segunda-feira, 30 de maio de 2011

Você acredita em que?

Hoje recebi um SMS de um gestor e resolvi refletir e escrever sobre a crença (o acreditar).
No dicionário Aurélio acreditar está relacionado a fé, Aurélio Agostinho (não o mesmo do dicionário) diz que ter fé é acreditar naquilo que você não vê; a recompensa por essa fé é ver aquilo em que você acredita.

A crença é muito intangível, geralmente acreditamos naquilo que não vemos, mas, sentimos e por sentirmos, cremos. Meio redundante, mas, fundamental.
Os profissionais de maior sucesso são aqueles que acreditam no que ninguém vê, são aqueles que seguem sua intuição (com coerência) e apostam na vitória (ainda a ser alcançada pela execução ainda duvidosa).

Na área de venda, por exemplo, só alcançará a vitória aquele que acreditar nela, afinal de contas, várias empresas possuem os mesmos produtos que você, com qualidade igual ou superior e o que fará o cliente optar pelo seu produto e não pelo o do concorrente é a fé que você transmitirá.

Acreditar que você tem as melhores condições, os melhores preços, o melhor produto e principalmente que você é o melhor vendedor é justamente o que lhe dará condições de um bom posicionamento em relação ao consumidor. Devo recordar aqui que posicionamento não é o que você diz ser, mas sim, a percepção que o outro tem de você.

Outro exemplo muito concreto da importância de acreditar pode ser visualizado no caso do jogador Lionel Messi, hoje do Barcelona. No blog do Benê Lima ele cita a história do jogador que teve uma insuficiência hormonal e prejudicou seu crescimento, tanto físico, quanto desportivo, marcando-o também psicologicamente. Contudo, a diferença foi que Messi possuía uma força mental que o impulsionava, essa força só pode ser gerada pela própria pessoa a partir do que ela acredita, os psicólogos chamam isso de plano psíquico.

Para um plano psíquico perfeito é necessário três variáveis: a família, os amigos e a confiança. Desses, o mais intrínseco e talvez o mais importante (por ser de origem própria) seja a confiança. Confiar é acreditar em si e amar o que se faz. Quem ama brilha, quando a gente ama nossos olhos brilham, seja uma namorada ou um emprego. O amor e a confiança é o que nos faz superar desafios e empreender.

Benê diz que essa capacidade psicológica (o acreditar) é o que faz os pontapés que um jogador sofre não machucá-lo. É o que diferencia, definitivamente, os jogadores de futebol das super-estrelas, ou um publicitário de um super-criativo, ou vendedor de um super-vendedor e assim por diante.

Então, acredite! (em você)


@coelhofernando

quinta-feira, 26 de maio de 2011

O luxo é Intocável

Quem disser que não gosta de luxo está mentindo. É com muita propriedade que digo isso, por que observo diariamente, pessoas de todas as classes, da A a Z, exigindo isso ou aquilo de suas marcas, mesmo se estas não tiverem seu foco no público A.
O mundo mudou, a economia está em constante transformação e os desejos dos consumidores também evoluiu. Antes os clientes das classes C e D se contentavam com o arroz e feijão, hoje eles já querem mais, querem lagosta a thermidor (mesmo que não saibam o que seja). Hoje qualquer salão de esquina tem um ar-condicionado, bebedouro, cafezinho e todos os requisitos primários que atendam as exigências básicas (é, isso se tornou básico para o consumidor).

As marcas de luxo ou não, precisam se reinventar todo dia, afinal de contas, o que conta mesmo para o consumidor não é mais se a roupa é da grife de fulano ou de beltrano e sim as experiências (que tem que ser inesquecíveis) que aquela marca lhe proporciona ou proporcionará. É importante também que as marcas entendam que estas experiências não podem ser apenas para os clientes externos, elas devem ser primeiramente direcionadas para os clientes internos, pois são eles que transmitirão os valores da marca, logo, precisam estar alinhados e acreditando na filosofia da empresa. Os detalhes é que geram a credibilidade e o funcionário é o detalhe chave do processo. É o funcionário que identificará necessidades, oportunidades e fornecerá bases para as melhorias que encantarão os clientes, ai, mais uma vez esbarramos nas experiências.
Por fim, precisamos desconstruir o estigma de que luxo é caro, até mesmo por que luxo não é tocável, ele é intangível.

