Vende-se carro zero km - Além da oferta imperdível!

Redigi este texto para coluna Todo Conceito, do amigo Jornalista Luiz Almeida, neste domingo e compartilho aqui com vocês!

Diga-me aqui, só entre nós, você acredita em ofertas imperdíveis? Não importa a marca, você realmente acredita?

A resposta de 90% dos leitores será: NÃO!

Na sociedade dos excessos, com o volume crescente de ofertas, o cliente está cada vez mais cético e descrente de qualquer tipo de publicidade.

Bender, Especialista em Branding, diz que estamos cansados de números superlativos e argumentos racionais que não fazem sentido. Ou por acaso faz sentido para você que as dez principais concessionárias de sua cidade estejam com ofertas imperdíveis, condições inacreditáveis e zero de entrada?

O cliente está cansado de decidir com o lado esquerdo do cérebro (o lado racional), e cada vez mais busca se defender de toda promessa com vantagens mínimas – de fato o que importa hoje para o cliente são ofertas emocionais – aquelas que encontramos no atendimento.

Serei mais claro: em determinada cidade existe, por exemplo, cinco lojas que vendem produtos similares, com a mesma faixa de preço e condições de pagamento. Em qual você comprará? O que fará a diferença para você? Eu respondo: - Fará a diferença um conjunto de fatores emocionais – o sorriso do atendente, o clima agradável do PDV, a forma como é conduzida a negociação, etc. São estes fatores que tocará o coração do cliente, são essas atitudes que agregarão valor ao seu atendimento e sua marca.

Deixo aqui uma dica para você que é vendedor, executivo de atendimento ou gestor comercial: o seu cliente não quer apenas descontos e condições diferenciadas de pagamento, ele quer além disso, ele deseja respeito, atenção, carinho e uma experiência positiva como a sua marca.

Finalizo minha reflexão com dois teóricos da administração de marketing, que considero referência e indico leitura:

Para que foca em preço: “cortar preços geralmente é insano se a concorrência pode ir tão mais baixo quando você” (Michael Porter).

Para quem foca em emoção: “Enquanto produtos são tangíveis e serviços e serviços intangíveis, experiências são memoráveis” (Philipe Kotler)

Reflita sobre isso e ótima semana!

Fernando Coelho – Publicitário, Profissional de Marketing, Professor Universitário. Especialista em Administração Estratégica e MBA e Marketing.

Entre em contato por fernandocoelho.publicidade@gmail.com