que na hora do briefing, já dê um bom norte pra criação com o que o cliente realmente quer.

Criatividade serve para tudo na vida, “diante do novo, o conhecimento serve muito pouco, criatividade é o que faz a diferença”, e em propaganda toda campanha é um novo desafio (claro tô enfeitando um pouco, às vezes damos um Ctrl + C Ctrl + V em uma campanha promocional passada do cliente, rsrsrsrs).

Os alunos de hoje tem obrigação de serem, até mais, criativos que seus professores, pois a facilidade de informação que eles têm hoje é infinitamente maior que os professores tinham na época deles, nossa... Uma palestra que acontece na ESPM em São Paulo pode ser vista até simultaneamente na internet, coisa que há 10 anos era impensável, o conhecimento estava nas mãos de quem tinha mais recursos para viajar e participar de eventos assim, livros obrigatoriamente tinham que ser comprados ou batidos Xerox, hoje são baixados pela internet, a bagagem criativa hoje está muitíssimo mais fácil de ser adquirida.

A maioria dos professores consegue identificar os bons alunos, até porque, infelizmente são raros, mas não porque não querem ser bons, é que a maioria leva uma vida difícil, pois acordar as 6:00 ir para o trabalho e só voltar a 23:00 para casa depois da faculdade é f*%@...

Blog do Fernando: Budget limitado é o principal motivo de lamentação dos anunciantes locais. Com pouca verba dá pra fazer muito barulho? Quais as vantagens e desvantagens para o criativo na hora de conceber uma campanha com poucos recursos?

Guilbert: É, os orçamentos são muito apertados mesmo, mas com certeza dá pra fazer muito barulho com pouca verba. Tenho como exemplo um cliente que tinha um orçamento que não dava pra veicular nem placas de outdoors, fizemos uma ação com um casal (acho que eram até funcionários) e distribuição de amostras do produto dele com um “panfleto” do tamanho de um cartão de visitas, e o resultado que a ação programada pra três fins de semana foi suspensa no segundo, pois os kits que estavam sendo vendidos na loja acabaram já no segundo fim de semana de ação.

Mas é claro que cada caso é um caso, e não é sempre; na verdade é bem difícil, que uma ação consiga os resultados de uma veiculação na TV. Mais uma vez, é preciso criatividade e ousadia de todos na agência, e até mesmo do cliente (e principalmente da mulher dele), para que o resultado seja o melhor possível, ou até supere as expectativas, que é o que deve ser perseguido sempre. Se o cliente investiu 1.000,00 reais e não foi ninguém na loja dele, ninguém falou da ação dele, ninguém lembra da marca dele, ele só gastou, em compensação ele investe 300.000,00 reais em uma semana em uma campanha e dobra o faturamento dele nesse período, a marca e lembrada, e todos falam que a campanha foi bacana, pô foi um ótimo investimento.

Resumindo o que é investido tem que dar resultado, se a verba não for coerente, a agência tem que ser sincera é falar, “cara com essa verba nem f#$%&* dá pra fazer isso que está sendo pedido”.

Blog do Fernando: As marcas locais já entraram na onda da mídia on-line. Muitos anunciantes mantêm perfis em plataformas como Facebook e Twiiter, por exemplo. Você acha que as essas marcas estão explorando todo o potencial das ferramentas digitais de maneira correta?

Guilbert: Essa é uma pergunta que todos no mundo estão fazendo. No começo desse ano os palestrantes da semana internacional de criação foram unânimes em afirmar que não se tem a real dimensão das potencialidades da internet ou das redes sociais. O que em um momento serve para o cliente, no momento seguinte não se aplica mais, ou o que serviu para uma marca ou produto não serviu para outro.

O melhor e mais citado exemplo dos ”gurus”da mídia on-line, é o case Obama que foi um gigantesco sucesso de critica, público, resultado, prêmios e o escambal, e o case Marina que seguindo os mesmo moldes do Obama, foi tamanho o fracasso que não pagou nem o salário dos que estavam trabalhando no projeto. E antes que alguém pense o contrário, é claro que foi feito pesquisa, até porque o brasileiro passava (e ainda passa) mais hora na internet que o norte americano, segundo levantamentos feitos na época.

Blog do Fernando: Em uma frase (pode ser um slogan) qual seu look market? Qual seu olhar sobre o mercado hoje?

Guilbert: "Potência não é nada sem controle". Pirelli

@coelhofernando

Por que os funcionários não estão rindo?

2011-11-07T08:22:00.001-08:00

Imagine uma empresa na qual os funcionários não sorriem para os clientes. Ela existe!

Há dois anos mais ou menos, venho observando o comportamento dos funcionários de um determinado restaurante self-service (onde costumeiramente almoço), o local é frequentado por funcionários da concessionária onde trabalho, tribunais, universidade e de um banco próximo, pessoas que no mínimo estão acostumadas com atendimentos um tanto quanto mais receptivos. Neste local os funcionários não sorriem, são desatentos, ríspidos, entre tantos outros adjetivos não tão recomendáveis (e benéficos) para a imagem de uma marca.

Ai você deve está se perguntando: - por quais cargas d’água eu ainda almoço lá?

Resposta: por comodidade, é o único restaurante bom (estrutura e sabor) próximo à loja.

Mas, o fato em questão, que me despertou um insight hoje, é a resposta para a pergunta “por quê estes funcionários não riem?”.

Ken Blanchard, autor do livro O Gestor Um Minuto tem uma frase que diz “Quer saber por que o seu pessoal não está trabalhando bem? Olhe-se no espelho!”

A resposta é simples, muito simples mesmo - os funcionários são um reflexo dos seus lideres. Os donos desta empresa (também funcionários) estão sempre com uma cara muito fechada, de poucos amigos. Uma delas, a que faz a reposição da comida nos recipientes, se quer pede licença quando o cliente está se servindo, fala gritando com os garçons... Uma verdadeira aula inversa de gestão.

Para possuir uma equipe qualificada para o atendimento, o líder, chefe, dono, empresário deve ser igualmente qualificado. Abaixo citarei algumas primícias básicas para que o líder possa exigir do seu liderado um comportamento adequado:

1. O líder não deve negar os valores da empresa, isso ocorre quando o gestor vai contra a missão e visão da organização. Se nem o líder pratica os valores do bom atendimento, como ele pode cobrar do seu liderado?

2. O líder não deve buscar resultados da forma errada, desmotivando seu liderado por exemplo. Pressão não deve ser confundida com falta de respeito, expor o colaborador ao ridículo com frases e atitudes desmerecedoras é um dos principais aspectos para o colaborador externalizar no cliente o que ele recebe do seu lider. É como se fosse uma ação de dentro para fora.

3. O líder deve inspirar seu liderado, mas isso não acontece quando aquele gestor simplesmente dá ordens. Como o funcionário irá sorri e tratar bem os clientes se ele não é tratado assim e muito menos ver seu chefe tratando o cliente assim (o que é muito mais agravante).

Esses três pontos são fundamentais para uma liderança efetiva (e um liderado qualificado para o atendimento): valores, respeito e inspiração.

Os liderados são um ótimo exemplo para você ver se você está indo bem. Olhe mais um pouquinho para eles, talvez eles sejam você em outro corpo.

@coelhofernando

Look Market com Laércio Jr

2011-10-31T10:19:00.000-07:00

Look Market com Laércio Jr

Blog do Fernando: Nosso mercado está fervendo de idéias, a prova disso são os inúmeros prêmios que nossas agências trazem para o estado. Publicidade não é apenas criação, como você enxerga o papel do profissional de marketing na construção desses trabalhos?

Laércio: Quem não gosta de receber prêmios? Apresente-me! Os profissionais de propaganda do Maranhão tem recebido prêmios que reconhecem o quanto são criativos e inovadores. Como profissional de Administração, já fui cliente de várias agências de propaganda maranhenses. Em todas as ocasiões tive a oportunidade de conviver com criativos de primeira categoria, como os profissionais da Mallmann, VCR, Phocus, Quadrante, Ideia e Imagine, para citar algumas em que atuei como anunciante. Acredito que marketing e propaganda são atividades que produzem conhecimento e ideias a partir de um trabalho colaborativo. A chamada “big idea” é obtida com compartilhamento de ideias e experiências, pesquisas, conversas, reuniões, debates acalorados, verbas apertadas e alguns sapos que engolimos. Costumo dizer que se fôssemos reunir todos os atributos necessários a um profissional de marketing obteríamos um “super homem” ou uma “mulher maravilha”. E que não é muito distinto do perfil do publicitário em geral, afinal ambos são trabalhos criativos por excelência. Talento, criatividade, ousadia, capacidade de aprender a aprender, inquietude, inovação, agilidade, ser “open-minded”, ter uma cabeça de designer, capacidade de fazer conexões, planejar e fazer acontecer, são alguns dos requisitos. No final, é a sintonia entre as equipes de marketing do anunciante e a da agência que vai determinar o resultado de uma campanha. Quanto mais sintonizadas, maior a capacidade de gerarem campanhas inovadoras, criativas, cheias de resultados e satisfação para todos. O prêmio, sempre bem vindo, virá em consequência daquela química.

Blog do Fernando: você se denomina “uma pessoa com missão”. Qual sua missão com o mercado? Qual sua missão com o mundo?

Laércio: Realmente, tenho me posicionado com a perspectiva de ter uma missão. Isso muda toda a maneira de ver as coisas que acontecem com você. E não estou falando (apenas) de religião! Tô dentro pra curtir, enviar pros amigos, compartilhar, recomendar, adicionar. Não importa o que acontece comigo, mas como eu reajo ao que acontece comigo. As pessoas não compram o que eu vendo. Elas compram o por quê eu vendo. Portanto, a minha razão de ser é contribuir para a melhoria do mundo dos negócios simultaneamente em melhorar os negócios do mundo.

Blog do Fernando: Inovação é a palavra chave para o sucesso. Pesquisa recente apontou que a Roche Holding AG é a empresa mundial que mais investe em novas ideias. O mercado local no seu ponto de vista está aberto á inovação?

