Market Look com Marauê Carneiro

Sempre digo que vivemos na era da colaboração. Para nos mostrar que essa realidade é concreta no mercado, convidei o Publicitário, Ator e Cineasta, Marauê Carneiro, para falar um pouco sobre crowdsourcing voltado aos negócios.

Marauê é idealizador e Diretor Comercial da Kaxola.com. Confira nosso bate papo!!!

Maket Look com Marauê Carneiro

Blog do Fernando Coelho: vivemos na sociedade da colaboração, o ser humano de fato possui um instinto em ajudar. Como esse hábito social pode beneficiar as marcas?

Marauê: Olá Fernando primeiramente é um prazer falar com vocês. Esse hábito pode beneficiar as marcas trazendo o que elas mais buscam "soluções e resultados". Hoje com a interatividade que a internet proporciona, as plataformas colaborativas estão cada vez mais se firmando no mercado, porque elas geram oportunidades para as pessoas, (consumidores) e alguns benefícios para as marcas (empresas) como: ligação direta entre a marca e o consumidor, geração de conteúdo sem paradigmas, economia de tempo e redução de custo, registro de dados e índices coletados e forma alternativa de divulgação.

Blog do Fernando Coelho: Explique-nos melhor o conceito de crowdsourcing aplicado à publicidade.

Marauê: Eu prefiro classificar como um modelo de negócio, uma definição simples de crowdsourcing ( fonte da multidão), seria  a utilização da inteligência coletiva e os conhecimentos espalhados na internet , tendo como objetivo: solucionar um problema de uma empresa ou criar um novo produto. Nós aproveitamos essa maneira nova de comunicação que permite os consumidores ou criativos, serem co-criadores e participarem das empresas. São milhares de pessoas pensando em prol de um mesmo objetivo. Através dos desafios criativos lançados na plataforma kaxola.com, todos com remuneração em dinheiro. Ou seja a empresa lança um briefing com sua necessidade e os criativos de plantão enviam suas ideias e soluções. As ideias selecionadas são remuneradas e automaticamente os direitos daquela criação são cedidos para a empresa detentora do briefing. É como se você entrasse em uma concorrência de um job. O crowdsourcing também pode ser usado para ações promocionais e endomarketing com desafios internos nas empresas, visando engajamento de maneira motivacional ou visando treinamento.

Blog do Fernando Coelho: Você é o idealizador da Kaxola.com, uma plataforma de cunho colaborativo que transforma ideias em negócios. Como surgiu a proposta e quais resultados tem colhido?

Marauê: Eu sempre gostei de escrever roteiros de publicidade, aí comecei a perceber que muitas pessoas tinham boas ideias e não sabiam o caminho para torna-las realidade, foi então que pensei: vou criar uma plataforma onde as pessoas independente de sua profissão possam agenciar suas ideias gratuitamente de forma democrática, e nós apresentamos para as empresas de acordo com o segmento, formando um tipo de parceria entre a kaxola e criativo. Foi quando decidi pesquisar mais a fundo o modelo crowdsourcing e conheci nossa principal referencia que é a plataformawww.zooppa.com hoje consolidada nos Estados Unidos mas de origem Italiana . Além dos desafios criativos, hoje nós somos a primeira agencia de ideias do Brasil. Como vivemos em uma nação muito criativa, outros projetos interessantes foram surgindo e o kaxola também foi ampliando seus horizontes , hoje além de ideias publicitarias, nós também agenciamos  patentes, tccs, ideias de negócios digitais ,projetos , ou outro qualquer tipo de insight sem depender necessariamente de um briefing. Okaxola.com hoje com 14 meses no ar possui mais de 10.000,00 criativos na plataforma, mais 2.000,00 ideias agenciadas, mais de 30 ideias comercializadas, dentre elas o POWERSLIM rede social fitness que deve entrar no mercado ainda esse semestre e o aplicativo UNIVERSO DOS UNIVERSITARIOS que tem como objetivo facilitar a vida dos estudantes. 

Blog do Fernando Coelho: Você tem um case legal para compartilhar conosco de uma campanha, produto ou ação 100% realizada a base do crowdsourcing?

Marauê: Hoje em dia já temos diversos cases 100% realizado em crowdsourcing, como por exemplo a companhia aérea, adquiriu o nome AZUL em um desafio crowdsourcing, a ruffles fez a escolha do novo sabor da batata através de um desafio crowdsourcing, a P&G lança 25% dos seus produtos sempre baseado em ações de crowdsourcing, nos Estados Unidos a starbucks triplicou suas vendas com uma ação crowdsourcing, a GAP recriou seu logotipo como uma ação crowdsourcing. No kaxola.com fizemos o nosso slogan através de um desafio criativo, Fizemos também um desafio de fotografia  para o plano de saúde animal Dr.Pet, e hoje  estamos no ar com o desafio "QUAL O NOME DA PRÓXIMA CERVEJA DO BRASIL? que está valendo 3.000,00 para o nome selecionado (podendo ser escolhido mais de um nome). Para participar basta acessar o www.kaxola.come cadastrar gratuitamente e obter as informações do briefing, para maiores informações temos nosso instagram @kaxolacom ou em nossa página no facebook.