O luxo ousaria dizer, é um estado de espírito e percepção; para você inovar e chegar ao luxo basta você caprichar nos detalhes e conceituar seu produto ou serviço. Chegando ao final do texto lembrei da frase de Gloria Kalil que diz que: - chique é pagar barato. Então concluo afirmando que seja qual for a classe, o luxo hoje deve ser sempre oferecido, por que no final o que se estará oferecendo serão experiências únicas.
@coelhofernando

quarta-feira, 25 de maio de 2011

Você prefere sem parar ou toda hora?

No dia dos namorados você prefere “todas hora” ou “sem parar”? Essa foi a pergunta que encabeçou a campanha do dia dos namorados da Claro. Apresentando o mote “Fala Mais Brasil”, desenvolvida pela agência Ogilvy & Mather a operadora usou do bom humor para apresentar sua promoção sazonal.

A pergunta ambígua foi suavizada com os risos dos consumidores abordados nas ruas. O filme foi montado com trechos de depoimentos espontâneos onde casais (ainda com duvidas) respondem as perguntas. A campanha é composta por dois filmes, peças de mídia impressa e ponto-de-venda, ações de merchandising, internet, mídia exterior e spots de radio.


Gostei do tom da campanha, me parece que as marcas estão ousando na sua comunicação e quebrando o “gelo” quando o assunto é falar (ou linkar) com sexo.


@coelhofernando

sexta-feira, 20 de maio de 2011

Imaginarium

A loja Imaginarium teve sua vitrine em comemoração ao dia dos namorados censuradas em algumas praças comerciais como São Paulo e Brasilia. A administração de alguns shoppings justificaram que a ação promovida pela marca era um tanto quando agressiva de mais. A campanha traz o mote SÓ QUERO COM VOCÊ e a cena reproduz um casal abraçado com uma mulher provocativa e um homem com pensamentos obscenos.

Eu particularmente gostei da ação e do tom dado a ela. Acho que pela caricatura fornecida ao layout não incomodaria o públicos dos center’s e até geraria bons risos, mas... nem todo mundo tem um bom humor criativo né?


@coelhofernando

segunda-feira, 16 de maio de 2011

O Orkut continua lindo

O Orkut continua lindo, o Orkut continua sendo...


É, quem achava que o Orkut morreria antes de 2012 pode estar enganado. No começo do ano apresentei aqui mesmo no blog as tendências de marketing para 2011 e uma delas apontava para o fim da página social. Apesar de naquela época os especialistas apostarem na morte do Orkut parece que os internautas estão nadando na maré contrária do que foi previsto.Essa semana saiu uma pesquisa realizada pela agência F/Nazca em parceria com o Datafolha que mostra a resistência e o crescimento do Orkut com relação a outras redes, principalmente o Facebook. Os números mostram que 80% dos internautas brasileiros (do universo pesquisado) ainda acessam a página e que apenas 14% possuem Facebook. A explicação concedida para o fenômeno é que o circulo de amigos nos internautas ainda não saíram do Orkut, logo, a migração para outras redes é lenta e cadenciada, o que dará portanto vida longa a página.


Segundo José Augusto Porto, diretor nacional de planejamento da agência F/Nazca As redes sociais são como uma festa de amigos para a qual as marcas não forma convidadas.


E parece que o Orkut anda feliz da vida cantarolando alô, alô, Facebook, aquele Abraço!


@coelhofernando










Você consegue criar novos sonhos diariamente?





Ontem assisti ao filme “Agentes do destino”, muito bom. A história conta basicamente a vida de um congressista que se apaixona por uma bailarina e ambos estão prestes a realizar o grande sonho de suas vidas, ele ser senador e ela uma coreografa famosa, contudo, se ficassem juntos não os realizariam, e para evitar o fato os agentes do destino impediam o seu encontro de todas as maneiras. O fato é que o congressista, interpretado por Matt Damon não desiste do seu mais novo sonho: viver ao lado da bailarina e começa a desafiar os limites e armadilhas do destino, até que então, ele consegue.