Laércio: Inovação é a palavra da hora, mas não pode ser vista como moda. Nem é restrita ao mercado publicitário. O Brasil tem dado excelentes exemplos de inovação principalmente em gestão e design. Já existe inclusive um “design brasileiro”, uma “administração brasileira”. Ambas já estão ditando as novas tendências no mundo. Empresários brasileiros comprando empresas icônicas dos EUA como Burger King e Anheuser-Busch. A sustentabilidade de qualquer negócio depende também de sua capacidade de inovar. De pensar diferente, como preconizou Steve Jobs. Mas ainda estamos longe dos países tops no ranking mundial da inovação. Essa distância demonstra o quanto precisamos para criar uma cultura aberta para a inovação. Visto desta maneira acredito num mercado local de alto potencial para se produzir de maneira inovadora.

Blog do Fernando: Você é um profissional em constante transformação (e evolução). Já passou pela Vale, Grupo Mirante e hoje é o “capitão” da TV Guará, afiliada a Record News no Maranhão. Como você encara os processos de mudança?

Laércio: Desde quando sai de Belém do Pará, passei a viver no mundo. Por pouco não fui diplomata. Mas já morei em Nova York, no meio da Floresta Amazônica e em capitais brasileiras no norte, nordeste e sudeste. Minhas escolas foram a Vale, a Rede Globo/Sistema Mirante de Comunicação e, agora, o Grupo Dalcar, na implantação da TV Guará, afiliada Record News. O menor tempo que passei nessas empresas foi sete anos. Pra quem muda, parece uma vida. Sou uma pessoa em constante evolução. Se eu não tivesse mudado eu não teria sobrevivido até hoje. Mudar faz parte da vida de todo profissional. Você apenas tem que se preparar, se planejar adequadamente para conseguir fazer sua transição. Isso tem a ver com os ciclos profissionais e pessoais. Abrir e fechar ciclos é da minha natureza. Meu trabalho sempre ocupou posição de prioridade. Assim como a educação. Nunca parei nem vou parar de estudar e aprender. O critério é a felicidade. Se você não está feliz, mude! Hoje meu foco no trabalho tem sido encontrar as pessoas certas e colocá-las nos lugares certos, orientando-as para que façam certo as coisas certas. Inspirando as pessoas. Se o presente é o futuro do passado, sou uma pessoa que vive no futuro do presente.

Blog do Fernando: Em uma frase, qual seu look market ? Qual seu olhar sobre o mercado?

Laércio: No meu tablet, vejo um mercado cheio de oportunidades, com profissionais inteligentes, empresas fazendo acontecer, onde as coisas do passado darão lugar às coisas do futuro, agora.

Olhar

2011-10-31T10:12:00.000-07:00

Conectar pessoas e ideias sempre foi o propósito deste blog.

Olhar o mundo como um “mundo dos diferentes” é uma das características que o profissional de marketing deve carregar. Diferentes possibilidades, diferentes ideias, diferentes cenários, diferentes tudo - É a diferença que move o mundo.

Compartilhar diferentes experiências de vida, mercadológica e olhares é fundamental para o crescimento do mercado (e o seu também). Hoje o Blog Do Fernando Coelho estreia um espaço novo, se trata do LOOK MARKET, um ambiente que visa ligar pontos (passado, presente, futuro e pessoas do futuro que fazem no presente).

Traremos aqui um pouco do OLHAR de DIFERENTES profissionais do nosso mercado. Periodicamente estaremos batendo um papo com nossos colegas e extraindo o que eles têm de melhor: seus olhares (e ideias). Os assuntos?Os mais diversos – inovação, marketing, mercado, tendências e como não podia deixar de ser - OLHARES.

Estreando com chave de ouro, uma prata do nosso mercado, Laércio de Sousa Jr - Administrador, Especialista em Marketing e Gestão de Empresas, Gestor de Negócios e Difusor de ideias.

Confira nosso primeiro LOOK MARKET no Post ” Look Market com Laércio Jr”

@coelhofernando

O que NÃO é Planejamento de Mídia

2011-10-29T06:04:00.000-07:00

Acredito que a comunicação (e informação) deve ser democratizada sempre. Vivemos num tempo que o compartilhamento de ideias e experiências é fundamental para a evolução do mercado (e das pessoas)

Este ano recebi o convite para conduzir a oficina de mídia na 5º Jornada de Publicidade e Propaganda da Faculdade São Luís. Aceitei e fui bater esse papo com a moçada que está começando agora.

Quem quiser conferir um pouco da apresentação pode fazer o download clicando no link abaixo.

Apresentação: http://www.slideshare.net/coelhofernando/o-que-no-planejamento-de-mdia

Todo dia o placar zera

2011-10-25T08:51:00.000-07:00

Você concorda comigo que ninguém vive de passado?

Pois bem, querendo ou não isso é um fato, ninguém, absolutamente ninguém vive de passado. Uma seleção, por exemplo, se ela ganha a copa hoje isso não é garantia que vencerá também amanhã, ou seja, é preciso manter-se preparado sempre, a excelência é uma constância.

Muitos profissionais tendem a se acomodar ao longo da carreira, acostuma-se com uma determinada função, tornam-se especialistas técnicos em uma atividade e acham que já são o rei da cocada preta. Não basta ser excelente, é preciso manter-se excelente, sempre escuto um ditado que é bem certo: todo dia o placar zera.

E como manter-se excelente na carreira? Não existe uma formula pronta, mas existem alguns pontos genéricos que podem ser trabalhado, abaixo citarei alguns:

- Atualize-se diariamente, busque informações, novidades, saiba o que os outros profissionais estão fazendo, lendo, estudando.

- Cace tendências, conheça o passado, analise o presente.

- Reaprenda, questione-se. Veja se a forma como você desenvolve uma atividade pode ser alterada, melhorada, lapidada.

- Consulte colegas de mercado, sempre que desenvolver um projeto, peça revisão de um colega, nossa visão geralmente se vicia, a opinião de alguém de fora pode colaborar bastante para sua excelência.

- Comunique-se, compartilhe conteúdos, mantenha seu networking atualizado. Participe de fóruns, chats e interaja via web, hoje o relacionamento-off é igual ao relacionamento-on.

Se você tem alguma outra dica para manter-se excelente compartilhe conosco. Mantenha-se excelente.

@coelhofernando

Além do Bom Velhinho

2011-10-22T09:38:00.000-07:00

Acho que vocês já perceberam que sou fã da equipe de marketing do São Luís Shopping, não apenas por que lá todos são pessoas super queridas, mas, sobretudo por que é uma equipe atenadissima, focada e extremamente técnica, COMO POUCAS NO MERCADO LOCAL (isso, em caixa alta – como poucas no mercado local)

Essa semana eles lançaram em grande (e animado) estilo a sua campanha de natal dando uma palhinha do que será, e pelo visto será... Afinal de contas Monteiro Lobato e seu Sitio do Pica-pau Amarelo encabeçarão a campanha de natal 2011 do center.

Enquanto os clientes do shopping almoçavam a Crioulas Comunicação executava um delicioso Flash Mob e no cardápio dançarinos, atores e músicos disfarçados de clientes, de forma inusitada, desenvolveram uma coreografia instantânea, surpreendendo a todos com a trilha sonora do Sítio.

Parabéns moçada! No vídeo você pode perceber que mídia diferenciada dá certo sim, afinal de contas, com toda certeza, todos aqueles clientes filmando a ação, irão viralizar essas imagens e é mídia espontânea (leia-se grátis) na certa.

Mais um exemplo positivo de comunicação para nosso mercado

Assista a ação clicando no link: http://www.youtube.com/watch?v=ljxpwz8t-LY

@coelhofernando

É hora de vender

2011-10-05T08:05:00.001-07:00

Acho que toda pessoa de criação deveria antes de trabalhar com varejo, passar uma semana no ponto de venda de seu anunciante.

Têm muito publicitário com idéias ótimas, conceitos incríveis, layouts que são verdadeiras obras de arte, mas sem argumentação de VENDAS. Dentro da comunicação varejista o que importa mesmo é loja cheia e vendas feitas, não estou dizendo que devemos abrir mão das técnicas criativas e da estética, não, de maneira alguma.

O que percebo em conversas e no dia a dia são “artistas” dentro de agências que não suportam ter seu ego ferido e enxerga o gestor de marketing como o vilão da história. O departamento de marketing é um parceiro da criação, trabalham juntos, desenvolvem juntos, um está no cerne do negócio e o outro ligado nas tendências da comunicação, somando isso que o resultado aparece, nada de fragmentar, A ORDEM É SOMAR.

É, eu sei que tem publicitário pensando que: “essa idéia vai resultar naquele puta prêmio”, mas e as vendas? Quando um cliente (consumidor) olha um comercial ele não vai parar para identificar o conceito criativo, ele vai focar na oferta e condições de compra.

A impressão que tenho é que um publicitário vende para outros publicitários. Está na hora dos criativos de plantão pensarem em como vender os produtos dos seus clientes, aumentarem o fluxo de loja, ganhar participação da mente do consumidor e do mercado e deixar o sonhado prêmio pra depois.

Agora é hora de vender (o produto)!!!

@coelhofernando

A Teoria do UMPC

2011-09-28T08:24:00.000-07:00

“A maneira de se conseguir boa reputação reside no esforço em se ser aquilo que se deseja parecer.” (Sócrates)

O que queremos ser? Onde queremos chegar? O que queremos colher? O que estamos plantando?

Você sabe o que é reputação?

Muita gente tende a acreditar que reputação é aquilo que você é, mas na verdade reputação é o que os outros acham de você. É mais ou menos como no marketing na questão do posicionamento de marca. O posicionamento é a forma como você quer que os outros te percebam.

Pra você ter uma reputação positiva, adequada, vendável (na vida pessoal ou profissional) você NÃO precisa fazer grandes feitos, isso é adquirível paulatinamente, ou seja, conquistado dia a dia, nas suas atitudes e palavras.

Gosto muito da teoria do UMPC ou MPC que significa “um monte de pequenas coisas”. Observando algumas pessoas tanto no lado pessoal quanto profissional percebo que estes indivíduos são aquilo que eles pensam ser e, sobretudo aquilo que elas se mostram ser (mesmo não querendo ser percebidos como tal).

Complicado? Vou explicar! Isso se aplica aos dois campos: pessoal e profissional.

Sem perceber algumas pessoas carregam consigo uma carga que pode ser negativa ou positiva. Entenda por carga pensamentos e atitudes. Durante sua vida elas vão externalizando seus pensamentos (filosofia) através de seus atos.

