Quem dá menos?

Enquanto nos supermercados os valores estão subindo, nas redes de fast food os preços só estão caindo. Por quê? As grandes marcas de lanches estão fazendo um leilão para vê quem dá menos.

Na busca pelo share as grandes redes buscam no menor preço o diferencial competitivo para conquistar o bolso do consumidor que, na maioria das vezes são oriundos da nova classe média.

Na batalha sobem ao ringue Bobs, Mac Donald, Girafas, SubWay e outras.

Um sanduiche que antes custava 9,50 agora sai por 4,75 no Bobs, logo do outro lado da praça de alimentação está seu concorrente o Mac Donald oferecendo um sanduba por 6,00 que antes você pagava 8,75, mas, se você for bem do ladinho no Girafas uma refeição que antes que custava 16,00 agora sai a 13,00 e só de passar nas grandes Avenidas você já vê vários outdoor do Subway anunciando sua oferta de 4,75.

É... a crise chegou e quem está ganhando é o consumidor.

Cardápio na mesa, quem dá menos na guerra das marcas?

@coelhofernando

Você é diferente?

Hoje todas as empresas e pessoas querem se conectar, algumas nem sabe por que ou para que, mas querem.

Será que a solução para você ou sua marca é se conectar? Talvez não, se seu público alvo não estiver na rede, então, esqueça, não há necessidade de se conectar.

Para você competir estrategicamente no seu mercado você deve ser diferente. Agora não confunda ser diferente com ser inventivo. Diferente por diferente não serve, você deve ser diferente para melhor, ou seja, seu cliente deve perceber e reconhecer essa diferença.

Para ser diferente a marca ou profissional deve ter uma assinatura, um nome, um ESTILO.

A forma como você se posiciona, a maneira como desenvolve o seu trabalho... Esse é seu estilo, isso o tornará DIFERENTE.

Por exemplo: Bobs, Mac Donald, Girafas e Cachorro Quente da Leka. Os três primeiros são globais, tem um padrão de atendimento e pensam a nível macro, já o último é local, intimista e com um “Q” de diferente. Com o passar do tempo o consumidor vai enjoando o “global”, na verdade ele vai sentindo falta do que é “local” (intimo)

Então ai vai uma dica: se todo mundo está pensando numa direção, pense em outra. O padrão desagrada medianamente com o passar do tempo. A dedicação está em alta, a tendência são produtos intimistas.

Mercados pequenos também são a bola vez.Venda seu espírito de vida, faça as coisas com paixão, relacione-se de maneira intima, seja diferente e crie seu estilo próprio de trabalho.

Be yourself!

Conexão

Olá galera! Quem se conectou aprovou, aos que não foram... O Circuito de Criação 2011 este ano aconteceu entre os dias 19 e 20 de abril e reuniu quatro excelentes profissionais do mercado maranhense e paulistano. O CCP-MA convidou Viviane Thurler, Profissional de Atendimento, responsável pelo núcleo da AG.10 Propaganda que explanou sobre o perfil do profissional e quais devem ser as atitudes ideais para enveredar pela área, mostrando a “fórmula” do seu sucesso há 12 anos no trade. Gabriella Bayma também subiu aos palcos do Circuito, a Atendimento e Representante local da Agência Eugênio Marketing Imobiliário falou sobre as tendências do mundo corporativo e de como os jovens devem se posicionar antes e durante sua penetração no mercado. O evento recebeu um nome todo especial, “Garotas da Propaganda” uma alusão direta ao “Blog Garotas de Propaganda” que enviou duas belíssimas e simpáticas articulistas para conversar com nosso mercado. Direto de Sampa Paula Miranda, Profissional de Marketing Digital da Visa Vale, Palmeirense e viciada em havaianas falou sobre a presença digital feminina no Brasil. No segundo dia foi a vez de Soraia Tetamanti, Planner da Agência Mark Up. Sosô explanou a evolução da mulher como público-alvo na palestra “De dona do lar à executiva”.O evento cresceu, tomou forma e, mais uma vez conseguiu alcançar seu objetivo: reunir o mercado em geral, o mercado das ideias. A finalidade do 7° Circuito foi conectar as pessoas através de suas idéias. Afinal, hoje não podemos mais falar em indústria disso ou daquilo, pois nada funciona isolado, temos que integrar as áreas. Conseguimos nesta edição apresentar profissionais de diferentes nichos: marketing on-line, planejamento, atendimento e criação. Da mesma forma na platéia, estudantes se misturavam com profissionais, mostrando que a ideia não obedece a hierarquias.O evento não pertence a ninguém, pertence a todos, a todos que tem idéias e acreditam nelas. Parabéns aos parceiros que apoiaram, aos profissionais e universitários que participaram e um MUITO OBRIGADO em caixa alta as palestrantes lindas, simpáticas, inteligentes, pontuais e assertivas. Encerro o post com uma pergunta de Soraia Tetamanti durante a palestra: “O QUE SERIA DO MUNDO SEM AS MULHERES?” E complemento: O QUE SERIA DO MUNDO SEM AS IDEIAS?

Prêmio para a criatividade

A Quadrante está concorrendo a mais um prêmio de design e desta vez internacional, trata-se do Salão Design Móvel Sul edição 2011. Esse é um dos concursos mais importantes na área de design e móveis da America Latina.

Ousaria dizer que a agência maranhense não é apenas uma agência de propaganda, é sim, um espaço de ideias. A prova disso são as diversas campanhas para diveresos clientes e agora as soluções criativas em móveis para casa e empresas. A agência apresentará o protótipo dos seus novos produtos, um Pictograma Bricolagem e Cadeira Kaô.

