Agregue valor a sua marca

Todos os dias escutamos que fará a diferença do mercado quem agregar valor. Os produtos e serviços estão cada vez mais iguais e comoditizados, vivemos na sociedade dos excessos e ofertas em demasia. E o que é significa na verdade “agregar valor”?

Conceitualmente, agregar valor é acrescentar inovações, valores, e diferenciar aquilo que é colocado no mercado, de modo a satisfazer seu cliente. Ao agregar valor é preciso embutir maior qualidade no que está sendo oferecido.  

Agregar valor é um diferencial competitivo. Na administração, existe um teórico chamado Michael Porter que diz que, o lema da estratégia competitiva é ser diferente.

Costumo dizer em sala de aula que algumas atitudes simples, mas não simplistas, nos ajudam neste processo. Listei algumas abaixo:

• O cliente precisa perceber valor na prestação do serviço – uma marca que se preocupa em entender e solucionar com verdade o problema do clientes, com absoluta certeza, ganhará pontos com ele.
• Personalizar é a solução – faça o cliente se sentir único. Se necessário, faça adaptações. Uma frase mortal nos negócios e que deve ser abolida é: “ESSA É REGRA DA CASA”.
• Parece bobagem, mas muita gente peca no marketing pessoal –mantenha uma boa aparência. Muitas pessoas irão, querendo ou não, lhe julgar pela “embalagem”. Lembrando que marketing pessoal não é apenas vestir-se bem, mas também, sua postura, posicionamento e atendimento.
• Invista no relacionamento para depois vender – não tenha pressa para vender. Primeiro conheça as necessidades do cliente, se preocupe com os seus problemas, e só depois pense em vender.
• Neutralize a concorrência com ética – nada de falar mal da marca concorrente. Você deve ser um orientador para seu cliente. Se ele perceber sua integridade, você ganhará a confiança e fidelidade dele.
• E por fim, gosto muito dessa: ligue para seus clientes e não venda nada. Quantos vendedores ligam para seus clientes apenas para desejar um bom dia e convidar para um café? Essa atitude demonstrará o quão você o valoriza e lhe tem como parceiro.

E ai, você anda agregando valor? Reflita sobre isso e sucesso!

@coelhofernando

De onde surge a inovação?

Quando se fala da necessidade de inovar estamos ponderando sobre a necessidade de criar diferencial competitivo para a marca, seja por meio de um novo produto ou melhoria dele, ou ainda incremento de um serviço.

Mas o que muita gente não se atenta é que para inovar não é necessário grandes transformações, as vezes uma simples atitude pode trazer grandes resultados. Compartilho aqui uma pequena história contada pelo Prof. Menegatti em uma de suas palestras:

Certa empresa de pneus estava percebendo que seu principal produto estava perdendo participação de mercado e por isso o presidente convocou uma reunião com seus executivos e disse: temos que baixar os custos, sem perder a qualidade do produto.

Várias ideias foram dadas, mas as alternativas eram óbvias demais. Até que um faxineiro da empresa disse: o produto precisa ter embalagem? Os executivos zombaram da audácia do servente. Mas o presidente disse: Pode ser, por que não? A partir daí os pneus que até o Século 20 vinham embalados, começaram a ser expostos nas lojas sem embalagem e com a marca e outras informações impressas na borracha.

A ideia para a próxima inovação que sua empresa lançará, muitas vezes não virá de um diretor, ou alto executivo, mas virá, quem sabe, de uma pessoa que anda pelos departamentos, que conhece todos os setores e que serve um simples cafezinho.

A grande reflexão que quero deixar aqui é quanto a necessidade de olharmos para fora da caixa e as vezes olhar fora da caixa significa olhar para fora do nosso processo ou empresa. A inovação está na sensibilidade de perceber novas perspectivas (novos olhares).

@coelhofernando

Publicitário e Professor Universitário, Especialista em Administração Estratégica e MBA em Marketing. Formação Complementar em Didática Universitária, Coaching e Marketing.