Quem não conhece aquela pessoa com mania de perseguição, que faça chuva ou faça sol o tempo nunca presta? Da mesma forma quem não conhece aquela pessoa de bem com a vida que se está chovendo ela já te convida para um chocolate quente e um filme, mas se o sol tá de lascar é praia na certa? Pois é! Você é o que você pensa ser e o que você demonstra ser através de suas atitudes.

A reputação de uma pessoa é construída através de suas atitudes diárias, nos momentos bons ou ruins, a forma como você se comporta (negativamente ou positivamente) é a forma como as outras pessoas vão lhe julgar – essa pessoa é boa / essa pessoa é podre.

O problema não é o problema. O problema é sua atitude em relação ao problema.

Pense (e aja) positivamente sempre (mesmo quando parecer que tudo está perdido). Treine isso com as PC’s (pequenas coisas) e de repente estará muito facilmente fazendo com UMPC (um monte de pequenas coisas). Qual será o resultado? Sua reputação lá em cima, sorriso no rosto E COM TODA CERTEZA UMA VIDA BEM MELHOR!

@coelhofernando

Ser flex

2011-09-25T06:13:00.000-07:00

Hoje o C.H.A está na moda, não o chá de final de tarde, mas as competências, habilidades e atitudes analisadas pela empresa no seu funcionário.

Hoje muito se fala sobre profissionais 2.0, aqueles que são pró-ativos, inovadores, handson e MULTITAREFAS. Pois é, cada vez mais as empresas estão valorizando estes profissionais multis, com capacidades diversas, talentos distintos e visões sistêmicas que ultrapassam as paredes da empresa.

Fundamental mesmo é o amor, como já dizia Tom Jobim. Extraindo essa frase, devemos entender que ser multi não é fazer qualquer coisa a qualquer custo, mas sim, fazer aquelas tarefas que gostamos, desempenhamos muito bem e, sobretudo, geram resultados. Por exemplo, você se formou em Comunicação Social, será que agora todas as suas especializações devem ser voltadas para a comunicação? É claro que não, pelo menos para o profissional flex. O PF (profissional flex) buscará uma especialização em Administração, um MBA em Gestão de Pessoas, depois um Mestrado em Ciências Sociais e pode até arriscar um Doutorado em Educação. Isso tudo possibilitará ao profissional uma visão ampliada do mundo, conhecimentos distintos que no futuro podem ser um pavio para a inovação, afinal de contas à inovação surge geralmente de conhecimentos dessemelhantes que juntados faz nascer o novo.

O profissional contemporâneo deve se entender como uma empresa, que possui um mix de produtos (neste caso é o que ele sabe e consegue fazer – competências e habilidades do tão falado C.H.A) e criar dessa maneira o seu próprio portfólio.

Se você quiser ser um bom profissional, em qualquer área que seja, aprenda vários ritmos e dance conforme a musica. Seja flex!

@coelhofernando

Inteligência X Querer

2011-09-17T07:40:00.000-07:00

“A inteligência é um farol que ilumina o caminho, mas não me faz caminhar”

Assistindo uma vídeo-aula do professor Marins ele falava sobre o QUERER, ou seja, a força de vontade. Vou compartilhar um pouco aqui no blog sobre esse assunto que é bem instigante e atual.

Hoje todo mundo quer ser inteligente, casar com alguém igualmente ou mais inteligente e se relacionar apenas com os de intelectualidade relevante. Mas, será que só a inteligência basta?

Conheço pessoas extremamente inteligentes que usam seu dom apenas para energias que não geram resultados. A inteligência na verdade por si só não gera frutos, ela nos dá a capacidade de distinguir e discernir algo – o que eu quero do que eu não quero, para então discernir o que eu vou fazer e o que eu não vou fazer.

O que nos fará chegar a uma meta é nossa vontade, o nosso querer, a motivação – SÓ PARA LEMBRAR MOTIVAÇÃO (O QUERER) É INTRA, VEM DE DENTRO. Segundo os filósofos e antropólogos contemporâneos a inteligência não é o maior atributo dos seres humanos, o maior atributo está na VONTADE.

E como funciona?

Nossa inteligência nos diz o que devemos fazer, mas, é nossa VONTADE que nos move, portanto precisamos voltar a querer fazer quando sabemos que é necessário. Hoje é muito mais importante querer - precisamos despertar o que dentro de nós está morto, só assim SABENDO, QUERENDO E FAZENDO consegue-se chegar lá. Não importa onde é o “lá”.

Motivar como a própria palavra diz é dar motivos, é dar razão, é o que dá a força para que a pessoa faça o que ela deve fazer.

O segredo para viver hoje (2011) é eu me motivar, me dá motivos; e só eu posso construir isso dentro de mim.

Você já sabe o que tem que fazer? Então se dê motivos, queira e faça!

@coelhofernando

Jogo é jogo

2011-09-03T04:18:00.000-07:00

Jogo é jogo, e o técnico é fundamental na partida (mas os jogadores também).

As empresas deveriam ser dirigidas tal qual um time de futebol, no qual o técnico passa as instruções para os jogadores e acompanha toda a evolução do time, fazendo novas alterações sempre que necessário.

O que acontece muitas vezes nas empresas, o que é um erro, é que elas focam apenas em resultados monetários e resultados TAMBÉM estão relacionado à ambiente (clima organizacional), relacionamento (integração) e outras variáveis intrínsecas (internas e emocionais). É muito comum quando os resultados de uma empresa não aparecem, olharmos jogadores (funcionários) caírem, diferente dos clubes, onde quem cai é o técnico.

Esta semana soube de um caso que me fez despertar o tema deste post. Uma determinada empresa local de grande porte, que não citarei o nome para não causar desconforto,entendeu que os jogadores são a chave da estratégia e fizeram uma excelente substituição: O TÉCNICO!

Essa empresa possuía em uma de suas lojas um gerente carrasco, aquele do tipo que ama ser chamado de gerente, que adora assinar, que sabe dá um excelente esporro e que quando perguntamos o que ele faz, prontamente ele responde: - eu coordeno. Ou seja, não faz nada!

Muito bem, está loja tinha uma meta de vendas: 60X, porém nunca batia, sempre fechava em 40X, 50X, mas, nunca nos tal dos 60X. Esse fato se perdurou por meses, enquanto isso, Nesse tempo, sai jogador, entra jogador, sai jogador novamente, entra outro, um turnover daquele. Numa sábia decisão a direção do time (empresa) decidiu substituir o técnico (o gerente).

O novo técnico fez mudanças de layout, conquistou o time, integrou a moçada, viabilizou um endomarketing e outras UMPC (um monte de pequenas coisas). Resultado: Meta batida e superada, de 40X o novo técnico passou para 115X. Uauuuuuuuu!

Moral da história: É urgente a necessidade de se entender que o ser humano é a chave de qualquer processo e estratégia, o funcionário é o capital mais valioso de uma organização, é ele quem pensa, faz e gera resultados. Se o jogador não estiver bem com o técnico, a estratégia precisa ser mudada. O funcionário é a estrela da empresa, assim como um jogador é a estrela do time.

O gerente não pode ser um “gerente supervisor” ele deve ser “envolvedor”. Jogar em time é diferente de jogar em grupo, jogar em time é trabalhar com que você odeia, jogar em time é trabalhar com uma pessoa antipática, mas talentosíssima, jogar em time é jogar por um ideal e não pelo seu ego!

E o marketing, como anda?

2011-08-16T11:54:00.001-07:00

Hoje pela manhã, vindo trabalhar, entre uma passada de marcha e outra aproveitava para ler um artigo de Raúl Candeloro, diretor da Editora Liderança.

Raúl apontava no artigo alguns erros mortais do marketing, que inclusive são abordados em um dos livros do papa Philip Kotler. De acordo com ele, 75% das novas empresas, produtos ou negócios fracassam pelo uso (ou desuso) incorreto da ferramenta de marketing.

Costumo dizer que muita gente (inclusive profissionais do mercado) confunde marketing com publicidade, o que colabora para o crescimento da tal estatística. Não se pode esquecer jamais o composto básico da ferramenta: produto, preço, praça e promoção. O que vejo em muitas empresas são setores de Comunicação que carregarem o titulo de Departamento de Marketing e tasca propaganda pra frente.

Está havendo uma fragmentação do mix e eles estão se separando, uma pessoa cuida do produto, outra define o preço, outra escolhe a praça e depois se pensa na promoção. O marketing é como um time, todas as variáveis devem jogar juntas, chutando uma pra outra e na melhor oportunidade a jogada é feita e marca-se o gol.

Abaixo vou compartilhar os 10 principais pecados do marketing retirado do livro de Kolter e explanado por Candeloro como fator de colaboração para o fracasso de uma empresa:

1. A empresa não é focada no marketing nem orienta o cliente

2. A empresa não entende seu público alvo

3. A empresa não monitora seus concorrentes

4. A empresa gerencia mal suas relações

5. A empresa não é boa em encontrar novas oportunidades

6. O processo de planejamento de marketing é deficiente

7. As políticas de produtos e serviços da empresa precisam de reajustes

8. Os esforços de comunicação e construção da marca são fracos

9. A empresa não está adequadamente organizada para a prática do marketing

10. A empresa não usa ao máximo a tecnologia disponível

As empresas devem pensar no composto de marketing de maneira integrada e completa, porém, sem esquecer que o foco é sempre a necessidade e desejos dos clientes. Outra questão importante é de que o marketing deve ser gerido por um profissional tecnicamente qualificado, aberto ao movimento do mercado e sensível aos olhares intra e extra. Por fim, nunca, jamais e em hipótese alguma devemos esquecer o real sentido do marketing: criar, precificar, divulgar e distribuir... e complemento - tudo isso para uma pessoa que quer comprar e ter uma experiência ÚNICA com a sua marca.

@coelhofernando

Você é o que você pensa ser

2011-08-09T12:42:00.000-07:00

Quem ai não conhece a estória do sapinho surdo que estava competindo em uma maratona e todos gritavam que ele não iria chegar ao final, mas, por ser surdo (e não escutar o que os demais diziam), ele acreditou na sua voz interior (determinação) e, não só chegou ao final, como também foi o campeão da corrida?

