Cyberslacking e a vadiagem digital

Cyberlascking traduzindo do inglês para o português significa literalmente vadiagem digital, que nada mais é do que a imersão em assuntos diferentes daqueles que você foi destinado a executar, seja na escola ou no trabalho.

Quantas pessoas não praticam a cibervadiagem na hora no expediente, passeando pelas suas páginas pessoais, sites de notícias ou outras temáticas na internet? MUITAS, VÁRIAS, E POR QUE NÃO DIZER TODAS?!!!

Mas, isso é bom ou ruim? Segundo Waldez Ludving, Consultor Empresarial, quando você ler um portal de notícias durante o horário de expediente ou acessa páginas pessoais, isso também colabora para sua produtividade, haja vista que abre a sua mente para outras temáticas e inclusive coopera com seu repertório mental.

Para Carlos Belinni, Pesquisador e Doutor em Administração, a vadiagem digital possui dois olhares, um positivo e outro negativo. Para Berlinni, quando a liberdade concedida pelas organizações é mal utilizada, tende-se a comprometer a produtividade do negócio, da mesma forma, a cyberslacking é comparado como a hora do cafezinho, um “mal” necessário. O pesquisador conduziu um estudo em São Paulo, onde realizou  analises sobre os “cibervadios”, a principio pode-se concluir essa prática como algo contraproducente, contudo, ela contribui com a oxigenação do cérebro, aumento de conteúdo intelectual e colabora com a organização e seus funcionários de maneira indireta.

No resumir do enredo a cibervadiagem não é ruim, mas seu uso incorreto pode causar perda da produtividade. Qual o melhor caminho então? A consciência de quem utiliza as ferramentas digitais... o monitoramento do conteúdo também se torna uma alternativa.

E você, o que acha disso tudo?

@coelhofernando

Os 5R’s do famoso atendimento!

Cliente profissional é especialista em duas coisas: pesquisar preço (e condições) e detectar falhas.

Jeff Jarvis, autor do Livro “O que a Google faria”  tem uma frase que gosto muito que é “o seu pior cliente é o seu melhor amigo”. 

O ciente que aponta falhas e reclama está na verdade nos prestando uma consultoria gratuita, de nada adianta trabalharmos o composto tradicional de marketing (produto, preço, praça e promoção) se processos e pessoas não estiverem alinhados e gerando uma boa produtividade. Quando o cliente sinaliza nossas falhas precisamos perceber esta atitude como um feedback e converter o erro em aprendizagem.

Para realizarmos um bom (e fantástico) atendimento precisamos pensar na gestão do atendimento. Gestores de vendas e vendedores podem se utilizar de uma ferramenta bem simples, mas que quando trabalhada (num formato de processo) colabora significativamente com a venda: os 5 R’s.

Carlos Alberto Faria, da Merkatus Marketing, nos diz que essa prática apoia a organização na obtenção e fidelização clientes, nos levanto a pensar nos seguintes pontos: relevância, reconhecimento, receptividade, responsividade e relacionamento.

EXPLICANDO OS 5R’s

Relevância: todo vendedor é na verdade um consultor, ele precisa ajudar o cliente a encontrar os produtos e serviços que o cliente quer, demonstrando como aquele produto se torna uma fonte de benefícios e soluções para o cliente.

Reconhecimento: durante seu atendimento o cliente precisa perceber como você é único ou diferente. Outras empresas possuem o mesmo produto que você, o que faz a diferença hoje é o atendimento recebido (e percebido).

Receptividade: receba esse cliente da melhor maneira possível, trate-o como verdadeiro anfitrião. Busque sempre conhecer seu cliente para ofertar o melhor atendimento.

Responsividade: no Dicionário Aurélio responsividade tem o significado de "que envolve resposta". Quantos vendedores dizem que vão ligar tal dia e em “x” horas para o ciente e não retorna? O cliente adora acompanhar seus processos e se manter informado, portanto, gere respostas ao seu cliente de maneira continua, isso gera confiabilidade.

Relacionamento: cultive o relacionamento, faça do cliente um cliente para toda a vida. Transforme a primeira compra em compras sucessivas, estabeleça um relacionamento comercial duradouro com o seu cliente. A venda é o inicio (ou permanência) de uma história.