Blog do Fernando Coelho: Para finalizarmos, em uma frase, nos diga qual seu Market look? Qual sua visão do mundo e das pessoas? 

Marauê: penso que entramos em uma era colaborativa e que o mundo é movido por boas ideias. A sua criatividade pode estar no jogo, só depende de você. Acredite.

MINI-BIO DE MARAUÊ CARNEIRO:

Marauê Carneiro, 30 anos,  publicitário e também ator , formado na FMU finalizou o curso em 2012, também estudou cinema  na New York Film Academy em 2013, em fevereiro de 2014 lançou a plataforma www.kaxola.comque hoje ocupa a posição de diretor comercial.

Market Look com Marcelo Vasconcelos

Meu Market look dessa semana é com uma referência de mercado e uma pessoa por quem tenho grande admiração pelo trabalho. Para ele, conhecimento, empenho, esforço e energia será sempre mais valioso do que a verba publicitária. Confira a entrevista com o Publicitário Marcelo Vasconcelos, Diretor de Criação na Quadrante Propaganda e Design.

Market Look com Marcelo Vasconcelos

Blog do Fernando Coelho: No meu tempo de estudante, assisti uma palestra sua com o título “Muito Barulho, Pouca Verba”. É muito comum olharmos criativos reclamando do budget insuficiente dos clientes. Qual o “segredo” para gerar buzz em tempos de recursos limitados?

Marcelo: Conhecimento, empenho, esforço e energia será sempre mais valioso que verba. Uma ideia forte, que gere "barulho" tem, também, que fazer sentido para o consumidor pretendido, para o produto anunciado. E isso não vem com "sacadinha", é um processo de mergulho no negócio do cliente e de conhecimento dos fundamentos em Propaganda. O desafio é usar a verba disponível para gerar uma visibilidade dobrada, no mínimo, em relação ao valor investido.

Blog do Fernando Coelho: Quando se fala em Propaganda New Business estamos falando sobre uma propaganda onde a agência ganha o papel de orientadora do negócio. Muitos clientes, sobretudo, os menores, buscam uma agência que os ajudem a desvendar as principais oportunidades para satisfação do cliente. Em sua opinião, as agências estão evoluindo para este patamar de “desenvolvedora de negócios” e não apenas “prestadoras de serviço de comunicação”?

Marcelo: Um cliente que vê sua agência como prestadora de serviço, está olhando pelo lado errado da luneta, ela deve ser sempre considerada parceira. Essa situação onde a agência sugere intervenções no negócio ou produto é o cotidiano das boas agências (grandes ou pequenas). Uma agência comprometida observa os movimentos do mercado e alerta possíveis oportunidades para o negócio do cliente, ela não fica presa em fazer anúncio publicitário. Temos vários exemplos dessa postura em grandes e pequenas agências no mundo todo, um exemplo rápido e recente foi o da VW que demandou um anúncio para avisar que um carro iria sair de linha, a agência observou o potencial da situação e sugeriu uma campanha que projetou ainda mais a marca VW (https://www.youtube.com/watch?v=FPNfZoqJu9c), temos também o clássico case de Havaianas.

Blog do Fernando Coelho: Bom trabalho pede dedicação e tempo, todavia, os clientes sempre possuem demandas urgentes. Como conseguir um equilíbrio nesta relação?

Marcelo: Aqui volta a questão de olhar a agência como fornecedor. Fazendo um paralelo, imagine que você vai se consultar com um médico, e ele pede vários exames para se posicionar de forma fundamentada sobre sua saúde, isso leva um tempo (mais curto ou mais longo) e faz parte do processo, normalmente você não diz: "Doutor eu não tenho tempo, me passa aí um remédio rapidinho”. Então, quando o cliente tem confiança na agência, a sinergia já começa na hora de demandar um trabalho, quando existe uma relação madura, as demandas são combinadas e planejadas em prazos coerentes com sua complexidade e importância, e as demandas urgentes, geralmente, são resolvidas de forma mais eficiente quando a agência já tem um certo histórico do negócio.

Blog do Fernando Coelho: Novas agências estão surgindo em nosso estado todos os anos, qual seu conselho para estes novos empreendedores criativos?

Marcelo: Entenda o negócio em que você está entrando, haja sempre com ética, dentro das regras, uma agência que inicia praticando o "vale-tudo" está se condenando e tumultuando o mercado, comprometendo o trabalho de muita gente séria.

Blog do Fernando Coelho: Em uma frase, qual seu market look? Qual sua visão de mundo, vida e mercado?

Marcelo: Encare a vida com alegria, afaste-se de pessoas com caráter duvidoso, a vida é muito curta para perder tempo com energia ruim.

MINI-BIO DE MARCELO VASCONCELOS

Graduação em Publicidade e Propaganda pela Faculdade São Luís, Pós-graduado em Design Gráfico pela UFMA e Pós-graduado em Marketing Estratégico e Comunicação pela Universidade Gama Filho-RJ. Possui passagens pela Sambba Propaganda-SC, Phocus Propaganda-MA, Mallmann Marketing-MA, Colégio Dom Bosco e Faculdade UNDB-MA. Premiado no Colunistas Note/Nordeste: 1 Grand Prix, 3 ouros, 3 pratas e 2 bronzes. Atualmente é Diretor de Criação na Quadrante Propaganda e Design-MA.