Eu costumo dizer que você é o que você acredita ser. Todos os especialistas em gestão e comportamento afirmam que nossas atitudes são reflexo dos nossos pensamentos, então, se você tem atitudes positivas é por que você pensa como tal, mas, se suas atitudes são negativas é por que seus pensamentos são igualmente negativos, é como um espelho que reflete de dentro para fora.

Hoje me deparei com uma situação, onde certa pessoa não conseguiu realizar uma tarefa fácil, pelo simples fato de possuir uma crença limitante. A pessoa em questão acreditava tão veementemente que não era capaz de realizá-la, que não seu deu o trabalho de ao menos TENTAR, e dessa forma de fato não conseguiu.

Como disse no início do post, nós somos o que nós pensamos ser, e nossas limitações psíquicas são fruto desses pensamentos, e por sua vez, estes só existem por que damos força para sua existência.

Quem nunca na vida pensou: EU NÃO POSSO, EU NÃO VOU CONSEGUIR... E quando foi tentar, conseguiu?

As crenças limitantes são pensamentos e formas de expressão que nos travam e impedem de prosseguirmos com algo. Essas crenças geralmente são frutos de algum trauma vivido durante a infância ou adolescência, período de formação da nossa personalidade e filosofia de vida.

E como chutar pra fora de nós essas crenças?

PASSANDO A PENSAR POSITIVO. Dessa forma substituímos a crença negativa, por outra idéia, que ao contrario da anterior, nos aproximará mais dos nossos objetivos.

A princípio pode ser difícil pelo enraizamento das crenças, contudo, quanto mais exercitarmos, mais próximo chegaremos do SUCESSO!

Na vida, pra tudo que formos fazer, devemos crer que podemos e só assim, como o tal sapinho, chegaremos lá. Nós temos a força que nossa mente produz.

@coelhofernando

Personal branding. Você pratica?

2011-08-04T05:53:00.000-07:00

Ainda hoje eu me lembro quando era adolescente e uma tia minha, Silvandira Teixeira, vendedora nata, com senso empreendedor sensacional, hoje, sócia de uma escola de beleza em Goiânia me dizia: “Você é o que você vende. Você é sua própria marca”.

O que ela disse há oito anos é o que hoje é defendido por especialistas e conhecido como personal branding. Muito além do marketing pessoal, o personal branding é um processo de construção de marca pessoal, ou seja, é o gerenciamento da sua imagem como profissional.

O mercado hoje busca nos profissionais habilidades e competências, e quer pessoas diferentes, com senso empreendedor. Já falei uma vez em um post anterior que todos têm a possibilidade de adquirir um determinado conhecimento, mas, a forma como o utilizará é o que determina que tipo de profissional ele seja.

Quantos publicitários são formados todos os anos? Quantos médicos? E advogados? Existem profissionais e Profissionais. (Reparem que um está com letra minúscula e outro maiúsculo – assim é o mercado).

Devemos pensar em nós como uma marca, como uma empresa e fazermos uma gestão da nossa carreira e imagem. Se fizermos um planejamento estratégico para nossa carreira: com prazos, missão, visão, metas, objetivos e outras variáveis, com toda certeza teremos mais chances de sucesso. Se fazemos isso para as empresas que trabalhamos, é um tanto quanto incoerente não fazermos para nós mesmos! É ou não é?

O valor de uma marca está na diferença da sua história, e da mesma forma é com nós profissionais, a maneira como construímos nossas relações com o mercado, nosso posicionamento diário, como o trade (colegas, clientes e lideres) nos enxerga e uma série de pequenos detalhes. Digo isso diversas vezes e repito em caixa alta: OS PEQUENOS DETALHES FAZEM TODA A DIFERENÇA.

Se quisermos ser profissionais de sucesso, precisamos pensar em nós como um produto, que temos “X” atributos e vamos comunicá-los como nosso diferencial.

Resumindo a conversa toda: Uma marca pessoal são os valores, as competências e a nossa forma de ser. Tudo isso precisa ser muito bem pensado, definido e clarificado positivamente.

Eu quero ser um Google ou uma Coca-cola da vida. E você?

@coelhofernando

O que as pessoas tem a ver com inovação?

2011-07-27T12:25:00.001-07:00

Respondendo a pergunta acima: TUDO

A gente não ver um computador parar para ter ideias, logo, por mais avançada que seja uma tecnologia, as pessoas (capital intelectual humano) SEMPRE serão indispensáveis em qualquer processo de inovação e gestão.

Leu bem o que escrevi? SEMPRE! Inovação e melhoria são feitas por pessoas.

Antes de continuar o post vou diferenciar inovação de criatividade, muita gente tende a confundir os termos. O perfil criativo normalmente não tem muito comprometimento com resultados, para ele o que importa é o conceito da ideia, já o profissional com perfil inovador está envolvido com a geração dos frutos gerados pelo negócio. O ideal é um profissional que some os dois perfis, mas, nem sempre existe.

Então, INOVAÇÃO só será feito com pessoas, e por pessoas. Para inovar a marca precisa perceber qual a real necessidade do seu cliente e gerar relevância para ele. Como gestores de marketing, para percebermos os desejos dos nossos clientes (falo desejo, por que necessidade já é uma variável básica) viver experiências, conversar e se relacionar com todos os envolvidos no processo dentro de uma loja, por exemplo, é sine qua non. O gestor de marketing precisa sentir e decodificar o que pensam os vendedores, clientes, gerentes e todos os atores do seu cenário.

Nunca foi tão fácil (ou tão difícil) inovar. Basta OBSERVAR o meio, vê o que podemos fazer de diferente (e relevante) e bola na frente, é só chutar bem no gol...

... se bater na trave é por que provavelmente um superior hierárquico barrou a ideia! Ai, a inovação se torna bem difícil.

E você? Tem marcados muitos gols?

@coelhofernando

Os novos consumidores e as redes sociais

2011-07-27T06:09:00.000-07:00

Atenção, atenção! Aqui vão os dados de uma pesquisa que pode auxiliar, e muito, os profissionais de planejamento de propaganda e marketing na formulação de suas estratégias.

O estudo é um levantamento realizado pelo Núcleo Jovem da Editora Abril, onde foi investigado como os jovens brasileiros utilizam as redes sociais.

Resultado:

• Publicidade em promoções e jogos são mais bem vistas nas redes sociais do que inserções em mídias tradicionais como banners.

• Twitter é a rede social mais popular.

• O Facebook é mais popular do que o Orkut entre os jovens de 19 a 24 anos, mas entre os jovens de 15 a 18 anos o Orkut ainda é mais forte.

• Música, entretenimento, jogos e revistas foram os temas citados como relevantes em redes sociais pelos entrevistados.

• Os jovens não tem o costume de comprar clicando em publicidade nas redes sociais, mas procuram informações sobre produtos ou serviços antes de consumir. Críticas e elogios nas redes sociais influenciam fortemente em sua decisão de compra.

• 85% dizem que não conseguem ficar mais de um mês sem acesso às redes.

• 34% conhece alguém que teve informações roubadas ou violadas nas redes sociais. A grande maioria ainda pensa que fornecer informações pessoais nas redes sociais não é seguro, e tem medo de ser vítima de roubo de informações.

Do que foi revelado já era do conhecimento de muitos, mas, agora está ai: Confirmado!

@coelhofernando

Ei chefe, eu leio jornal no expediente. Qual o problema?

2011-07-17T19:02:00.000-07:00

Acho impressionante como alguns profissionais, de qualquer hierarquia ou geração, seja líder, liderado, mais velhos ou novos, se comportam como se a empresa fosse um quartel , onde as 8h da manhã você entra, sai as 12h, volta as 14h vai até as 18h sem nenhum intervalo para relaxar a mente ou produzir de maneira diferente.

Mas, o que seria produzir de maneira diferente? Lê um jornal no meio do expediente, por exemplo, seria uma maneira de produzir diferente.

Precisamos entender que o mundo corporativo mudou e que as formas de trabalho e trabalhar também. Certa vez, assistindo uma entrevista do consultor Waldez Ludwing no programa Sem Censura, na TVE, ele relatava a importância de aprendermos novas coisas dentro das nossas atividades. Lê o tal do jornal durante o expediente é o auge da atividade produtiva.

Antigamente o funcionário produzia mais quando estava concentrado nas atividades de rotina, mas, agora, se ele faz a mesma atividade todo dia e da mesma forma, ele estará sendo menos produtivo do que se estivesse numa sala de aula ou mesmo lendo um site de notícias, por exemplo. Isso também é ATUALIZAÇÃO PROFISSIONAL.

Waldez durante a entrevista compartilhava que numa economia onde as margens de resultados são fruto de conhecimento e inovação, a aprendizagem é o processo mais importante para o crescimento e competitividade.

É fato: quem aprende mais, tem mais chance no mercado. As empresas mais competentes são aquelas que mais investem no conhecimento dos seus colaboradores e conseqüentemente são as mais lucrativas.

Então, empresas, lideres e liderados, o futuro da competência mercadológica é a busca de conhecimento, seja ele onde for: no jornal, na internet, na sala de aula, em um livro ou ainda em um bate-papo (agregador) na sala do café durante o expediente.

@coelhofernando

Q.I x Q.E. O que é mais importante?

2011-07-15T14:11:00.000-07:00

Para iniciar minha articulação sobre o tema de hoje irei primeiro explicar a diferença das siglas: Q.I representa o quociente de inteligência de uma pessoa, logo, na área mercadológica representa justamente o conhecimento técnico a cerca da área de atuação de um determinado profissional. Já o Q.E é um conceito utilizado pela psicologia para descrever a capacidade de reconhecer e gerenciar o auto-sentimento e as emoções.

E para as empresas o que importa mais? Antes se valorizava muito o conhecimento técnico, contudo, com o avanço tecnológico e crescimento de instituições de ensino superior esse requisito vem cada vez mais sendo pouco priorizado, já que, todos têm a possibilidade de adquiri-los.

O mundo mudou, as motivações mudaram e as pessoas estão valorizando mais os relacionamentos e as conexões, dessa maneira a forma como nos comportamos é determinante para qualquer negócio. Seja um gestor ou um liderado, ambos devem treinar e exercer sua inteligência emocional, por que não se dá mais para pensar em mercado de trabalho sem pensar em relacionamentos saudáveis e ambientes corporativos harmônicos.