Conquiste e mantenha clientes, eles são nossa melhor propaganda!

@coelhofernando

Market Look com Luciana Muzzi

Quer ser mais feliz, otimizar seus processos e gerenciar sua vida e carreira de maneira assertiva? O coaching ajuda você de maneira significativa.

Entenda mais o que é e como se dá esse processo. Conversei com a Master Coaching Luciana Muzzi sobre liderança, gestão de pessoas e o futuro das organizações.

Aprecie sem moderação!!!

Market Look com Luciana Muzzi

Blog do Fernando Coelho: muita gente confunde coaching com consultoria. O que exatamente é coaching e por que ele difere da consultoria?

Luciana: De fato, muitas pessoas confundem Coaching com Consultoria. Esperam uma resposta pronta ou direcionamento para superar os seus desafios. No processo de Coaching, não damos opiniões ou direcionamentos (Consultoria), nós utilizamos técnicas e ferramentas validadas cientificamente, que visam desenvolver competências em nosso Coachee (cliente), a fim de que consiga a partir deste estágio, tomar decisões, mudar comportamentos, ter auto controle, confiança e motivação, para construir sua história de superação e sucesso.

Blog do Fernando Coelho: como o processo de coach pode colaborar com a pessoa que o faz e com a organização?

Luciana: Quem recebe o processo de Coaching sente-se mais livre e capaz de resolver ou realizar qualquer desafio. Durante os encontros, buscamos desenvolver as competências necessárias no coachee, para que possa superar os desafios que momentaneamente os limitam a performar melhor. A organização que contrata o processo de Coaching, ganha significativamente, quando consegue ter como resultado a melhor performance de um profissional que já conhece a cultura da empresa, clientes, evitando assim, despesas com demissões e contratações e perdas em resultados.

Blog do Fernando Coelho: o líder do futuro é um líder coaching?

Luciana: No futuro todo líder será coach. (Jack Welch, ex-presidente e CEO da General Electric).

Isso já vem se tornando realidade, ganhando força no Mundo. Isso devido a consistência e a eficácia do processo que possibilita nos Líderes, melhores resultados, percepções, tornando-os capazes de formar equipes de sucesso.

Blog do Fernando Coelho: o coaching é um processo inspiracional também? Ele é um forte colaborador nas tomadas de decisões? Como eu posso utilizá-lo no planejamento estratégico da minha vida?

Luciana: Sim, o processo de Coaching é inspiracional também! Contribui para o processo de automotivação, desenvolvimento do bem-estar, emoções positivas, auto controle emocional, reversão de pensamentos. É capaz de aumentar o nível de felicidade e otimismo das pessoas que conhecem e vivenciam o processo de Coaching.

Nos possibilita ampliar percepções e desenvolve a rapidez nos processos de tomada de decisões, visando diminuir os riscos, erros e impactos negativos das decisões.

Podemos utilizar o Coaching no processo de planejamento estratégico em nossa vida, buscando desenvolver a organização, foco em resultado, ponderação de melhores ações, aumento do otimismo e pensamento positivo, trabalhar metas e objetivos, resgate de sonhos, valores, ideais, nos dando agilidade e certeza no processo decisório, melhores relacionamentos/comunicação, administração das atividades em relação ao tempo, dando ao coachee mais segurança e tranquilidade no decorrer de sua vida.

Blog do Fernando Coelho: em uma frase, qual seu market look? Qual sua visão de mundo, das pessoas e do mercado?

Luciana: Viver intensamente e feliz, tem sido um dos grandes desafios da humanidade. Por isso acredito que o Coaching terá uma brilhante participação em aumentar o índice de bem estar, felicidade e otimismo das pessoas diante do nosso cenário  atual que é de grandiosos desafios e superações.  

MINI-CURRÍCULO:

Membro da Sociedade Brasileira de Caoching, Master Coaching e Leader Coach pela Sociedade Brasileira de Coaching, Consultora DISC e Alpha (Assessment), MBA International in University Of California, Irvine em Business and Management e em Gestão de Pessoas (Fundação Getúlio Vargas), Especialista em Psicopedagogia ( Universidade Gama Filho 2008) e Coordenação Pedagógica (UFMA/ 2008), com graduação em Pedagogia pela Universidade Federal do Maranhão (2006). 