Market Look com Daniel Martins

Nosso mercado possui uma ampla possibilidade de atuação: agências de publicidade, consultoria de marketing, assessoria de imprensa, varejo, entre tantas outras áreas. Uma área no mercado maranhense que ganha destaque, porém carece de especialistas é o da fotografia publicitária. Para conversar sobre essa temática, conversei com Daniel Martins, CEO da Book Casting e Diretor da 9D Studio. Confira!

Market Look com Daniel Martins

Blog do Fernando Coelho: Como está o mercado de fotografia publicitária em nosso estado, quais os principais pontos fracos e o que já evoluímos?

​Daniel: Não vejo muitos fotógrafos envolvidos com fotografia publicitária no mercado maranhense. Isso pode ser devido a poucas agências locais contratarem fotógrafos para ajudarem a materializar suas ideias com imagens. Os bancos de imagens são nossos principais concorrentes, podemos perceber a grande utilização de fotografias de pessoas com biotipos nada maranhenses e nem mesmo brasileiros circulando por ai.

Algumas agências e empresas locais tem trabalhado bem a comunicação com produções 100% locais, posso dizer e fico feliz com o crescimento do mercado maranhense nesse seguimento, vejo a fotografia publicitária como fator decisivo de persuasão e sedução, ainda mais feita com elementos e pessoas locais, gerando um "buzz" muito melhor, pela representatividade.

Em publicidade “vale-tudo”, mas para termos bons resultados com a fotografia publicitária, um bom planejamento, domínio de técnicas, bom senso estético e procurar entender os objetivos de comunicação do cliente, são os diferenciais que os fotógrafos devem ter para trabalharem nesse seguimento. Ter estudado e trabalhado com publicidade e design gráfico, antes de ingressar na fotografia, ajudou bastante.

Blog do Fernando Coelho: Você está com um novo projeto, que é o Bookcasting. Fale mais sobre!

Daniel: O Bookcasting surgiu por uma necessidade própria, pretendia criar um sistema de casting interno, com critérios de busca bem detalhados para facilitar a vida das agências de publicidade, mas teria muito trabalho para montar esse banco de pessoas, além de que os trabalhos seriam muito esporádicos para esses candidatos. Foi então que, pensando em beneficiar todo o mercado da Comunicação, Entretenimento e Eventos, que surgiu a ideia de criar uma StartUp para facilitar a busca de profissionais para esse seguimento de mercado.

Em nossa plataforma possuímos critérios de busca como habilidades pessoais, interesses, características físicas, dentre outras para facilitar o encontro de profissionais específicos para atenderem aos objetivos de comunicação. O cadastro é muito simples e qualquer pessoa disposta a trabalhar para o mercado da mídia e entretenimento poderá se cadastrar, assim como qualquer pessoa ou empresa com demandas ou projetos para esse mercado poderá se cadastrar como "contratante" e enviar propostas para os talentos inscritos ou publicar oportunidades públicas para atrair candidatos.​

Estamos trabalhando para transformar o Bookcasting em um celeiro de talentos, pois através de filtros e qualificações realizadas pelos contratantes, teremos naturalmente os profissionais que mais se destacarão. Outra novidade será um novo tipo de usuário, chamado de "agenciador", voltado para agências (de modelos, atores, figurantes e afins), produtores e até mesmo pessoas físicas, onde estes poderão cadastrar os seus agenciados e, até mesmo, se vincular a perfis já cadastrados que se adequem a sua área de atuação.

Através da internet conseguimos facilitar o acesso a pessoas interessadas em trabalhar no mercado da Mídia e Entretenimento, não só nas grandes cidades, como também em pequenas regiões. Não importa onde a empresa necessite de profissionais, ou onde o profissional mora, por meio do Bookcasting é possível se cadastrar e participar das seleções de qualquer região do país.

Nosso propósito é conectar talentos à oportunidades e, além de facilitar que isso aconteça, estaremos trabalhando continuamente na criação de conteúdos atemporais, ajudando na profissionalização de atores, modelos, profissionais de eventos e áudio visual, tudo isso gratuitamente em nosso blog e redes sociais, onde também pretendemos organizar um calendário de eventos, cursos, workshops, concursos e editais.

Blog do Fernando Coelho: E o Bookcasting representou o Maranhão durante a Campus Party Brasil. Como foi a experiência?

Daniel: Acabamos de lançar a versão beta do site e foi uma grande surpresa ter sido uma das StartUps selecionadas para participar do programa Startups & Makers Camp.

Ter participado da Startup & Makers Camp foi um divisor de águas para o Bookcasting, agora podemos dizer que lançamos o nosso MVP, sigla para “Minimum Viable Product” (ou “Produto Minimamente Viável”, em português) e pretendemos voltar em 2016 em um estágio mais avançado, toda essa experiência será propulsora para que isso aconteça. Fizemos muito networking, conhecemos parceiros estratégicos, interagimos com outros empreendedores, mentores e visitantes, além de toda bagagem de conhecimento que foi compartilhada nos palcos do evento.

