Um dos pilares do planejamento estratégico é você conhecer o cenário onde sua empresa está inserida e isto inclui seus concorrentes. Dentro do marketing existe uma famosa ferramenta de conhecimento da concorrência, chamada benchmarking, que é a identificação da melhores práticas da industria.
A dica desta semana é para lojas virtuais. Quem desejar abrir a sua, seria bom dar uma passada antes na loja on-line do Wall Mart, que segundo a E-bit, empresa de informação e pesquisa em comercio eletrônico, elegeu a holandesa com o Prêmio de Excelência em Qualidade em 2010. Para a pesquisa, considerou-se além das facilidades em compras e segurança, o não registro de reclamações no período de 90 dias! Parabéns a toda equipe de e-comerce da Wall Mart.
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