Um profissional com uma inteligência emocional saudável (equilibrada) talvez agregue mais à corporação do que um com bastante conhecimento técnico, por que numa situação de conflito o primeiro conseguirá se auto-motivar, contornar os fracassos, controlar os impulsos e inclusive gerenciar as emoções dos colegas, enquanto o segundo, se não possuir a mesma inteligência, apesar de todo seu conhecimento não terá muito êxito na solução dos problemas.

Particularmente, para mim, o fundamental é que o profissional tenha as duas características, contudo, não as encontramos ao mesmo tempo em todos, então, respondendo a pergunta do titulo deste post a empresas valorizam os que possuem um Q.E mais elevado, afinal de contas quem sustenta as marcas e organizações são as pessoas, e pessoas são complexas, portanto, saber lidar com elas é fundamental.

@coelhofernando

Qual o ritmo da sua marca?

2011-07-05T06:03:00.000-07:00

Uma nova e rentável ferramenta de comunicação para a construção de uma marca mais forte é o sound branding, traduzindo ao pé da letra: som da marca.O sound branding é um processo de transformação da linguagem visual em linguagem sonora. A função da marca, todos sabem, é proporcionar o reconhecimento mais fácil do produto ou empresa, então, a função da marca sonora é possibilitar através da musica o reconhecimento de uma marca. A principal característica dessa ferramenta é a utilização de todos os pontos de contato com o público-alvo, como por exemplo, o telefone, sistema de sonorização interno de PDV, cancelas de shoppings, mídias on-line e tudo que você conseguir integrar afim de otimizar a utilização do som e maximizar a construção da marca.

Para a construção de um plano de sound branding ideal é fundamental que seja realizado um estudo profundo da marca, seu público-alvo, preferências, personalidade e todas as relações possíveis entre pessoas e ritmos, dessa maneira a seleção do som perfeito se torna mais próximo e eficaz. Apesar de pouco utilizada no Brasil já conseguimos enxergar importantes marcas empregando em suas estratégias a ferramenta, como o Banco do Brasil, Intel, Nike e Motorola. Essa ferramenta é tão importante que segundo pesquisas uma marca pode perder até 28% de suas vendas com sons inapropriados ou ainda o rendimento de funcionários podem cair até 60% dependendo do impacto sonoro. Um exemplo que sempre gosto de citar é da jovem Chilli Beans que utiliza a musica agregada ao visual para maximizar o fluxo em seu PDV, quem passa pela porta de uma das lojas da rede pode ficar incomodado (se não for o target da marca) ou se entusiasmar (caso seja um fiel cliente), mas, uma coisa é certa, alterando o ditado popular, quem não gosta de musica bom sujeito não é, é ruim da cabeça ou doente do pé.

E a sua marca, já tem identidade musical?

@coelhofernando

Qual a diferença entre publicidade e propaganda?

2011-07-03T17:39:00.000-07:00

O post de hoje é direcionado e bem simples.

Fizeram-me a pergunta que encabeça o titulo do pot hoje e resolvi compartilhar com a rede. Muita gente desconhece a diferença dos termos, ela é simples, mas, ainda confundida. Então vamos lá: O termo propaganda foi criado pelo papa Gregório XV e tinha como objetivo a propagação das ideias religiosas as missões estrangeiras, ou seja, a propaganda não tem fins mercadológicos, somente a propagação de conceitos. Já a publicidade é uma técnica com objetivo de divulgar produtos, marcas e serviços e com fins lucrativos.

Então, resumindo toda publicidade é uma propaganda, mas, nem toda propaganda é uma publicidade.

Para entender melhor: quando o governo faz uma campanha para incentivar o uso de preservativo isso é uma propaganda, pois o governo possui apenas objetivos ideológicos, já se fosse a Jontex seria publicidade, pois possui objetivos mercadológicos.

Entendido????

@coelhofernando

De onde nascem as ideias?

2011-06-22T10:46:00.000-07:00

Uma vez escutei de um professor em sala de aula a frase celebre que carrego comigo até hoje, ele virou e disse: “vocês não serão pagos para trabalhar, vocês serão pagos para pensar”
Quem trabalha com criação ou gestão da criação deve possuir a sensibilidade de entender que boas ideias (aquelas boas mesmo) não surgem através da pressão, ou seja, nada de acelerar o cérebro e forçá-lo a um insight acintoso. Não! Isso não funciona, o cérebro é poderoso, mas, é também birrento, só funciona a base do amor e paciência. Todos, absolutamente todos, devem entender que a ideia é um produto intelectual valioso.
Às vezes algumas pessoas me olham andando pela loja e surge o questionamento: o que este rapaz faz? Respondo agora: eu penso! Pensar também é uma técnica e quem comprova isso é o Instituto Psychology Today, eles são especializados em neurociência e publicaram um estudo organizado pelo Dr. David Rock que mostra exemplos de como encontrar insights e ter melhores ideias através de um estado mental ideal, que abrange os seguintes aspectos:
- Os insights só ocorrem quando o nível de atividade do cérebro está baixo. Traduzindo: ideia boa surge sem esforço mental, ou seja, para a ideia surgir nossa mente precisa estar relaxada e calma.
- Esquecer os problemas é fundamental. É preciso olhar para dentro;, é o que o Dr. David chama de olhar interior, os insights tendem a aparecer quando você olha para dentro e não para o mundo lá fora.
- A felicidade é outra variável indispensável, essa eu sempre defendi, acho que os leitores do blog já estão cansados de saber. Quando as pessoas estão felizes elas conseguem absorver melhor as informações, para ser mais ‘insightful’, a dica do estudo é: seja aberto, curioso e interessado em algo, ao invés de ansioso em qualquer maneira.
- Nada de pressão e muitas tentativas, os insights só surgem quando estamos parados, segundo o estudo não podemos focar no problema. Problema trás impasses, e impasses trás limitações de ideias. A solução sugerida pelo Dr. Rock é deixar o problema de lado e, então, a solução vem até você. A ideia é livre como passarinhos, se ela ficar presa numa gaiola (numa sala fechada sentado numa cadeira) ela não floresce.
@coelhofernando

Não quero dinheiro, eu só quero amar

2011-06-15T07:40:00.000-07:00

“De jeito maneira, não quero dinheiro, quero amor sincero, isto é que eu espero. Grito ao mundo inteiro: Não quero dinheiro, eu só quero amar”

Se Tim Maia fosse vivo, tivesse seus 23 anos e saísse por ai cantando essa canção em pleno 2011, os especialistas em gestão de pessoas diriam: - mais um profissional da geração Y.

O mundo corporativo despreparado ainda se abala com estes profissionais, mas, as organizações que estão de fato preparadas, já começam (ou melhor, já começaram) a dá o devido valor e alinhar suas estratégias a estes, que vieram pra ficar (dominar) e fazer a diferença no mercado.

A geração Y é apaixonada pelo que faz, não se preocupa com a remuneração (não somente), gosta de ser reconhecida e valorizada; e sua grande motivação profissional é a construção de uma carreira. Para essa moçada (incluindo eu) a empresa ideal para se trabalhar é a “empresa-bacana”, com “lideres-bacana” e “oportunidades-bacanas”. Um verdadeiro “business-bacanal”.

O que interessa para os Y’s é a possibilidade de crescimento dentro de um ambiente organizacional harmônico e com projetos relevantes para si e para a sociedade.

Segundo pesquisa recente realizada por Alexandre Prates, autor do livro a Reinvenção do Profissional, os principais fatores motivacionais para estes profissionais são o reconhecimento, conquistar um padrão de vida superior, relacionamentos saudáveis, equilíbrio (relacionados aos seus valores de vida), sentir-se parte do processo sendo respeitado como ser humano e profissional; metas claras e desafiadoras; e a oportunidade de crescimento.

Finalizo meu post com uma frase de um PTT explicativo sobre as palestras do evento ON Day, para quem não acredita em tudo o que foi dito (escrito aqui acima): a geração Y não está ai para ser analisada mesmo, ela simplesmente ESTÁ AÍ!

@coelhofernando

Eduardo e Monica 2.0

2011-06-09T05:44:00.000-07:00

Puta que pariu! Arrepiei-me todo! Essa foi a minha expressão ao ouvir e vê a ação on-line de oportunidade promovida pela Vivo para o dia nos namorados. Talvez tenha sido a melhor até agora.
Em ação criada pela agência Africa, a operadora reproduziu a musica Eduardo e Mônica, ícone na década de 80 e embaladora de muitos romances de quem hoje tem 30 e 40 anos. Depois de postada no You Tube, em apenas 10 horas, foram mais 6 mil notas positivas no site, ganhou um super destaque no topo dos itens mais comentados do Twitter e a quarta posição quando vista em escala global.
Imagino aqui com minhas caixolas a construção deste roteiro, que para mim, ficou simplesmente perfeito, muito bem encaixado dentro do nosso cenário econômico, cultural e tecnológico.
Segundo a diretora de marketing da Vivo, Cris Dulclos a divisão da musica em várias fases casou perfeitamente cada estratégia e produto da operadora.
Eduardo e Monica 2.0 foi uma homenagem da vivo a todos os Eduardos e Mônicas de um Brasil cada vez mais conectado.
Precisa dizer mais alguma coisa? Assista ao vídeo e sinta na pele (no coração) o que estou dizendo.

Link do vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=N3pLiy1yoro

@coelhofernando

Nosso mundo deve ser melhor

2011-06-07T12:34:00.000-07:00

A geração Z é uma nova prole que valoriza incondicionalmente as marcas sustentáveis, eles são, portanto, já fortes consumidores de alguns segmentos e consumidores em potencial de muitos outros, dessa maneira, todas as marcas devem desde já trabalhar não somente na sua comunicação, mas também em atitudes visíveis o comportamento verde caso queiram manter um relacionamento com eles.

A geração Y também vem dando grande importância às características predominantes da geração Z, logo, como hoje eles (eu estou incluso) são os mais significativos motores da economia, as marcas também deve mostrar sua preocupação com o meio ambiente.
Não vou aqui entrar neste detalhe das gerações, o que quero mesmo é mostrar o novo comercial da Nissan criado para divulgar seu carro 100% elétrico, o Leaf. O filme mostra como seria a vida das pessoas caso os eletrodomésticos fossem movidos a gasolina, ilustrando um mundo totalmente poluído.