Nosso primeiro "grande Pitch" aconteceu no palco Lua, voltado para o empreendedorismo, onde fomos uma das StartUps selecionadas para apresentar nossa idéia de Negócio para o Pequenas Empresas Grandes Negócios. http://revistapegn.globo.com/Startups/noticia/2015/02/pegn-realiza-evento-com-startups-na-campus-party.html

Blog do Fernando Coelho: Quem é estudante, e deseja seguir nessa área especifica da fotografia, qual o seu conselho?

Daniel: Comecei despretensiosamente na fotografia e hoje estamos com um estúdio completo, não sei nem explicar como tudo aconteceu, mas sem dúvidas as conexões que foram feitas durante os cursos de Publicidade e Propaganda (CEUMA) e a Pós em Design Gráfico (UFMA), tiveram grande importância em minha carreira. Não temos nenhum curso superior focado em fotografia no Maranhão, mas acho que procurar um curso que tenha uma cadeira de fotografia provavelmente dê um diferencial para o fotógrafo que deseje se especializar em fotos publicitárias.

Muitos caminhos podem levar o profissional ao sucesso com a fotografia publicitária, ter sempre boas referências nacionais e internacionais, estudar técnicas e também criar técnicas com muitas tentativas e erros levam o profissional a desenvolver habilidades para transformar as idéias em belas imagens.

Lembre-se que trabalhando com fotografia publicitária, você estará fazendo uma foto e não batendo ou tirando uma foto. É muito importante ter cuidados com a composição, procurar equilibrar os elementos, luzes, enquadramentos e, muitas vezes, fazer uma pós produção, por isso, estudar estética e design vão ajudar bastante.

Uma foto publicitária precisa ter qualidade e nitidez e, para que isso aconteça, dominar o uso das luzes e a utilização de um tripé são muito importantes.

Blog do Fernando Coelho:  Em uma frase, qual seu market look? Qual sua visão de mundo e mercado?

Daniel: "the only thing worse than starting something and failing... is not starting something" - "A única coisa pior do que começar algo e falhar... é não começar nada" (Seth Godin)

MINI-BIO DE DANIEL MARTINS:

Daniel Martins é Publicitário, Especialista em Design pela Universidade Federal do Maranhão e se dedica ao mercado de fotografia publicitária. Desde 2013 é Diretor da 9D Studio e em 2014 iniciou suas atividades como CEO da Book Casting, startup que tem como objetivo conectar talentos à oportunidades, facilitando a busca de profissionais para o mercado da Mídia, Entretenimento e Eventos.

Market Look com Tercio Alves

Além de vender e colaborar com os resultados financeiros do cliente, o bom Publicitário precisa pautar a importância da criação de uma imagem sólida. Conversei sobre experience marketing e marketing de massa, com Tercio Alves, Sócio da Sniper Propaganda. Confira!

Market Look com Tercio Alves

Blog do Fernando Coelho: Cada vez mais o cliente quer ser surpreendido e cada vez mais se fala da importância de criar experiências no marketing. O bom publicitário precisa pensar em como alcançar o coração do cliente. Seth Godin diz que trabalho emocional é trabalhar com seu coração, com alma e com seus sentimentos. Como isso funciona na prática?

Tercio:Da mesma forma que protegemos cada dia mais nossas casas com equipamentos de segurança, as pessoas estão cada dia mais blindadas contra a velha e chata publicidade que quer vender sem oferecer nada em troca da atenção do consumidor. Chegar ao coração das pessoas é o nosso desafio e só existe um caminho: Uma grande ideia. 

Blog do Fernando Coelho: “Quanto mais fácil de quantificar, menor é o valor”.  Coisas como amor, confiança, prazer, segurança ou felicidade não são fáceis de mensurar. Ainda hoje, o grande varejo tem dificuldade em agregar valor. Como, na condição de Agência de Propaganda, podemos propor isso aos clientes (anunciantes)?

Tercio:Além de saber vender para o público dos nossos clientes, precisamos também saber vender o melhor caminho aos anunciantes. Na Sniper apresentamos sempre o melhor caminho, que é aquele que vende mais, mas que também constrói um marca forte. Cada filme, cada anúncio e cada ação, precisam ser planejados para que além de vender, coloque um tijolo na construção de uma grande marca.

Blog do Fernando Coelho: A massa é o foco principal de grande parte do mercado. Como você enxerga isso?

Tercio:Acredito que apesar do mundo estar cada vez mais fragmentado, apesar de mais mercados de nicho estarem surgindo e ficando cada vez mais fortes, é natural que a maior parte do mundo empresarial e por consequência o mundo da publicidade, mire nos grandes grupos consumidores. É para as massas que as empresas vendem mais. E nós publicitários, somos na verdade, vendedores que vendem para centenas, as vezes milhares de pessoas ao mesmo tempo. O desafio é encontrar o argumento certo para cada produto e mostrar ele de forma criativa e adequada para o publico que se pretende atingir.  

Blog do Fernando Coelho: Você é diretor de arte. Qual seu sentimento ao escutar “aumenta a marca e preenche esse espaço em branco”?