Boa sorte e parabéns aos criativos!

Atitude Gerencial Parte 02

Finalizei o meu texto de hoje de manhã com a frase de Kelly Young que dizia : O problema não é o problema - o problema é a atitude com relação ao problema.

Apesar da lastimável atitude do atendente que estava à frente do meu (e de outros) problema, entrei em contato com o Marketing do Cinesystem Cinema, onde ocorreu o fato, que transmitiu minhas considerações ao departamento de Atenção ao Cliente. Abaixo carta de esclarecimento, respondida com menos de sei horas após o contato.

Desta vez sim, parece que a atitude foi a mais adequada. É assim que se soluciona os problemas.

Olá Sr. Fernando.

Sentimos realmente muito pelo transtorno ocorrido em seu momento de entretenimento, sua crítica é muito importante para aprimorarmos os nossos serviços.

Informamos que devido a um problema ocorrido no Shopping, a luz em nosso multiplex foi comprometida também ocasionando a interrupção da sessão. Esclarecemos que todos os clientes que estavam na sessão serão ressarcidos com um convite para assistir a sessão em outro dia, mediante apresentação do comprovante de ingresso.

Comunicamos também que a nossa Rede investe dia a dia em treinamento de equipe para que o nosso atendimento seja cada vez mais irrepreensível. Encaminhamos o seu e-mail ao departamento responsável para averiguação da falha relatada. Constatando-se a necessidade, faremos um novo treinamento para que possamos trabalhar dentro da nossa proposta de qualidade em atendimento.

Se precisar novamente entrar em contato, pedimos que acesse o link http://www.cinesystem.com.br/faleConosco.asp Teremos um grande prazer em responder sobre qualquer questão relativa ao multiplex que o senhor frequenta. Agradecemos a sua compreensão e nos mantemos a disposição.

Atenciosamente,

Atendimento ao cliente

Cinesystem Cinemas

Atitude Gerencial

Ontem fui ao cinema assistir ao filme Esposa de Mentirinha, peguei a ultima sessão, pois é sempre a mais tranquila. Quarenta minutos após o inicio do filme eis que tudo se apaga, faltou luz no Shopping e consequentemente no cinema, estranhei o gerador da casa não segurar a energia, já que se tratava de um cinema que se denomina atuante na que garantia da excelência na prestação de serviços, mas, tudo bem... Como profissional de marketing entendi que se tratava de uma variável incontrolável, afinal, ninguém pode prever quando irá faltar energia.

O fato que me chamou atenção mesmo, foi o despreparo do único atendente da casa no horário que, quando os espectadores (incluindo eu) saíram das salas para pedirem explicação ele foi prontamente dizendo: “-faltou luz, em 20 minutos PODE SER que volte e nós NÃO podemos devolver o ingresso”.

Primeiro, ele podia sim devolver o dinheiro referente aos ingressos, isso é garantido por lei, se trata de reembolso, mas, não entrarei neste mérito.

Segundo, este atendente muito provavelmente nunca deve ter escutado falar em atitudes gerenciais.

Ter uma atitude gerencial não é atribuição do gerente e sim de quem é proativo. Analisar a situação e posicionar-se de maneira pontual e assertiva na resolução do problema é uma habilidade que qualquer pessoa pode tê-la, basta querer e exercitar. O comportamento do rapaz em questão foi uma defesa, na verdade ele quis dizer EU SOU SÓ UM ATENDENTE E ISSO NÃO É PROBLEMA MEU. As motivações que o levaram a dizer isso (em outras palavras) podem ter sido internas (ele não está preparado) ou externas (ele não foi preparado).

De qualquer forma deixo registrada a necessidade de as pessoas terem atitudes gerenciais e, sobretudo, das empresas fornecerem liberdade para seus colaboradores comportarem-se como gerentes em situações inesperadas.

Finalizo o texto com uma frase de Kelly Young que traduz tudo que disse: O problema não é o problema - o problema é a atitude com relação ao problema.

O líder precisa se feminilizar

“Ser um homem feminino não fere o meu lado masculino. Se Deus é menina e menino, sou Masculino e Feminino... Olhei tudo que aprendi e um belo dia eu vi... “

O que o trecho da musica de Pepeu Gomes tem a ver com liderança? Fácil! Deixa que eu explico.

Já perceberam como as mulheres reparam em tudo? Pois é, elas, por natureza, possuem uma visão geral, analisam detalhadamente cada aspecto de qualquer situação. Então, trazendo isto para a liderança, o líder com comportamento feminino é um gestor de olhar sistêmico, que percebe os detalhes de seu liderado e de sua equipe, não focando apenas no âmbito profissional. O líder feminino ele vai buscar na raiz da equipe as bases de sua liderança: o que o liderado sente, o que o motiva, o que é importante para ele, seus medos, anseios, visão de mundo, sonhos, ETC.

O líder feminino busca conhecer este ETC. O detalhe para a mulher faz toda a diferença, uma mulher não sai de casa sem um brinco que combine com a blusa ou o relógio (e não falo isso á toa, todas as mulheres que pergunte me falaram a mesma coisa), do mesmo modo um líder feminino não deixa sua equipe ir á guerra sem entender o ETC, o detalhe.

Sou fã da máxima que diz “Pense global e faça local”, o líder feminino é “glocal”, ele possui um olhar tanto geral, quanto especifico.

E você, é um líder feminino ou acha que isso afeta seu lado masculino?

Só um recado: o futuro da gestão é feminino, então, trate de feminilizar sua forma de ver o mundo.

@coelhofernando