“Eu atendo meu cliente como dita a regra, faço tudo 100%, obedeço todo o processo”. Essa foi a frase que escutei outro dia de um vendedor, um vendedor 100%, você acha que esse é o vendedor que as empresas esperam? Minha resposta é simples e rápida: NÃO!
Fazer
100% não é diferencial, é uma obrigação. Existem três níveis de
satisfação em um processo de vendas: insatisfeito, satisfeito e encantado. Quem
entrega 100%, entrega o que é esperado, isso hoje é básico.
As
empresas (e vendedores) não devem se contentar com clientes apenas satisfeitos, eles
devem desejar mais, o ideal de cada
atendimento são CLIENTES ENCANTADOS. E como conseguir isso? Com um
“atendimentos Uau”.
O Atendimento Uau é aquele atendimento que tira o folego do
cliente, que emociona, que pega o cliente de surpresa, é aquele atendimento,
120%, 150%, 200%.
A regra é simples para um ATENDIMENTO UAU: ofereça só o que você consegue entregar e entregue mais do que você
ofereceu. Pronto! O cliente sai encantado!
Conectar-se
emocionalmente com o cliente é o primeiro passo para isso,
entender sua real necessidade, captar
sua essência. O passo seguinte é colaborar com um produto (ou serviço) que
atenda de maneira eficaz a necessidade do cliente, você deve atuar como um consultor. Depois da segunda etapa você já
possui 50% da confiança deste cliente, agora é concluir o processo e finalizar
a venda. Durante a entrega da mercadoria é a hora de dar o show de
encantamento, vou citar um exemplo de uma vendedora de carros que conheci há
dois anos, toda entrega de veículo era algo diferente: caixa de bombom, entrega
do carro em casa, festa de aniversário na loja (durante a entrega), bolas
mágicas dentro do carro (para encantar o filho do cliente), entre tantas outras
estratégias simples e baratas. Ela entregava 120%, 150%, 200%. Ela encantava!
Passo quatro: você já vendeu e atendeu a necessidade do cliente,
encantou e a venda terminou? Esse é o maior erro! Venda é um processo sem fim, existem ciclos que devem ser
renovados. Acompanhe sempre seu cliente, mantenha relacionamentos, crie
vínculos, mostre sempre que você está ali para o que ele precisar. Crie uma relação de amor com seu
cliente, e ai... você o ganhou!
Experimente! Depois me conta o resultado.
@coelhofernando