Tercio:Muito boa sua pergunta Fernando. Mas para falar a verdade, não tenho ouvido esses pedidos na Sniper. Quando você apresenta uma peça ou campanha vendedora e que trás o produto ou o anunciante como protagonista, não tem porque o cliente fazer essas intervenções. O que tenho observado, são muitos criativos se esquecendo de que propaganda tem um único objetivo que é vender. A criatividade, o humor, a surpresa, a emoção, a estranheza, ou qualquer outra ferramenta, deve ser utilizada apenas com o único objetivo de chamar a atenção do público para o argumento de venda. Não somos artistas, somos vendedores. Geralmente quando o anunciante pede para aumentar a marca gráfica, o que ele está sentindo é que aquela peça não está colocando a empresa, o serviço ou o produto dele como a grande estrela.

Blog do Fernando Coelho: Em uma frase, qual seu Market Look? Qual sua visão de mercado e mundo?

Tercio:O estudo e o esforço sempre vão ser mais importantes que a inspiração e o talento.

MINIBIO DE TÉRCIO ALVES:

Formado em Publicidade e Propaganda pela Faculdade São Luís, cursou Criação Publicitária na Escola Cuca e vários cursos sobre criatividade, vendas e planejamento na Miami ad School. Ganhou o prêmio 24/7 do Clube de Criação de São Paulo em 2011. Trabalhou na Z+, agência do grupo Havas presente em mais de 180 países onde teve oportunidade de trabalhar para clientes como: Hyundai, Habib's, Penalty, Hospital Albert Einstein, Livraria Cultura, Cinemark entre outros. Por dois anos seguidos teve trabalhos representando o Brasil no festival de Cannes e em 2014 fundou em São Luís a Sniper Propaganda. Tércio não cansa de estudar a função que escolheu exercer e acredita que não existem limites para uma grande ideia.

Market Look com Guilherme Dearo

Meu convidado desta semana é um Jornalista que navega pelo mundo do marketing.  Para ele, Ignorar o online ou tratá-lo como subproduto ou complemento da mídia impressa é erro fatal.

Guilherme Dearo já passou pelas redações de Folha, Guia do Estudante e VEJA. Hoje, escreve para Coluna Marketing da Exame.com. Confira!!!

Market Look com Guilherme Dearo

Blog do Fernando Coelho: Você possui experiência em mídia impressa e on line. Quais os pontos mais atraentes de cada plataforma? E se você tivesse de optar em atuar em apenas uma delas, qual seria?

Guilherme: Difícil escolher uma das duas plataformas. No online, trabalhei durante dois anos no Internet Núcleo Jovem da Editora Abril, fazendo coisas para os sites de Guia do Estudante e Aventuras na História; e agora, como editor-assistente do site da Exame, desde outubro de 2013. O que atrai no online é que ele é o presente e o futuro, simples. Ignorar o online ou tratá-lo como subproduto ou complemento do impresso é erro fatal. Vale pela dinâmica de escrever todo dia, rapidamente, e já pensar nas estratégias para ampliar a leitura: como e quando colocar nas redes sociais, como colocar na home etc. E tem uma proximidade maior com o público leitor, você recebe um feedback em tempo real quando analisa as métricas no Analytics ou os comentários nas redes sociais. É um termômetro bem dinâmico.

Já no impresso, trabalhei dois anos como repórter da Veja, além de trabalhos freelances de alguns meses no Guia da Folha e no Jornal da USP. É atraente pelo trabalho mais apurado e reflexivo. Você tem alguns dias para apurar e escrever (no caso da Veja, em média três, no máximo). É atraente por ver o processo de pensar uma revista do começo ao fim, da paginação à impressão, de interagir com várias áreas da redação ao longo do fechamento: pessoal da arte, da fotografia, da checagem, da revisão. Você sente um trabalho em equipe mais forte. Fora que é inegável o prazer de ver algo impresso, de ver a revista na banca, na sua mão. É o velho fetiche de se folhear um livro, uma revista. O apelo da materialidade.

Se fosse para escolher, escolheria o impresso. Talvez eu seja nostálgico. Mas não precisamos escolher, para falar a verdade. A realidade é que, cada vez mais, daqui em diante, todos trabalharão com tudo: redações integradas, online e impresso misturados. Essa fronteira vai sumir. As redações que não fizerem isso vão ficar para trás, certamente.

Blog do Fernando Coelho: Quando se fala em comunicação com o mercado, rapidamente se pensa em Publicidade e Propaganda. Costumo dizer que o Jornalismo cada vez mais se torna estratégico e com foco na colaboração para construção de grandes marcas.  Quais as perspectivas para o Jornalismo Estratégico em 2015?

Guilherme: As marcas, com a internet e as redes sociais, com o jornalismo online, perceberam que o Jornalismo é um ponto a ser levado em conta nas estratégias de comunicação. Uma notícia boa ou ruim vai afetar a marca. Os PR precisam estar a postos, assim como os assessores de imprensa e os gerenciadores de crise, no pior dos cenários.

A força do jornalismo ganha mais destaque com as redes sociais. Basta ver o caso recente da Diletto. Tudo começou por causa da matéria da revista Exame. Depois, com as matérias no site, que deram seguimento ao caso, a coisa foi ficando maior. Nas matérias que falaram sobre isso no site da Exame, foram centenas de comentários, que por aqui são feitos via Facebook, o sistema de comentários está integrado à rede social. Pois o perfil oficial da Diletto foi respondendo um por um. Quer dizer, a marca, percebendo a reação das pessoas, se preocupou em vir até nosso site, ver os comentários do Facebook e responder consumidor por consumidor.