Docente de cursos de Pós Graduação da disciplina de Coaching e Marketing Profissional e  Liderança no Instituto Laboro nas unidades São Luis, Palmas e Brasília, na Faculdade Mauricio de Nassau, docente da disciplina de Coaching e Mentoring, Coach - Executivos e Business, Consultora de RH, Palestrante, Escritora, Sócia/Diretora das empresas: Motivação Consultoria e Gestão de Pessoas, Avanço Gestão de Negócios e Quantum Eventos.

Lideres são os padres e professores do futuro!

Já falei diversas vezes aqui sobre liderança e como o tema é amplo, e sempre recorrente, nunca o assunto será demais.  Liderar é educar, motivar, fazer junto, entender e atender.

O líder precisa ter uma visão que se antecipa, só assim ele consegue inspirar sua equipe. É fundamental que o líder tenha sensibilidade de perceber o que no futuro pode impactar o negócio no qual ele está inserido e dessa forma antecipar ações (ou pensamentos).

Ricardo Young, ex-presidente do Instituto Ethos diz que o líder precisa ser uma pessoa conectada com o futuro, ou seja, um questionador que analisa de que maneira suas ações terão impacto em longo prazo.

Não recordo onde li que hoje o líder tem grande papel na sociedade, chegando inclusive a “substituir” a função de pastores, padres e professores. Mas por que isso?

Os lideres e liderados passam mais tempo dentro das organizações (entre 6 e 12 horas diárias) do que nas suas casas, ou seja, muitas vezes o líder é um modelo (positivo ou negativo) a ser seguido, contudo, esse desenho personificado na figura do líder não se restringe apenas as paredes da organização, quando esse gestor possui princípios fortes de ética, moral e humanidade ele será espelho para aqueles que o segue e dessa forma o líder se torna um  grande responsável  na vida, formação (e ações) dessas pessoas, sobretudo os novos profissionais, dentro e fora da empresa.

Que ações você líder está desenvolvendo hoje pensando no futuro da sua empresa, do seu liderado e do mundo?

@coelhofernando

Market Look com Olímpio Araújo

Meu bate papo desta semana é com uma referência do mercado digital brasileiro. Para o meu convidado paixão pelo que se faz é fundamental.

Confira o Market Look de Olímpio Araújo, Especialista em Marketing Digital, Fundador do site Gestor de Marketing e Diretor da OAJ Gestão de Marketing.

Aprecie sem moderação (e curta no final)!

Market Look com Olímpio Araújo

Blog do Fernando Coelho: qual o grande erro hoje das marcas no universo digital?

Olímpio: a maior parte das marcas hoje não sabe ainda se relacionar da forma correta com os usuários, elas ainda querem fazer sa mesmas coisa que fazem na mídia tradicional, que é simplesmente comunicar sua promoção sem saber como se relacionar direto e responder o cliente nas mídias sociais. Ainda falta uma compreensão de que a mídia social e o marketing digital necessitam de iteratividade com o consumidor.

Blog do Fernando Coelho: Jeff Jarvis diz que o mercado de massa mudou para massas de nichos, como atuar com essa máxima em nosso mercado, sobretudo as marcas de varejo?

Olímpio: em primeiro lugar você precisa definir um público alvo adequado e isso não se faz mais a partir de um planejamento tradicional do marketing, mas sim a partir da auto-segumentação, é o usuário que escolhe você, não é mais você que escolhe o usuário, então, por exemplo, quando você cria um blog ou uma fanpage com um tema bem definido, você está atraindo pessoas qualificadas e que curtem aquele tema, ali você está segmentando esse nicho de massa como você disse, mas é a própria pessoa que está decidindo, “eu vou curtir, eu vou seguir, eu vou receber essa informação”.

Blog do Fernando Coelho: relevância é a palavra chave do universo digital, como o conteúdo deve ser gerado diante das diversas plataformas que existentes?

