Ela
é linda, inteligente, tranquila, cautelosa (e por isso assertiva). Como ela
mesma se denomina, é também muito curiosa, amante da vida e feliz como se deve
ser.
Publicitária de uma nova safra
do mercado maranhense, já coleciona prêmios referente à campanhas de
importantes clientes locais. Tive a satisfação de trabalhar com ela durante 1
ano, minha convidada da vez do Look Market é Katarina Bastos, Executiva de
Contas do Grupo Phocus.
Aprecie sem moderação!
Look Market com Katarina
Bastos
Blog do Fernando Coelho:
Muitos alunos quando entram na sala de aula do curso de Publicidade e
Propaganda tem em mente trabalhar com Criação, mas existe um profissional super
importante no processo criativo que é o Atendimento (aquele que entenderá o DNA
da marca e repassará para equipe). Qual a importância desse profissional dentro
do processo?
Katarina: Há algum tempo
existia um certo preconceito com o profissional de atendimento no meio
publicitário, talvez por conta do nome da função, que é facilmente confundida
com a profissão de atendente. Ou seja, as pessoas acreditavam que o atendimento
era apenas uma ponte entre a agência e o cliente, na qual sua função era
simplesmente a de anotar demandas e repassar pedidos. Felizmente essa antiga
concepção mudou e o profissional que hoje trabalha dessa forma nem tem espaço
no mercado. O atendimento publicitário é muito mais do que isso - nós somos
gestores de contas, criativos e estrategistas, somos parte fundamental no
processo, somos responsáveis por juntar todas as peças do quebra-cabeça para
que a boa propaganda aconteça.
Blog do Fernando Coelho: todo
mundo conhece a famosa dupla de criação (redator + diretor de arte), algumas
agências já adotaram a dupla atendimento + criação. Como você enxerga isso
dentro do processo?
Katarina: A dupla de
atendimento com criação funciona bem, mas corre o risco de se tornar algo
uniforme, então acredito que um resultado exímio obtém-se de outra forma.
Também é muito comum que essa divisão ocorra por cliente, pelo fato da dupla de
criação já estar familiarizada com as características da empresa para a qual
está criando. O problema dessa estratégia também é cair na homogeneidade e por
isso gosto de trabalhar com diferentes duplas de criação para um mesmo cliente.
Acredito que dentre as possíveis divisões a mais assertiva é direcionar por
job. As duplas de criação tem “pegadas” diferentes e quando o atendimento
conhece bem o perfil das duplas, consegue encaminhar o job para aquela com
características criativas similares, obtendo então um resultado mais efetivo.
Dessa forma as campanhas são constantemente reinventadas, trazendo sempre uma
novidade para o cliente e para o público em geral.
Blog do Fernando Coelho:
Muitos Atendimentos Publicitários tem em sua mente que trabalham para agência e
se esquece do cliente, onde tudo que os mesmos propõem imediatamente é
“barrado” pelo “Super Atendimento”. Mihai Dragon, sócio da agência online MB
Dragan tem a seguinte frase: Você trabalha para a agência E TAMBÉM para o
cliente, dando a ideia de parceria mutua. Já trabalhei com você e sou suspeito
para falar pois passei a lhe admirar como atendimento, qual a “Fórmula
Katarina” de atender (e entender) os clientes?
Katarina: É fundamental que o
atendimento saiba balancear as coisas. Todas as ideias trazidas pelos clientes
precisam sim ser analisadas pelo atendimento antes de serem levadas adiante, e,
da mesma forma, as propostas da criação também devem ser avaliadas pelo
atendimento antes de serem colocadas em prática, porque nós conhecemos a realidade
do cliente e sabemos o que é viável ou não pra ele. Não adianta barrar a ideia
do cliente porque a agência achou desinteressante, a melhor solução é tentar
aprimorar para torná-la atrativa. Quando realmente não funciona, o papel do
atendimento é, junto à equipe, buscar uma solução ainda melhor, que surpreenda
o cliente de forma positiva. O atendimento precisa estabelecer uma parceria
sólida entre as partes, onde os dois lados precisam estar em sintonia, de forma
que a relação seja harmônica e fluente. Esse é o grande desafio do profissional
de atendimento.
Blog do Fernando Coelho:
diferente da mídia e criação, que existem festivais para avaliar a atividades
destes profissionais, o atendimento tem seu ajuizamento pautado de forma mais
intangível, na sua opinião como mensura-se o resultado do trabalho de um
Atendimento Publicitário?
Katarina: acredito que o
trabalho do atendimento seja até mais fácil de ser mensurado do que o da mídia
e o da criação. Basta verificar se o profissional está proporcionando bons
resultados para os dois lados: o cliente e a agência. O cliente tem que estar
satisfeito com o atendimento, sentindo-o como um parceiro e um consultor que o
ajuda a implantar soluções criativas para a melhoria dos seus negócios e a
agência pode analisar os resultados através da rentabilidade das contas gerenciadas pelo
atendimento e também através do bom desempenho e andamento dos trabalhos
desenvolvidos. Quanto aos festivais de criação, nós também somos
avaliados, já que o atendimento é parte crucial no processo. O mais
gratificante é que o nome do atendimento gestor da conta da campanha premiada
também está nos créditos, ou seja, a importância do atendimento é reconhecida
também nos festivais específicos de criação.
Blog do Fernando Coelho: em
uma frase, qual seu look market? Qual sua visão do mundo, das pessoas e dos
negócios do mundo?
Katarina: O mundo não para. É
preciso reinventar dia após dia. Quem parar no meio caminho, vai ficar pra
trás. Então acelere, saia na frente, corra.
MINI-CURRÍCULO:
Katarina Bastos é Bacharel em
Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda pelo Centro
Universitário do MA, Pós-Graduanda em Marketing Estratégico e Comunicação pela
Universidade Gama Filho – Cedecon e com Curso de extensão em Comunicação
Integrada de Marketing pela ESPM. Hoje é Executiva de Contas da Phocus
Propaganda, atendendo clientes como Dalcar, Cauê Veículos, SLZ Fashion, Aivia
Incorporação, Upaon-Açu, entre outros. Já atuou também no departamento de
eventos e ações promocionais da Phocus, na área de varejo da Amazônia Celular e
na coordenação de equipes de promoção da BC Mídia. Muito curiosa, amante da
vida e feliz como se deve ser.