Em outros tempos, de impresso, faria no máximo uma “Nota oficial”, que divulgaria para a imprensa. Mas os tempos são outros. Assim como os jornalistas, as marcas precisam estar respondendo leitores/consumidores, ouvir o que eles têm para dizer. Em resumo: o consumidor – que é também um leitor, um ouvinte, um telespectador etc – tem cada vez mais força.

Em 2015 essa integração redes sociais/jornalismo, claro, vai aumentar. As marcas deverão ficar de olho nisso.

Blog do Fernando Coelho: Recentemente em sua coluna no Portal Exame, você explanou que 56% dos brasileiros dizem que a internet impacta na hora de decidir alguma compra. As empresas exploram adequadamente essa plataforma? Qual sua sugestão para melhor aproveitamento desta mídia?

Guilherme: Nessa matéria usei uma pesquisa que mostrou que, mesmo que a pessoa vá à loja física comprar um produto, ela vai olhar a loja virtual da marca antes. Se o site é ruim, não dá acesso às informações de maneira adequada, o consumidor foge. É um perigo para uma empresa com uma bela loja no shopping, mas uma vida virtual desatualizada. Não sei dizer se a maioria das empresas está atenta às plataformas digitais já que não me deparei com nenhum estudo detalhado sobre. Mas chutaria que não. Basta ver como ainda há sites e lojas virtuais feios, desatualizados, mal desenhados. Basta ver, também, como muitas marcas ainda trabalham de maneira amadora nas redes sociais: com erros de português, poucas atualizações, discussões e grosserias com usuários, conteúdo impróprio para aquele perfil de rede/usuários. Muitas nem têm perfis oficiais em redes sociais ou divulgam seus sites de maneira clara. Parece que ficaram parados em 1995.

Minha sugestão para as marcas é básica e óbvia, já é dita há anos: presença profissional nas redes sociais (um site decente não é mais opção em pleno 2015). Um perfil simpático, com constantes atualizações, antenado, solícito.

Blog do Fernando Coelho: Diante da recente polêmica envolvendo as marcas Diletto e Do Bem, o que podemos tirar de lição sobre storytelling e simulacros na comunicação?

Guilherme: Eu diria para as marcas tomarem cuidado! Hehe Em época de redes sociais, qualquer “gafe” pode ganhar proporções desastrosas. A coisa ganha volume, cresce rapidamente, foge do controle, de repente são dezenas de milhares comentando aquilo – e muitas vezes xingando. Não acho que Diletto e Do Bem agiram de má fé em nenhum momento. Mas, quando o consumidor, por algum motivo, acha que está sendo enganado, não tem mais volta. Ele vai falar no Facebook, no Twitter... Acho que toda marca precisa valorizar a sua verdadeira história. Não precisa aumentar, fantasiar. Alguma coisa na história dela deve ser interessante. A realidade pode ser, muitas vezes, mais legal que a ficção. Quase sempre é, na verdade.

Entendo que as marcas busquem a todo custo, hoje em dia, se ligar aos conceitos do momento - eco-friendly, orgânico, familiar, socialmente engajado, até “fofo”- e nisso fantasiem alguma história... mas, se não há em sua história ou modo de agir coisas que se liguem a tais conceitos, então é hora, simplesmente, de começar a escrever uma nova história, agir de uma nova maneira, até que a realidade se encaixe naturalmente a eles. Quer parecer uma marca familiar? Então realmente trabalhe com pequenos produtores. Quer parecer socialmente responsável? Então seja socialmente responsável.

Blog do Fernando Coelho:  Em uma frase, qual seu Market Look? Qual sua visão de mundo e mercado?

Guilherme: Sempre penso que o ser humano deve ser o parâmetro de tudo. Em qualquer profissão, ele é o começo, meio e fim. Todo trabalho, comunicação e jornalismo aí incluídos, deve ser voltado para o aprimoramento humano e social, garantindo acesso aos direitos fundamentais e indissociáveis. Qualquer outro fim – dinheiro, fama etc – é secundário e pura consequência.

MINI BIO DE GUILHERME DEARO:

Formado em Jornalismo pela ECA-USP, é editor-assistente de Marketing de EXAME.com. Como jornalista desde 2009, já passou por Folha, Guia do Estudante e VEJA. Também segue carreira como escritor - como poeta e dramaturgo, já com livro publicado e peças encenadas nos últimos dois anos. Também já estudou Fotografia no Senac-SP.

Market Look com Emanuela Marques

Minha convidada de hoje é multifacetada! Jornalista de formação, publicitária de coração e comunicóloga por vocação, ainda encontra tempo para outra paixão: a poesia. Pós-graduada em Marketing pela FGV já trabalhou em Assessoria de Imprensa, Endomarketing, Editoriais Impressos e é inquieta por natureza. Conversamos sobre endomarketing e comunicação interna como estratégias empresariais. Aprecie sem moderação o Market Look de Emanuela Marques.

Market Look com Emanuela Marques

Blog do Fernando Coelho: Você é jornalista com atuação em marketing. Muita gente quando inicia essa graduação pensa em redações de jornais ou TV, todavia, existe uma infinidade a ser explorada pelo jornalista na comunicação como um todo.  Como seu olhar de Jornalista colaborou na sua atuação como profissional de marketing?