Apesar do exagero lúdico, eles estão de parabéns e com certeza acertaram no tempero para conquistar as gerações Y e Z.

@coelhofernando

Não espere pelo Epitáfio!

2011-06-07T07:29:00.000-07:00

“Devia ter amado mais, ter chorado mais, ter visto o sol nascer. Devia ter arriscado mais e até errado mais, ter feito o que eu queria fazer...” (Titãs)

O titulo deste post é o mesmo de um livro do filosofo Mário Cortella, que aguça os sentidos e provoca a tomada de atitude positiva no desejo de se encontrar a cada dia. Assistindo a entrevista on-line de Mário, no Programa do Jô, busquei trazer a musica dos Titãs para as nossas vidas.
Sempre digo aos mais próximos que as pessoas felizes são mais criativas e produtivas, isso é fato comprovado. Mas, a felicidade não depende de ambientes externos (se depende, dependente muito pouco). A felicidade é intrínseca, vem de dentro para fora.
O que quero na verdade com este post é afirmar que a felicidade depende exclusivamente de nós, e fazer algumas reflexões:

· Quais os nossos planos para o futuro?
· O que é importante para nós?
· O que fazemos para alcançá-los?
· Estamos caminhando em busca deles ou estamos à espera do epitáfio?

Quantas vezes reclamamos dos nossos salários, dos nossos amores (ou ausência deles)? Mas, o que fazemos para aumentar nossa remuneração ou conquistar uma pessoa? Se trabalharmos com vendas, o que fazemos para conquistar nossos clientes? Na vida como um todo, estamos valorizando os detalhes? As pequenas coisas? Os amigos? A nossa profissão? Estamos de fato vivendo ou só esperando o epitáfio chegar?

Viver intensamente não é viver sem medo, é ter a coragem de mesmo com medo seguir a diante.

Que tal viver hoje, chorar hoje, rir hoje, gritar hoje, amar hoje, banhar na chuva hoje, ligar para um amigo hoje, enfim, fazer o que você quiser fazer hoje sem medo de ser feliz?

Os resultados sem duvidas virão não só no seu rosto, mas em forma de números também, afinal de contas, pessoas felizes e satisfeitas são mais produtivas!

@coelhofernando

Emotizar é preciso

2011-06-01T11:39:00.000-07:00

No começo do ano falei aqui no blog sobre a necessidade das marcas e dos profissionais contarem histórias ao invés de apenas se apresentarem tecnicamente. Eu não sei vocês, mas, particularmente acho a técnica uma forma burocrática de realizar algo e toda burocracia é chata.

Não estou menosprezando a técnica. O conhecimento do método é fundamental em qualquer processo, porém, o que dá tom aos procedimentos é “como se utiliza” a técnica, ou seja, a emoção empregada nela.

Assistindo a palestra do Professor Otom Barros, ele falava sobre a importância de emotizar uma venda, então, pensei: devemos emotizar não só uma venda, devemos emotizar a vida, o mundo, tudo! Emotizar é a capacidade que uma pessoa possui em transmitir algo com emoção. Quanto mais emotizada é uma idéia, mais ela tende se realizar e o interlocutor que à escuta fica mais propicio em realizá-la. Para a emotização ocorrer vale tudo para emocionar quem á escuta: um exemplo, uma transportação para realidade pensada, a entonação, expressões faciais, etc. Existe uma lei, a da emoção, que diz quê o sistema límbico é ativado através de exemplos, uma pessoa que emotiza o que diz e o que faz, está contagiando as outras que á observam.

A psicologia explica que as emoções são compostos químicos gerados pela parceria do sistema nervoso com o sistema glandular que, uma vez estimulados, lançam na corrente sangüínea os hormônios que nos fazem sentir de determinada maneira e nos impulsionam a ação. É por este motivo que as decisões de compra na maioria das vezes (na maioria mesmo) acontece no ponto de venda, onde o cliente recebe todos os estímulos emocionais para comprar. Nós, inegavelmente, somos seres emocionais que raciocinam e não seres racionais que sentem emoções, logo, a emoção vem antes da razão.
Quer vender? Emotize! Quer viver? Emotize!

Finalizo o post com a frase de Carl Jung: “Não pode haver transformação das trevas em luz e da apatia em movimento sem emoção.”
@coelhofernando

Você acredita em que?

2011-05-30T12:39:00.000-07:00

Hoje recebi um SMS de um gestor e resolvi refletir e escrever sobre a crença (o acreditar).
No dicionário Aurélio acreditar está relacionado a fé, Aurélio Agostinho (não o mesmo do dicionário) diz que ter fé é acreditar naquilo que você não vê; a recompensa por essa fé é ver aquilo em que você acredita.

A crença é muito intangível, geralmente acreditamos naquilo que não vemos, mas, sentimos e por sentirmos, cremos. Meio redundante, mas, fundamental.
Os profissionais de maior sucesso são aqueles que acreditam no que ninguém vê, são aqueles que seguem sua intuição (com coerência) e apostam na vitória (ainda a ser alcançada pela execução ainda duvidosa).

Na área de venda, por exemplo, só alcançará a vitória aquele que acreditar nela, afinal de contas, várias empresas possuem os mesmos produtos que você, com qualidade igual ou superior e o que fará o cliente optar pelo seu produto e não pelo o do concorrente é a fé que você transmitirá.

Acreditar que você tem as melhores condições, os melhores preços, o melhor produto e principalmente que você é o melhor vendedor é justamente o que lhe dará condições de um bom posicionamento em relação ao consumidor. Devo recordar aqui que posicionamento não é o que você diz ser, mas sim, a percepção que o outro tem de você.

Outro exemplo muito concreto da importância de acreditar pode ser visualizado no caso do jogador Lionel Messi, hoje do Barcelona. No blog do Benê Lima ele cita a história do jogador que teve uma insuficiência hormonal e prejudicou seu crescimento, tanto físico, quanto desportivo, marcando-o também psicologicamente. Contudo, a diferença foi que Messi possuía uma força mental que o impulsionava, essa força só pode ser gerada pela própria pessoa a partir do que ela acredita, os psicólogos chamam isso de plano psíquico.

Para um plano psíquico perfeito é necessário três variáveis: a família, os amigos e a confiança. Desses, o mais intrínseco e talvez o mais importante (por ser de origem própria) seja a confiança. Confiar é acreditar em si e amar o que se faz. Quem ama brilha, quando a gente ama nossos olhos brilham, seja uma namorada ou um emprego. O amor e a confiança é o que nos faz superar desafios e empreender.

Benê diz que essa capacidade psicológica (o acreditar) é o que faz os pontapés que um jogador sofre não machucá-lo. É o que diferencia, definitivamente, os jogadores de futebol das super-estrelas, ou um publicitário de um super-criativo, ou vendedor de um super-vendedor e assim por diante.

Então, acredite! (em você)

@coelhofernando

O luxo é Intocável

2011-05-26T07:49:00.000-07:00

Quem disser que não gosta de luxo está mentindo. É com muita propriedade que digo isso, por que observo diariamente, pessoas de todas as classes, da A a Z, exigindo isso ou aquilo de suas marcas, mesmo se estas não tiverem seu foco no público A.
O mundo mudou, a economia está em constante transformação e os desejos dos consumidores também evoluiu. Antes os clientes das classes C e D se contentavam com o arroz e feijão, hoje eles já querem mais, querem lagosta a thermidor (mesmo que não saibam o que seja). Hoje qualquer salão de esquina tem um ar-condicionado, bebedouro, cafezinho e todos os requisitos primários que atendam as exigências básicas (é, isso se tornou básico para o consumidor).

As marcas de luxo ou não, precisam se reinventar todo dia, afinal de contas, o que conta mesmo para o consumidor não é mais se a roupa é da grife de fulano ou de beltrano e sim as experiências (que tem que ser inesquecíveis) que aquela marca lhe proporciona ou proporcionará. É importante também que as marcas entendam que estas experiências não podem ser apenas para os clientes externos, elas devem ser primeiramente direcionadas para os clientes internos, pois são eles que transmitirão os valores da marca, logo, precisam estar alinhados e acreditando na filosofia da empresa. Os detalhes é que geram a credibilidade e o funcionário é o detalhe chave do processo. É o funcionário que identificará necessidades, oportunidades e fornecerá bases para as melhorias que encantarão os clientes, ai, mais uma vez esbarramos nas experiências.
Por fim, precisamos desconstruir o estigma de que luxo é caro, até mesmo por que luxo não é tocável, ele é intangível.

O luxo ousaria dizer, é um estado de espírito e percepção; para você inovar e chegar ao luxo basta você caprichar nos detalhes e conceituar seu produto ou serviço. Chegando ao final do texto lembrei da frase de Gloria Kalil que diz que: - chique é pagar barato. Então concluo afirmando que seja qual for a classe, o luxo hoje deve ser sempre oferecido, por que no final o que se estará oferecendo serão experiências únicas.
@coelhofernando

Você prefere sem parar ou toda hora?

2011-05-25T17:04:00.001-07:00

No dia dos namorados você prefere “todas hora” ou “sem parar”? Essa foi a pergunta que encabeçou a campanha do dia dos namorados da Claro. Apresentando o mote “Fala Mais Brasil”, desenvolvida pela agência Ogilvy & Mather a operadora usou do bom humor para apresentar sua promoção sazonal.

A pergunta ambígua foi suavizada com os risos dos consumidores abordados nas ruas. O filme foi montado com trechos de depoimentos espontâneos onde casais (ainda com duvidas) respondem as perguntas. A campanha é composta por dois filmes, peças de mídia impressa e ponto-de-venda, ações de merchandising, internet, mídia exterior e spots de radio.

Gostei do tom da campanha, me parece que as marcas estão ousando na sua comunicação e quebrando o “gelo” quando o assunto é falar (ou linkar) com sexo.

