Feedback e sua essência.

Retroalimentação, realimentação ou feedback. Na gestão (de pessoas, sobretudo) o feedback é o momento onde o líder fornece um retorno de informação de processos ao seu liderado, podendo este, ser positivo ou negativo.

Alguns lideres (em determinadas vezes) pela inexperiência na função se mostram receosos em aplicar a técnica do feedback, o resultado disso pode ser a continuidade de processos errados e um impacto improdutivo das atividades.

O fundamental no feedback é que ele deve ser aplicado no momento certo, mais especificamente no calor da ação. Por exemplo, um funcionário teve uma atitude ou realizou uma atividade de maneira correta, gerando um resultado acima do esperado, é importante que ele seja elogiado; da mesma forma, se este mesmo funcionário apresenta uma atitude prejudicial ao andamento do processo, ele deve ser alertado e orientado.

Outro fator indispensável é a transparência e sinceridade, é importante que o líder diga sempre o concreto, o real, o fato, destacando os itens ocorridos. O profissional precisa ser valorizado e não apenas o fato, o feedback é uma ferramenta que estimula o sentimento de pertencimento e importância do colaborador. 

E você, está dando feedbacks corretamente? As vezes o seu colaborador pode não estar gerando o resultado esperado por falta de acompanhamento!

@coelhofernando

O segredo para encantar o cliente

Algum dia uma empresa já ligou oferecendo um produto que você já possui? Pode ser qualquer item: plano de tv, celular, um carro... E você, por um acaso, compra anos em uma mesma loja virtual ou em uma loja de shopping e é tratado como desconhecido toda vez que retorna? 
 

Muitas empresas (inclusive as grandes) não conseguem fidelizar seus clientes, por não buscarem reconhecer suas reais necessidades, características e formar uma visão consolidada do shopper enquanto ser humano. As áreas comerciais (vendedores, gestores de vendas, marketing e CRM) devem continuamente entender quem é, o que quer e como reage este cliente pós-compra, somente desta maneira será possível oferecer soluções pontuais e assertivas. 

Mais qual o erro das marcas? Simples! Voltar suas estratégias e sistemas para os produtos e canais de vendas apenas. Vamos começar pela base, com algumas perguntas e respostas:

Quem está na ponta do processo? – O vendedor

Quem atende e possui a capacidade de fidelização do shopper? – O vendedor

Quando um novo vendedor entra em uma empresa varejista, quais os treinamentos principais ele recebe? – geralmente (quase sempre) as capacitações são voltadas para conhecimento do mix de produtos e operacionalização do sistema.

As empresas mais do que gerar conhecimento sobre a estrutura, sistemas, processos e produtos, precisam capacitar suas equipes de vendas para o atendimento, geração de valor e fidelização de clientes. Costumo sempre dizer que vendas é um processo sem fim, quem compra tem três possibilidades pós-compra: voltar, não voltar e indicar (positivamente o negativamente).

Se você é dirigente ou gestor varejista, comece a pensar mais em capacitações voltadas para o atendimento, criação de valor e fidelização de clientes. É o ápice do clichê a minha próxima frase, mas muitos ainda pecam nesse aspecto: “seus concorrentes possuem os mesmo produtos, com mesmo valor e igual condições de pagamento, a grande diferença está no atendimento”. 

Capacite quem está na ponta, só assim você converterá shopper’s em evangelizadores fieis da sua marca.

@coelhofernando

Automotivação é diária

Uma das coisas mais importantes que nós devemos fazer em nossas vidas é preservar e estimular nossa automotivação. Durante o dia quantas situações conflituosas ou desagradáveis nos ocorrem? Várias, né? Mas isso não pode ser motivo para nos desanimar, afinal de contas somos autores de nossas histórias e apesar de não podermos controlar algumas situações que ocorrem conosco, podemos (e devemos) dominar nossas atitudes com relação a essas situações.

A médica comportamental Leila Navarro, de quem sou muito fã, diz sempre em seus livros que “a vida não permite ensaios, a vida é uma contínua estreia”.

Ai, eu lhe pergunto, nesta sexta-feira, você já está cansado, desanimado, louco para chegar o final de semana? Que isso camarada? Hoje é uma nova estreia da sua vida (da sua história), hoje você tem possibilidades únicas de realizar um excelente trabalho e apresentar resultados extraordinários.

Hoje antes de você dormir faça a experiência de agradecer (com sinceridade) cada situação (boa ou não tão boa) do seu dia, cada vitória que você superou e relembre cada novo ponto que você aprendeu! Isso também é sucesso, e amanhã quando você acordar lembre-se que você está tendo recebendo um “bis”, você está sendo “bisado” com novas possibilidades de aprendizado e crescimento! Não esqueça nunca você é autor da sua história, seu sucesso ou fracasso depende de quanto você investiu (e investe) em você.

@coelhofernando