Após o final do filme, trouxe o fato para nossa realidade: quantas vezes paramos no meio do caminho e desistimos dos nossos objetivos? Quantas vezes ouvimos as vozes de outros e calamos a nossa? Fiquei então refletindo... Muitas pessoas não conseguem descrever seus sonhos (objetivos) com clareza, elas vão se deixando levar pelo destino sem ao certo saberem onde vão chegar.Lembrei também da musica de Geraldo Vandré, quando ele diz que “Quem sabe faz a hora, não espera acontecer”.



Não darei fórmulas e nem articularei ideias sobre como atingir nossos objetivos, quero na verdade despertá-lo á uma reflexão.Você tem um objetivo na vida? (provavelmente sim) O que você faz para alcançá-lo? Você anda se importando de mais com a opinião dos outros? Você consegue descrever claramente qual o seu sonho para os próximos meses, anos e décadas? Você já planejou suas estratégias e táticas? Você consegue criar novos sonhos diariamente?



.... seja o agente do seu próprio destino



@coelhofernando

quinta-feira, 12 de maio de 2011

Um atendimento 120%

Tenho um diretor que sempre diz que atender bem, com qualidade e tudo mais não é um diferencial competitivo, é sim uma obrigação. O atendimento com 100% de qualidade deve ser nas empresas um comportamento praticável, ou seja, aplicado diariamente.

Contudo, esse mesmo diretor diz que não devemos nos limitar as nossas obrigações de atender com 100% de qualidade, devemos na verdade atender 120%, onde estes 20% a mais é justamente o encantar o cliente, fazer algo que ele não espere, surpreendê-lo de maneira significativa.


No livro “O Cliente Encantado” de Júlio Lobos, o autor relata que a questão está na visão dada à palavra “Cliente”, onde defini-lo como “consumidor” é algo muito míope. Cliente na verdade é aquela pessoa que é beneficiada com os produtos e serviços e que sem dúvida alguma retornará para se beneficiar outras vezes.


Hoje fui encantado e surpreendido na hora do almoço, foi uma atitude simples, quase insignificante, mas, que nenhum outro restaurante faz comumente. Durante meu almoço no Arabian Grill, fui atendido pelo Sr Codó (acho que é apelido), pedi uma prato com tabule (pensava que era a mesma coisa que feijão tropeiro), quando provei não gostei e perguntei se ele poderia substituir pelo feijão em questão, já havia dado algumas garfadas, porém, mesmo assim, pontualmente ele pegou o meu prato e imediatamente trouxe um outro inteirinho, com um novo pedido e sem nenhum ônus. Bingo! Ele me encantou 120%, com uma observação: existiam outras pessoas na mesa, que não estavam comendo no local, mas que se surpreenderam também e foram encantados por tabela.


Além desse pequeno detalhe que levou aos 20% a mais, o Sr Codó era muito gentil, bem humorado e ágil.


Então, finalizo o post com uma afirmação: ATENDER BEM E DE FORMA ENCANTADORA, FAZ SIM TODA A DIFERENÇA NO MERCADO EXTREMAMENTE COMPETITIVO. Posso até não voltar mais no local, todavia, todas as vezes que tiver oportunidade de citar este caso, o citarei, pois é isso que um cliente encantado faz.




sábado, 7 de maio de 2011

Naming: O nome da marca


Ola galera! Ai vai uma dica ripada da coluna virtual do Jornalista Alex Palhano:


A 2AB Editora acaba de lançar o livro “Naming: O nome da marca”, do designer, professor e consultor de identidade de marca, Delano Rodrigues. O livro nasceu de uma pesquisa de mestrado que o autor realizou na Pós-graduação em Design da PUC-Rio. Sua intenção principal era entender como profissionais de design lidavam com projetos de naming. O livro, indicado para estudantes e profissionais de design, comunicação e marketing, tem texto de abertura de João de Souza Leite, designer, professor da Esdi/Uerj e da Puc-RJ e está dividido em 5 capítulos, onde Delano pretende articular qual o atual papel do designer nos trabalhos de identidade corporativa e como ele é redefinido com a inserção dos conceitos de branding e naming. O livro será lançado na próxima quinta, 12/05, em São Luís, no Palácio Cristo Rei, sede da Reitoria da UFMA. E também em Fortaleza, no dia 19/05, na Livraria Cultura. Em São Luís, o lançamento contará ainda com a presença do Reitor Natalino Salgado e do professor da ESDI/UERJ e PUC-Rio, João de Souza Leite, seguido de coquetel e sessão de autógrafos.