@coelhofernando

Imaginarium

2011-05-20T16:09:00.000-07:00

A loja Imaginarium teve sua vitrine em comemoração ao dia dos namorados censuradas em algumas praças comerciais como São Paulo e Brasilia. A administração de alguns shoppings justificaram que a ação promovida pela marca era um tanto quando agressiva de mais. A campanha traz o mote SÓ QUERO COM VOCÊ e a cena reproduz um casal abraçado com uma mulher provocativa e um homem com pensamentos obscenos.

Eu particularmente gostei da ação e do tom dado a ela. Acho que pela caricatura fornecida ao layout não incomodaria o públicos dos center’s e até geraria bons risos, mas... nem todo mundo tem um bom humor criativo né?

@coelhofernando

O Orkut continua lindo

2011-05-16T13:48:00.000-07:00

O Orkut continua lindo, o Orkut continua sendo...

É, quem achava que o Orkut morreria antes de 2012 pode estar enganado. No começo do ano apresentei aqui mesmo no blog as tendências de marketing para 2011 e uma delas apontava para o fim da página social. Apesar de naquela época os especialistas apostarem na morte do Orkut parece que os internautas estão nadando na maré contrária do que foi previsto.Essa semana saiu uma pesquisa realizada pela agência F/Nazca em parceria com o Datafolha que mostra a resistência e o crescimento do Orkut com relação a outras redes, principalmente o Facebook. Os números mostram que 80% dos internautas brasileiros (do universo pesquisado) ainda acessam a página e que apenas 14% possuem Facebook. A explicação concedida para o fenômeno é que o circulo de amigos nos internautas ainda não saíram do Orkut, logo, a migração para outras redes é lenta e cadenciada, o que dará portanto vida longa a página.

Segundo José Augusto Porto, diretor nacional de planejamento da agência F/Nazca As redes sociais são como uma festa de amigos para a qual as marcas não forma convidadas.

E parece que o Orkut anda feliz da vida cantarolando alô, alô, Facebook, aquele Abraço!

@coelhofernando

Você consegue criar novos sonhos diariamente?

2011-05-16T12:40:00.001-07:00

Ontem assisti ao filme “Agentes do destino”, muito bom. A história conta basicamente a vida de um congressista que se apaixona por uma bailarina e ambos estão prestes a realizar o grande sonho de suas vidas, ele ser senador e ela uma coreografa famosa, contudo, se ficassem juntos não os realizariam, e para evitar o fato os agentes do destino impediam o seu encontro de todas as maneiras. O fato é que o congressista, interpretado por Matt Damon não desiste do seu mais novo sonho: viver ao lado da bailarina e começa a desafiar os limites e armadilhas do destino, até que então, ele consegue.

Após o final do filme, trouxe o fato para nossa realidade: quantas vezes paramos no meio do caminho e desistimos dos nossos objetivos? Quantas vezes ouvimos as vozes de outros e calamos a nossa? Fiquei então refletindo... Muitas pessoas não conseguem descrever seus sonhos (objetivos) com clareza, elas vão se deixando levar pelo destino sem ao certo saberem onde vão chegar.Lembrei também da musica de Geraldo Vandré, quando ele diz que “Quem sabe faz a hora, não espera acontecer”.

Não darei fórmulas e nem articularei ideias sobre como atingir nossos objetivos, quero na verdade despertá-lo á uma reflexão.Você tem um objetivo na vida? (provavelmente sim) O que você faz para alcançá-lo? Você anda se importando de mais com a opinião dos outros? Você consegue descrever claramente qual o seu sonho para os próximos meses, anos e décadas? Você já planejou suas estratégias e táticas? Você consegue criar novos sonhos diariamente?

.... seja o agente do seu próprio destino

@coelhofernando

Um atendimento 120%

2011-05-12T10:54:00.001-07:00

Tenho um diretor que sempre diz que atender bem, com qualidade e tudo mais não é um diferencial competitivo, é sim uma obrigação. O atendimento com 100% de qualidade deve ser nas empresas um comportamento praticável, ou seja, aplicado diariamente.

Contudo, esse mesmo diretor diz que não devemos nos limitar as nossas obrigações de atender com 100% de qualidade, devemos na verdade atender 120%, onde estes 20% a mais é justamente o encantar o cliente, fazer algo que ele não espere, surpreendê-lo de maneira significativa.

No livro “O Cliente Encantado” de Júlio Lobos, o autor relata que a questão está na visão dada à palavra “Cliente”, onde defini-lo como “consumidor” é algo muito míope. Cliente na verdade é aquela pessoa que é beneficiada com os produtos e serviços e que sem dúvida alguma retornará para se beneficiar outras vezes.

Hoje fui encantado e surpreendido na hora do almoço, foi uma atitude simples, quase insignificante, mas, que nenhum outro restaurante faz comumente. Durante meu almoço no Arabian Grill, fui atendido pelo Sr Codó (acho que é apelido), pedi uma prato com tabule (pensava que era a mesma coisa que feijão tropeiro), quando provei não gostei e perguntei se ele poderia substituir pelo feijão em questão, já havia dado algumas garfadas, porém, mesmo assim, pontualmente ele pegou o meu prato e imediatamente trouxe um outro inteirinho, com um novo pedido e sem nenhum ônus. Bingo! Ele me encantou 120%, com uma observação: existiam outras pessoas na mesa, que não estavam comendo no local, mas que se surpreenderam também e foram encantados por tabela.

Além desse pequeno detalhe que levou aos 20% a mais, o Sr Codó era muito gentil, bem humorado e ágil.

Então, finalizo o post com uma afirmação: ATENDER BEM E DE FORMA ENCANTADORA, FAZ SIM TODA A DIFERENÇA NO MERCADO EXTREMAMENTE COMPETITIVO. Posso até não voltar mais no local, todavia, todas as vezes que tiver oportunidade de citar este caso, o citarei, pois é isso que um cliente encantado faz.

Naming: O nome da marca

2011-05-07T04:56:00.000-07:00

Ola galera! Ai vai uma dica ripada da coluna virtual do Jornalista Alex Palhano:

A 2AB Editora acaba de lançar o livro “Naming: O nome da marca”, do designer, professor e consultor de identidade de marca, Delano Rodrigues. O livro nasceu de uma pesquisa de mestrado que o autor realizou na Pós-graduação em Design da PUC-Rio. Sua intenção principal era entender como profissionais de design lidavam com projetos de naming. O livro, indicado para estudantes e profissionais de design, comunicação e marketing, tem texto de abertura de João de Souza Leite, designer, professor da Esdi/Uerj e da Puc-RJ e está dividido em 5 capítulos, onde Delano pretende articular qual o atual papel do designer nos trabalhos de identidade corporativa e como ele é redefinido com a inserção dos conceitos de branding e naming. O livro será lançado na próxima quinta, 12/05, em São Luís, no Palácio Cristo Rei, sede da Reitoria da UFMA. E também em Fortaleza, no dia 19/05, na Livraria Cultura. Em São Luís, o lançamento contará ainda com a presença do Reitor Natalino Salgado e do professor da ESDI/UERJ e PUC-Rio, João de Souza Leite, seguido de coquetel e sessão de autógrafos.

Leia trecho do prefácio de João de Souza Leite:

Nomes de empresas são corruptelas, são acrônimos, são o fruto do lampejo de um empreendedor, são a combinação de nomes familiares, enfim, sua procedência é absolutamente infinita.Mas qual a sua importância no cenário efetivo dos negócios? Será possível men¬surar esse tipo de patrimônio? De que modo se articulam questões em torno do seu valor?Estas são algumas das questões sobre as quais o designer maranhense Delano Rodrigues se propôs a discorrer neste livro

Mãe é 10, mãe é 100.000

2011-05-02T18:45:00.000-07:00

O São Luís Shopping cada vez mais inova em suas promoções e a bola da vez é a campanha sazonal de dias das mães. Enquanto outros Center’s continuam no feijão com arroz (sorteando carros) a galerinha do marketing propôs um sorteio de R$ 100.000,00 em compras.Inteligentíssima decisão, afinal, mãe é mulher e mulher adora fazer compras, sem contar que, o prêmio sairá do shopping e no shopping ficará. Puro pensamento estratégico: diferenciação dos demais concorrentes e circulação plena no PDV. A campanha de divulgação contempla as mídias tradicionais TV, rádio, backbus e recebe a integração também das redes sociais. A criação é da AB Propaganda.

Curti!

A Cara do Marketing Hoje

2011-05-02T12:12:00.000-07:00

As marcas cada vez mais precisam entender os seus consumidores, saber como eles se comportam e principalmente se atualizarem diariamente a cerca de seus anseios e desejos: isso todo mundo está careca de saber. O que o consumidor disse hoje, amanhã não vale mais. Pergunte todos os dias o que ele quer. O departamento de marketing, já disse em outro post, passará a se chamar departamento de movimento, haja vista que a dinâmica do mercado é extremamente veloz, logo, as marcas precisam acompanhar o trade. Abaixo algumas estatísticas de marketing fruto de pesquisa desenvolvida pela HubSpot.

- 78% dos usuários fazem pesquisas online antes de comprar qualquer produto: o brasileiro antes de comprar um produto pesquisa profundamente sobre o mesmo, consultando principalmente amigos na rede.

- No último ano, o uso de emails por jovens até 17 anos caiu 59%, eles preferem SMS, MSN e Redes Sociais: ainda no âmbito profissional as pessoas estão usando cada vez mais as redes sociais para se comunicar.

- 78% dos profissionais lêem os seus emails em smartphones:o mundo não para, a informação e solução de problemas são velozes, todas as ferramentas práticas estão sendo utilizada na colaboração dos processos.

- 40% dos usuários de smartphones comparam preços de produtos na web enquanto estão dentro das lojas comprando um produto: ninguém mais engana o consumidor, ele tem o poder nas mãos, ou melhor, o smartphone.

- 200 milhões de americanos se cadastraram no sistema nacional de “não me ligue” para não receber ligações de telemarketing: as marcas devem buscar alternativas mais agradáveis de se comunicarem com seus clientes.

- 41% das empresas B2B e 67% das empresas B2C conquistaram novos clientes através da Facebook: a página é a que mais cresce em todas as classes.

- 84% dos jovens entre 25-34 anos PARARAM de visitar os seus sites favoritos devido ao excesso de propaganda nas suas páginas: uma outra pesquisa não relacionada detectou que grande parte de compras na internet em nada tem haver com os banner’s nos sites.