Emanuela: Essa é a característica de ser comunicóloga, é o que mais me fascina, essa pluralidade que a área traz e tantas possibilidades de atuação que ela proporciona, aliada a minha mania de experimentar, que é nata da personalidade de jornalista. E esse olhar de jornalista colaborou com várias coisas, mas acho que posso destacar a principal: a sensibilidade, pois me permitiu conhecer e entender melhor as pessoas, o meu target, o mercado e principalmente as expectativas e necessidades deles. E no marketing esse é um dos principais objetivos “entender melhor para atender melhor”.

Blog do Fernando Coelho: Você possui forte expertise em endomarketing. Como esta ferramenta pode colaborar não apenas na motivação do colaborador, mas também na satisfação do consumidor?

Emanuela: O endomarketing é uma ferramenta estratégica de extrema importância para qualquer organização, pois tem a função de integrar funcionários, produtos/serviços e clientes. E todas as ações de endomarketing partem da sua premissa básica que é primeiro satisfazer o cliente interno (colaborador), para que este motivado, em um ambiente de trabalho feliz e estimulante possa satisfazer e reter os clientes externos. Esse é o maior objetivo do endomarketing: ter funcionários satisfeitos e comprometidos com os resultados da empresa para ter um desempenho melhor e com foco nos clientes.

Blog do Fernando Coelho: Para que nossa audiência compreenda melhor, existe diferença entre comunicação interna e endomarketing. Você pode explicar?

Emanuela: A comunicação interna é uma ferramenta de comunicação que tem uma função informativa, para transmitir mensagens e notícias da empresa para seus colaboradores. O endomarketing vai além, é um conjunto de estratégias voltado para a satisfação e retenção de clientes, assim como, obtenção de resultados. Em suma, comunicação interna são processos de informação, enquanto o endomarketing trabalha o incentivo e a interação entre colaboradores e empresa. Agora é importante ressaltar que em um bom planejamento de endomarketing a comunicação interna é utilizada de forma estratégica, compartilhado as informações incorporando aos objetivos e a cultura da organização.

Blog do Fernando Coelho: Por que a Comunicação Interna tem que ser encarada como uma estratégia de gestão empresarial?

Emanuela: Porque é onde você imprime o principal ingrediente do endomarketing: a transparência. Isso é fundamental na comunicação empresa – colaborador, pois ajuda a construir uma relação de confiança imprescindível para moldar a cultura da organização, o DNA da empresa. E é aí onde entra o comprometimento dos colaboradores, a atitude de vestir a camisa que reflete no alcance das metas e objetivos da empresa.

Blog do Fernando Coelho: Em uma frase, qual seu Market look? Qual sua visão de vida e mercado?

Emanuela: A minha visão de vida é um ditado francês “le but de la vie c’est la maturation de l’ame”, que quer dizer “o propósito da vida é o amadurecimento da alma”. Essa é minha busca diária e procuro levar isso pro meu trabalho. E penso que esse deveria ser também o propósito das empresas: buscar o amadurecimento de suas almas. Porque a alma de uma organização nada mais é do que as pessoas que a constituem, sejam colaboradores, fornecedores, ou clientes, o foco maior deve ser sempre a satisfação e o desenvolvimento deles, em harmonia e equilíbrio com o ambiente em que vivemos.

MINI BIO:

Emanuela Marques é jornalista e escritora, especialista em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas, tem curso na área de produção e apresentação de TV pela produtora Raízes do Maranhão e curso de Endomarketing pela ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing de São Paulo. Já trabalhou em projetos independentes para TV e Rádio; trabalhou com assessoria de imprensa na CORES – Comunicação e Responsabilidade Social, atendendo marcas de diferentes segmentos como Cyrela, O Boticário e Chilli Beans; escreveu matérias de comportamento para a Revista ÓTIMA; e por último atuou como analista de comunicação, durante cinco anos, na Companhia Energética do Maranhão – CEMAR, com a formatação e consolidação do processo de endomarketing na empresa e também atuação em projetos na mesma área, na CELPA – Centrais Elétricas do Pará, ambas empresas do grupo Equatorial Energia. Atualmente, mora em Goiânia, e se dedica a projetos pessoais. É autora do blog de crônicas “Não Dá Para Controlar” (naodaparacontrolar.blogspot.com.br) e trabalha no projeto do seu primeiro livro, de poesias, no qual deseja lançar esse ano. 

Sua empresa investe em marketing de relacionamento?

Muitas pessoas confundem as atividades marketing e publicidade. Antes de falar sobre o marketing de relacionamento, gostaria de esclarecer primeiramente os termos acima:

Segundo a AMA (Associação Americana de Marketing), marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficie a organização e seus stakeholders.

Já publicidade, significa, genericamente, divulgar, tornar público. Publicidade é uma técnica de comunicação de massa, paga com a finalidade precípua de fornecer informações, desenvolver atitudes e provocar ações benéficas para os anunciantes, geralmente para vender produtos ou serviços.

Então o primeiro ponto aqui é: se você só divulga o seu produto, isso não é marketing – portanto, não agrega valor consistente a sua marca.