Leia trecho do prefácio de João de Souza Leite:


Nomes de empresas são corruptelas, são acrônimos, são o fruto do lampejo de um empreendedor, são a combinação de nomes familiares, enfim, sua procedência é absolutamente infinita.Mas qual a sua importância no cenário efetivo dos negócios? Será possível men¬surar esse tipo de patrimônio? De que modo se articulam questões em torno do seu valor?Estas são algumas das questões sobre as quais o designer maranhense Delano Rodrigues se propôs a discorrer neste livro

segunda-feira, 2 de maio de 2011

Mãe é 10, mãe é 100.000

O São Luís Shopping cada vez mais inova em suas promoções e a bola da vez é a campanha sazonal de dias das mães. Enquanto outros Center’s continuam no feijão com arroz (sorteando carros) a galerinha do marketing propôs um sorteio de R$ 100.000,00 em compras.Inteligentíssima decisão, afinal, mãe é mulher e mulher adora fazer compras, sem contar que, o prêmio sairá do shopping e no shopping ficará. Puro pensamento estratégico: diferenciação dos demais concorrentes e circulação plena no PDV. A campanha de divulgação contempla as mídias tradicionais TV, rádio, backbus e recebe a integração também das redes sociais. A criação é da AB Propaganda.

Curti!

A Cara do Marketing Hoje



As marcas cada vez mais precisam entender os seus consumidores, saber como eles se comportam e principalmente se atualizarem diariamente a cerca de seus anseios e desejos: isso todo mundo está careca de saber. O que o consumidor disse hoje, amanhã não vale mais. Pergunte todos os dias o que ele quer. O departamento de marketing, já disse em outro post, passará a se chamar departamento de movimento, haja vista que a dinâmica do mercado é extremamente veloz, logo, as marcas precisam acompanhar o trade. Abaixo algumas estatísticas de marketing fruto de pesquisa desenvolvida pela HubSpot.



- 78% dos usuários fazem pesquisas online antes de comprar qualquer produto: o brasileiro antes de comprar um produto pesquisa profundamente sobre o mesmo, consultando principalmente amigos na rede.



- No último ano, o uso de emails por jovens até 17 anos caiu 59%, eles preferem SMS, MSN e Redes Sociais: ainda no âmbito profissional as pessoas estão usando cada vez mais as redes sociais para se comunicar.



- 78% dos profissionais lêem os seus emails em smartphones:o mundo não para, a informação e solução de problemas são velozes, todas as ferramentas práticas estão sendo utilizada na colaboração dos processos.



- 40% dos usuários de smartphones comparam preços de produtos na web enquanto estão dentro das lojas comprando um produto: ninguém mais engana o consumidor, ele tem o poder nas mãos, ou melhor, o smartphone.



- 200 milhões de americanos se cadastraram no sistema nacional de “não me ligue” para não receber ligações de telemarketing: as marcas devem buscar alternativas mais agradáveis de se comunicarem com seus clientes.



- 41% das empresas B2B e 67% das empresas B2C conquistaram novos clientes através da Facebook: a página é a que mais cresce em todas as classes.



- 84% dos jovens entre 25-34 anos PARARAM de visitar os seus sites favoritos devido ao excesso de propaganda nas suas páginas: uma outra pesquisa não relacionada detectou que grande parte de compras na internet em nada tem haver com os banner’s nos sites.



- 57% das empresas conquistaram novos clientes atráves dos seus blogs: interatividade e conteúdo, é isso que atrai os internautas consumidores.



- O número de marketeiros americanos que consideram o Facebook “ultra importante”cresceu 83% nos últimos 2 anos: os profissionais de comunicação já pereceberam a importância e desenvolvem grandes campanhas integradas com a rede.



- Empresas que blogam recebem 55% mais visitas no seu web site do que empresas que não blogam: não precisa comentar, é fato.



Pronto! Eis aqui a cara do marketing hoje. Movimente-se.