Olímpio: o conteúdo precisa ser exclusivo, original e relevante. Para ser relevante você tem que entender o público alvo, o que é interesse daquele público, como ele reage aquele tipo de conteúdo, se aquilo gera algum desejo ou necessidade nele. Original e exclusivo é por que principalmente os algoritmos hoje de mecanismo de busca, em especial o do Google estão alinhando conteúdos copiados (conteúdos duplicados), um site que apenas duplica conteúdo, que copia conteúdos de outros sites, ele não aparece mais no mecanismo de pesquisa. Um site que não produz conteúdo original ele não é mais interessante para as pessoas, quando os internautas percebem que aquele conteúdo pode ser encontrado em outros lugares elas deixas de acessar esse site. O site, blog ou fanpage precisa se tornar uma referência naquele assunto, se tornar um especialista; quando o cliente considerar que você é um especialista naquele assunto, ele vai comprar o produto de você. 

Blog do Fernando Coelho: Qual a importância do primeiro seguidor? Como trabalhar o marketing de raiz no universo social?

Olímpio: o primeiro seguidor ou os primeiros seguidores são eles que vão atrair novos seguidores, e essa importância é muito grande. Hoje a mídia é os consumidores, são eles que divulgam a marca através do compartilhamento, por meio do curtir... Você precisa manter uma politica de relacionamento adequada com esse cliente, muita empresas hoje perderam estratégicas que são básicas do próprio comportamento humano e de educação, por exemplo, ser cordial acima de tudo. Os seguidores querem ser atendidos como se fossem únicos, não importa se você tem um milhão de seguidores, aquele seguidor, seja o primeira ou seja um em um milhão ele quer ser atendido como se fosse especial.

Blog do Fernando Coelho: Eu costumo dizer que o consumidor se tornou um “prosummer” (produtor e consumidor de conteúdo). Se a marca não quiser responder a um questionamento, esse consumidor vai falar do mesmo jeito, assim, as marcas precisam dá respostas rápidas, mas como essas respostas devem acontecer?

Olímpio: Exatamente! Em primeiro lugar é preciso ter um trabalho eficiente de monitoramento de mídias sociais, por que você não tem como identificar quem e onde estão falando bem ou mal da sua marca; depois você precisa ter um sistema de gerenciamento de risco, a pessoa que trabalha com esse monitoramento, precisa saber o que fazer quando ela reconhece cada tipo de postagem, se é positivo, negativo ou neutra, se é uma postagem que pode prejudicar a marca e como ela pode reagir e quem ela deve chamar caso ela não saiba agir sozinha. Então basicamente seria monitoramento e gerenciamento de crises. 

Blog do Fernando Coelho: Qual teu market look? Qual tua visão do mundo, da vida e do mercado?

Olímpio: As pessoas precisam fazer aquilo que elas gostam, se elas fizerem aquilo que elas gostam e fizerem isso com amor, elas terão um bom resultado. Empresas como, por exemplo, a Apple, se tornou uma referência por que o Steve Jobs era apaixonado pelo que fazia, ele era apaixonado por design, inovação, tecnologia e isso acabou sendo transmitido para as pessoas através do resultado do trabalho dele, o que acaba sendo um trabalho realizado não somente pelo dinheiro, ele queria simplesmente fazer o melhor produto, mais eficiente e mais desejado pelas pessoas. Se você levar este conceito, de antes de tudo fazer o melhor para seu consumidor por que você ama fazer aquilo, você terá excelentes resultados em qualquer coisa que você venha fazer. 

MINI-CURRÍCULO:

Olimpio Araujo Junior atua com Comunicação e Marketing Digital desde 1999 quando iniciou o projeto da “Rede de Comunicação Ambiente Total” um dos primeiros portais especializados em comunicação ambiental do Brasil. É professor de cursos de pós-graduação em Marketing Digital e em treinamentos de curta duração nas áreas de Marketing Digital, Mídias Sociais, Otimização de sites (SEO), e e-Commerce, onde já capacitou mais de 8.000 profissionais e empresários. 

É fundador do site GestordeMarketingespecializado em cursos online de marketing digital e Diretor da OAJ Gestão de Marketing. Foi responsável pela gestão da comunicação e marketing da Fundação Getulio Vargas no Paraná (ISAE/FGV), foi sócio-diretor da CWBS – Curitiba Business School, Diretor de Comunicação e Marketing da EcoTerra Brasil, e Diretor Comercial da Araujo Representações Comerciais. Destaca-se em seu curriculum acadêmico a formação no MBA em Comunicação Integrada de Marketing da Fundação Getulio Vargas, o MBA em Gestão Comercial também da FGV.