Uma empresa que trabalha com gestão de marketing adequada deve pensar sempre em oferecer produtos ao mercado que atendam necessidades e crie significado na vida de seus clientes – é preciso, além disso, focar em processos adequados e capacitação das pessoas envolvidas.

O segundo ponto de extrema importância é o marketing de relacionamento.

Relacionar-se com o cliente é a melhor forma de se manter próximo, desenvolver confiança e conseguir o respeito dele. É fundamental você entender o que seu consumidor pensa e necessita da sua marca. Tente seguir três variáveis básicas: captar, reter e fidelizar.

A gestão de pós-venda é uma ferramenta valiosíssima para a marca. Quantas empresas tratam os clientes de forma personalizada? Quantas marcas ligam após a compra de um produto ou conclusão de um serviço? Quantas organizações possuem programas de fidelidade? Esses são alguns itens simples que irão diferenciar sua empresa dos concorrentes. Com essas poucas ações fica mais fácil manter o cliente satisfeito. As ações de marketing de relacionamento costumam geral resultados a longo prazo, então não espere começar suas ações e ver os resultados dentro de poucos dias.

Vale lembra que, quanto menor a empresa, maior a possibilidade ela terá de estar mais próxima aos seus clientes, construindo um bom relacionamento, entendendo-o e melhorando seus processos.

Pende nisso!

@coelhofernando 

Market Look com Dermeson Meireles

Meu convidado deste Market Look é Publicitário, já passou pelas principais agências de propaganda de São Luis e recentemente concluiu o Curso Criação Publicitária pela Escola de Criatividade Cuca, em São Paulo.

Conversei com Dermeson Meireles sobre varejo, criatividade, designers experience e outras coisitas. Confira!

Market Look com Dermeson Meireles

Blog do Fernando: Ainda é possível vender sem se preocupar com a experiência do consumidor? Qual o grande erro dos varejistas hoje?

Dermerson: Possível ainda é. Mas óbvio que não é o ideal. É fácil ver por aí marcas que mesmo não possuindo uma conexão emocional forte com seus consumidores, ainda sim vendem bastante. O consumidor ainda é muito sensível a preço e isso influencia sua decisão de compra, principalmente no PDV. Quando esse comportamento de consumo mudar, essas marcas que fidelizam seus clientes apenas pelo preço - grande erro dos varejistas - precisarão mudar também, investindo assim em experiência de venda e pós-venda, por exemplo.

Blog do Fernando: A Hyper Island, escola de negócios criativa, divulgou este mês o resultado de uma pesquisa que indica uma escassez de designers com habilidades em experience. Olhando para a propaganda, em sua opinião, falta por parte dos Publicitários, um olhar sensível e real com foco no consumidor e suas experiências?

Dermerson: Acredito que não. Pelo contrário. Vejo que hoje os publicitários são os profissionais que mais vêm se preocupando com a experiência do consumidor. Estamos num momento onde os publicitários participam diretamente das estratégias de negócios dos seus clientes. Estamos até co-criando e desenvolvendo produtos e serviços junto ao cliente. Skol é um caso espetacular disso. A ideia do ovo da páscoa de cerveja veio da agência. Virou um produto que a Skol comercializou. Isso é experiência de marca. E como disse, veio de publicitários.

Blog do Fernando Coelho: Um briefing bem escrito colabora bastante para iluminar a criatividade de D.A’s e Redatores. O que é fundamental conter no brief para inspirar a equipe de Criação?

Dermerson: Não diria inspirar. Mas um briefing profissional é crucial para guiar os criativos envolvidos nele pelo caminho certo. Para mim, um bom briefing, mesmo que seja curto, só com uma linha, é aquele que não tem ruído. Deixa claro por que está ali na sua mesa. Qual o problema real que precisa ser resolvido. Então acredito que a clareza das informações é fundamental.

Blog do Fernando: Você fez um curso pela CUCA Escola de Criatividade. Quais as principais lições aprendidas?

Dermerson: Que não existem fórmulas, nem atalhos. É trabalho duro mesmo. Sentar e fazer. E acima de tudo, buscar sempre uma big idea, independente do formato ou da mídia que você tem à sua disposição. Hoje competimos com séries de TV, filmes, redes sociais, vídeos do YouTube, shows e uma infinidade de entretenimento que surgem todos os dias. Se nossa ideia não for tão “ducaralho” e interessante quanto essas coisas, seremos mais um incomodo na vida das pessoas.

Blog do Fernando: Em uma frase, qual seu Market Look? Qual sua visão de vida e mercado?

Dermerson: “Realize. Não release.” Essa é uma das filosofias da Almap e reflete bem o que ainda se vê hoje: gente que mais fala do que faz.

BIO:

Bacharel em Publicidade pela Faculdade São Luís. Já atuou como redator nas principais agências de São Luís como AG10, Mallmann Marketing e Grupo Phocus. Recentemente concluiu o curso de Criação Publicitária pela Escola Cuca em São Paulo. Já ministrou oficinas de Criação em eventos de comunicação e é colaborador do site de referências criativas Portfolio Lovers (www.portfoliolovers.com.br) onde escreve semanalmente sobre comunicação, arte, ilustração, design, arquitetura e uma cambada de outras coisas legais.