- 57% das empresas conquistaram novos clientes atráves dos seus blogs: interatividade e conteúdo, é isso que atrai os internautas consumidores.

- O número de marketeiros americanos que consideram o Facebook “ultra importante”cresceu 83% nos últimos 2 anos: os profissionais de comunicação já pereceberam a importância e desenvolvem grandes campanhas integradas com a rede.

- Empresas que blogam recebem 55% mais visitas no seu web site do que empresas que não blogam: não precisa comentar, é fato.

Pronto! Eis aqui a cara do marketing hoje. Movimente-se.

Quem dá menos?

2011-04-29T04:45:00.000-07:00

Enquanto nos supermercados os valores estão subindo, nas redes de fast food os preços só estão caindo. Por quê? As grandes marcas de lanches estão fazendo um leilão para vê quem dá menos.

Na busca pelo share as grandes redes buscam no menor preço o diferencial competitivo para conquistar o bolso do consumidor que, na maioria das vezes são oriundos da nova classe média.

Na batalha sobem ao ringue Bobs, Mac Donald, Girafas, SubWay e outras.

Um sanduiche que antes custava 9,50 agora sai por 4,75 no Bobs, logo do outro lado da praça de alimentação está seu concorrente o Mac Donald oferecendo um sanduba por 6,00 que antes você pagava 8,75, mas, se você for bem do ladinho no Girafas uma refeição que antes que custava 16,00 agora sai a 13,00 e só de passar nas grandes Avenidas você já vê vários outdoor do Subway anunciando sua oferta de 4,75.

É... a crise chegou e quem está ganhando é o consumidor.

Cardápio na mesa, quem dá menos na guerra das marcas?

@coelhofernando

Você é diferente?

2011-04-28T09:33:00.001-07:00

Hoje todas as empresas e pessoas querem se conectar, algumas nem sabe por que ou para que, mas querem.

Será que a solução para você ou sua marca é se conectar? Talvez não, se seu público alvo não estiver na rede, então, esqueça, não há necessidade de se conectar.

Para você competir estrategicamente no seu mercado você deve ser diferente. Agora não confunda ser diferente com ser inventivo. Diferente por diferente não serve, você deve ser diferente para melhor, ou seja, seu cliente deve perceber e reconhecer essa diferença.

Para ser diferente a marca ou profissional deve ter uma assinatura, um nome, um ESTILO.

A forma como você se posiciona, a maneira como desenvolve o seu trabalho... Esse é seu estilo, isso o tornará DIFERENTE.

Por exemplo: Bobs, Mac Donald, Girafas e Cachorro Quente da Leka. Os três primeiros são globais, tem um padrão de atendimento e pensam a nível macro, já o último é local, intimista e com um “Q” de diferente. Com o passar do tempo o consumidor vai enjoando o “global”, na verdade ele vai sentindo falta do que é “local” (intimo)

Então ai vai uma dica: se todo mundo está pensando numa direção, pense em outra. O padrão desagrada medianamente com o passar do tempo. A dedicação está em alta, a tendência são produtos intimistas.

Mercados pequenos também são a bola vez.Venda seu espírito de vida, faça as coisas com paixão, relacione-se de maneira intima, seja diferente e crie seu estilo próprio de trabalho.

Be yourself!

Conexão

2011-04-21T09:20:00.001-07:00

Olá galera! Quem se conectou aprovou, aos que não foram... O Circuito de Criação 2011 este ano aconteceu entre os dias 19 e 20 de abril e reuniu quatro excelentes profissionais do mercado maranhense e paulistano. O CCP-MA convidou Viviane Thurler, Profissional de Atendimento, responsável pelo núcleo da AG.10 Propaganda que explanou sobre o perfil do profissional e quais devem ser as atitudes ideais para enveredar pela área, mostrando a “fórmula” do seu sucesso há 12 anos no trade. Gabriella Bayma também subiu aos palcos do Circuito, a Atendimento e Representante local da Agência Eugênio Marketing Imobiliário falou sobre as tendências do mundo corporativo e de como os jovens devem se posicionar antes e durante sua penetração no mercado. O evento recebeu um nome todo especial, “Garotas da Propaganda” uma alusão direta ao “Blog Garotas de Propaganda” que enviou duas belíssimas e simpáticas articulistas para conversar com nosso mercado. Direto de Sampa Paula Miranda, Profissional de Marketing Digital da Visa Vale, Palmeirense e viciada em havaianas falou sobre a presença digital feminina no Brasil. No segundo dia foi a vez de Soraia Tetamanti, Planner da Agência Mark Up. Sosô explanou a evolução da mulher como público-alvo na palestra “De dona do lar à executiva”.O evento cresceu, tomou forma e, mais uma vez conseguiu alcançar seu objetivo: reunir o mercado em geral, o mercado das ideias. A finalidade do 7° Circuito foi conectar as pessoas através de suas idéias. Afinal, hoje não podemos mais falar em indústria disso ou daquilo, pois nada funciona isolado, temos que integrar as áreas. Conseguimos nesta edição apresentar profissionais de diferentes nichos: marketing on-line, planejamento, atendimento e criação. Da mesma forma na platéia, estudantes se misturavam com profissionais, mostrando que a ideia não obedece a hierarquias.O evento não pertence a ninguém, pertence a todos, a todos que tem idéias e acreditam nelas. Parabéns aos parceiros que apoiaram, aos profissionais e universitários que participaram e um MUITO OBRIGADO em caixa alta as palestrantes lindas, simpáticas, inteligentes, pontuais e assertivas. Encerro o post com uma pergunta de Soraia Tetamanti durante a palestra: “O QUE SERIA DO MUNDO SEM AS MULHERES?” E complemento: O QUE SERIA DO MUNDO SEM AS IDEIAS?

Prêmio para a criatividade

2011-04-14T17:00:00.001-07:00

A Quadrante está concorrendo a mais um prêmio de design e desta vez internacional, trata-se do Salão Design Móvel Sul edição 2011. Esse é um dos concursos mais importantes na área de design e móveis da America Latina.

Ousaria dizer que a agência maranhense não é apenas uma agência de propaganda, é sim, um espaço de ideias. A prova disso são as diversas campanhas para diveresos clientes e agora as soluções criativas em móveis para casa e empresas. A agência apresentará o protótipo dos seus novos produtos, um Pictograma Bricolagem e Cadeira Kaô.

Boa sorte e parabéns aos criativos!

Atitude Gerencial Parte 02

2011-04-11T11:04:00.000-07:00

Finalizei o meu texto de hoje de manhã com a frase de Kelly Young que dizia : O problema não é o problema - o problema é a atitude com relação ao problema.

Apesar da lastimável atitude do atendente que estava à frente do meu (e de outros) problema, entrei em contato com o Marketing do Cinesystem Cinema, onde ocorreu o fato, que transmitiu minhas considerações ao departamento de Atenção ao Cliente. Abaixo carta de esclarecimento, respondida com menos de sei horas após o contato.

Desta vez sim, parece que a atitude foi a mais adequada. É assim que se soluciona os problemas.

Olá Sr. Fernando.

Sentimos realmente muito pelo transtorno ocorrido em seu momento de entretenimento, sua crítica é muito importante para aprimorarmos os nossos serviços.

Informamos que devido a um problema ocorrido no Shopping, a luz em nosso multiplex foi comprometida também ocasionando a interrupção da sessão. Esclarecemos que todos os clientes que estavam na sessão serão ressarcidos com um convite para assistir a sessão em outro dia, mediante apresentação do comprovante de ingresso.

Comunicamos também que a nossa Rede investe dia a dia em treinamento de equipe para que o nosso atendimento seja cada vez mais irrepreensível. Encaminhamos o seu e-mail ao departamento responsável para averiguação da falha relatada. Constatando-se a necessidade, faremos um novo treinamento para que possamos trabalhar dentro da nossa proposta de qualidade em atendimento.

Se precisar novamente entrar em contato, pedimos que acesse o link http://www.cinesystem.com.br/faleConosco.asp Teremos um grande prazer em responder sobre qualquer questão relativa ao multiplex que o senhor frequenta. Agradecemos a sua compreensão e nos mantemos a disposição.

Atenciosamente,

Atendimento ao cliente

Cinesystem Cinemas

Atitude Gerencial

2011-04-11T05:48:00.000-07:00

Ontem fui ao cinema assistir ao filme Esposa de Mentirinha, peguei a ultima sessão, pois é sempre a mais tranquila. Quarenta minutos após o inicio do filme eis que tudo se apaga, faltou luz no Shopping e consequentemente no cinema, estranhei o gerador da casa não segurar a energia, já que se tratava de um cinema que se denomina atuante na que garantia da excelência na prestação de serviços, mas, tudo bem... Como profissional de marketing entendi que se tratava de uma variável incontrolável, afinal, ninguém pode prever quando irá faltar energia.

O fato que me chamou atenção mesmo, foi o despreparo do único atendente da casa no horário que, quando os espectadores (incluindo eu) saíram das salas para pedirem explicação ele foi prontamente dizendo: “-faltou luz, em 20 minutos PODE SER que volte e nós NÃO podemos devolver o ingresso”.

Primeiro, ele podia sim devolver o dinheiro referente aos ingressos, isso é garantido por lei, se trata de reembolso, mas, não entrarei neste mérito.

Segundo, este atendente muito provavelmente nunca deve ter escutado falar em atitudes gerenciais.

Ter uma atitude gerencial não é atribuição do gerente e sim de quem é proativo. Analisar a situação e posicionar-se de maneira pontual e assertiva na resolução do problema é uma habilidade que qualquer pessoa pode tê-la, basta querer e exercitar. O comportamento do rapaz em questão foi uma defesa, na verdade ele quis dizer EU SOU SÓ UM ATENDENTE E ISSO NÃO É PROBLEMA MEU. As motivações que o levaram a dizer isso (em outras palavras) podem ter sido internas (ele não está preparado) ou externas (ele não foi preparado).

De qualquer forma deixo registrada a necessidade de as pessoas terem atitudes gerenciais e, sobretudo, das empresas fornecerem liberdade para seus colaboradores comportarem-se como gerentes em situações inesperadas.

Finalizo o texto com uma frase de Kelly Young que traduz tudo que disse: O problema não é o problema - o problema é a atitude com relação ao problema.