Look Market com Diego Martins

É indiscutível a importância dos shoppings centers na vida das pessoas, o shopping é um produto intangível que deve focar na qualidade total e necessidade diversas (e subjetivas) de seus clientes.

Meu convidado do Look Market de hoje é o Publicitário Diego Martins, Supervisor de SAC no Shopping da Ilha, do Grupo Sá Cavalcante, e falará um pouco sobre o assunto.

Confira nossa bate papo:

Look Market com Diego Martins

Blog do Fernando Coelho: Hoje praticamente todos os Center’s realizam promoções e concursos culturais para estimular demandas. Essas estratégias  inegavelmente são um grande diferencial, mas não corre o risco de se tornar comoddite?

Diego: apesar de ser uma prática atual, não é de hoje que o mercado usa essas estratégias promocionais para alcançar/mensurar o tal do buzz atrelado com o retorno em vendas, e  como você evidenciou, seus riscos de virar um diferencial sem apelo é altamente eminente. Hoje as empresas devem ter (por obrigação e sobrevivência) um leque estratégico com ínfimas opções de estimular essas "demandas" que podem variar de um bom atendimento conectado as redes sociais a um  software de CRM que pode auxiliar as equipes de marketing a tomadas de decisões voltadas aos nichos desejados. Dentre promoções e concursos culturais, particularmente gosto da modalidade concurso cultural por ser mais flexível e com a maior possibilidade de inovação. Vejo que o poder do engajamento do público com a marca só tende a aumentar quando você dá a possibilidade dos consumidores virarem prosumers dando a oportunidade (divina) a um cliente de  pensar, criar e consumir.

Blog do Fernando Coelho: Um fator atual importante é o crescimento socioeconômico das classes B e C, que cada vez mais focam suas ações de lazer e entretenimento em idas a bares como Lagoa, Litorânea para o famoso happy hour. Que tipos de ações pode ser feitas pelos Center(s) para atrair este público, já que a estrutura é bem favorável e o poder de consumo positivo?

Diego: Acredito nessa premissa, abrindo um parênteses, é notório a mudança de hábitos de alguns Centers que conseguiram sair dessa visão míope e extrair melhores resultados através de ações voltadas ao lazer e entretenimento do público em geral dando a oportunidade de uma simples ida ao shopping virar um passeio emocionante, educativo e divertido para toda a família (Ponto para todos!).

Minhas apostas para ações com esse perfil de público estão voltadas a apresentações musicais, teatrais, stand up comedy e o uso de planos de fidelidade.

Nossa equipe já diagnosticou essa sua reflexão e dentre alguns dias iremos passar pela primeira ação voltada ao happy hour lançando o "Música na Varanda", um projeto que irá juntar músicos de diversos estilos ( Jazz, Blues, eletro Music e MPB)  com um mix bem diversificado de restaurantes proporcionando um ambiente de descontração para encontrar os  amigos com muito estilo e bom gosto.

Blog do Fernando Coelho: Marcos Aurélio, da AM4 diz que facilitar o acesso do consumidor à marca em meios que vão além de campanhas também é importante. Que tipos de ação o Shopping da Ilha realiza hoje para envolver o seu target com a marca?

Diego: Hoje estou no Shopping da Ilha por esse motivo/desafio, temos o objetivo de tornar ele "o shopping do relacionamento" com estratégias que atrelam vendas a novas experiências voltadas para o cliente. Um bom exemplo foi à campanha do Dias das Mães, onde abdicamos da antiga e funcional estratégia feita através de sorteios, em uma data muito importante para o mercado em geral, e decidimos premiar  não só um, mas vários clientes oferecendo convites para participar de palestras tendo palestrantes de renome nacional com temas voltados a beleza, estética e saúde, além de um super show interativo com Carlinhos de Jesus. 

Blog do Fernando Coelho: No ano passado, o setor de Shopping foi responsável por 18% das vendas do varejo no Brasil, mas segundo a Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente, os consumidores ainda estão muito insatisfeitos com alguns quesitos, como por exemplo, falta vaga para parar o carro, praças de alimentação lotadas, falta de balcões de informação, entre tantas outras coisas. Que ações de maneira geral, no mercado, podem ser feitas para minimizar este olhar dos consumidores?

Diego: De modo geral, acredito que poucas são as empresas que trabalham usando a pesquisa como ferramenta para análise em nosso mercado. Muitas empresas ainda trabalham apenas com a visão do gestor e sua percepção de como seriam as expectativas do cliente sobre aquele determinado serviço/produto.

A primeira ação é conhecer bem as dificuldades do cliente, fazendo um trabalho voltado a qualidade total dos serviços/produto, através de pesquisas que ajudem na medição desses pontos falhos dando a oportunidade de analisar e/ou comparar as expectativas do cliente com a percepção em relação ao serviço oferecido (a ótica do cliente).  Após essa ação, os dados coletados com certeza deverão ajudar no desenvolvimento das estratégias para alcançar melhores resultados.

Blog do Fernando Coelho: Em uma frase, qual seu look market? Qual seu olhar de mercado, do mundo e das pessoas?

Diego: "Quem só acredita no visível vive um mundo muito pequeno". (Caio Fernando Abreu)

MINI CURRÍCULO:

Diego Martins é Bacharel em Comunicação Social, na habilitação de Publicidade  e Propaganda pela Faculdade São Luis, Pós-Graduando em Marketing Estratégico e Comunicação pela Universidade Gama Filho - CEDECON, Supervisor de SAC no Shopping da Ilha, desempenho de atividades em conhecimento de ambiente organizacional, administrativo voltados a empresa de Propaganda & Marketing, conhecimento no setor de criação, planejamento estratégico, processo de desenvolvimento de Campanha e Serviço focado a Excelência no atendimento ao cliente.