Look Market com Katarina Bastos

Ela é linda, inteligente, tranquila, cautelosa (e por isso assertiva). Como ela mesma se denomina, é também muito curiosa, amante da vida e feliz como se deve ser.

Publicitária de uma nova safra do mercado maranhense, já coleciona prêmios referente à campanhas de importantes clientes locais. Tive a satisfação de trabalhar com ela durante 1 ano, minha convidada da vez do Look Market é Katarina Bastos, Executiva de Contas do Grupo Phocus.

Aprecie sem moderação!

Look Market com Katarina Bastos

Blog do Fernando Coelho: Muitos alunos quando entram na sala de aula do curso de Publicidade e Propaganda tem em mente trabalhar com Criação, mas existe um profissional super importante no processo criativo que é o Atendimento (aquele que entenderá o DNA da marca e repassará para equipe). Qual a importância desse profissional dentro do processo?

Katarina: Há algum tempo existia um certo preconceito com o profissional de atendimento no meio publicitário, talvez por conta do nome da função, que é facilmente confundida com a profissão de atendente. Ou seja, as pessoas acreditavam que o atendimento era apenas uma ponte entre a agência e o cliente, na qual sua função era simplesmente a de anotar demandas e repassar pedidos. Felizmente essa antiga concepção mudou e o profissional que hoje trabalha dessa forma nem tem espaço no mercado. O atendimento publicitário é muito mais do que isso - nós somos gestores de contas, criativos e estrategistas, somos parte fundamental no processo, somos responsáveis por juntar todas as peças do quebra-cabeça para que a boa propaganda aconteça.

Blog do Fernando Coelho: todo mundo conhece a famosa dupla de criação (redator + diretor de arte), algumas agências já adotaram a dupla atendimento + criação. Como você enxerga isso dentro do processo?

Katarina: A dupla de atendimento com criação funciona bem, mas corre o risco de se tornar algo uniforme, então acredito que um resultado exímio obtém-se de outra forma. Também é muito comum que essa divisão ocorra por cliente, pelo fato da dupla de criação já estar familiarizada com as características da empresa para a qual está criando. O problema dessa estratégia também é cair na homogeneidade e por isso gosto de trabalhar com diferentes duplas de criação para um mesmo cliente. Acredito que dentre as possíveis divisões a mais assertiva é direcionar por job. As duplas de criação tem “pegadas” diferentes e quando o atendimento conhece bem o perfil das duplas, consegue encaminhar o job para aquela com características criativas similares, obtendo então um resultado mais efetivo. Dessa forma as campanhas são constantemente reinventadas, trazendo sempre uma novidade para o cliente e para o público em geral.

Blog do Fernando Coelho: Muitos Atendimentos Publicitários tem em sua mente que trabalham para agência e se esquece do cliente, onde tudo que os mesmos propõem imediatamente é “barrado” pelo “Super Atendimento”. Mihai Dragon, sócio da agência online MB Dragan tem a seguinte frase: Você trabalha para a agência E TAMBÉM para o cliente, dando a ideia de parceria mutua. Já trabalhei com você e sou suspeito para falar pois passei a lhe admirar como atendimento, qual a “Fórmula Katarina” de atender (e entender) os clientes?

Katarina: É fundamental que o atendimento saiba balancear as coisas. Todas as ideias trazidas pelos clientes precisam sim ser analisadas pelo atendimento antes de serem levadas adiante, e, da mesma forma, as propostas da criação também devem ser avaliadas pelo atendimento antes de serem colocadas em prática, porque nós conhecemos a realidade do cliente e sabemos o que é viável ou não pra ele. Não adianta barrar a ideia do cliente porque a agência achou desinteressante, a melhor solução é tentar aprimorar para torná-la atrativa. Quando realmente não funciona, o papel do atendimento é, junto à equipe, buscar uma solução ainda melhor, que surpreenda o cliente de forma positiva. O atendimento precisa estabelecer uma parceria sólida entre as partes, onde os dois lados precisam estar em sintonia, de forma que a relação seja harmônica e fluente. Esse é o grande desafio do profissional de atendimento.

Blog do Fernando Coelho: diferente da mídia e criação, que existem festivais para avaliar a atividades destes profissionais, o atendimento tem seu ajuizamento pautado de forma mais intangível, na sua opinião como mensura-se o resultado do trabalho de um Atendimento Publicitário?

Katarina: acredito que o trabalho do atendimento seja até mais fácil de ser mensurado do que o da mídia e o da criação. Basta verificar se o profissional está proporcionando bons resultados para os dois lados: o cliente e a agência. O cliente tem que estar satisfeito com o atendimento, sentindo-o como um parceiro e um consultor que o ajuda a implantar soluções criativas para a melhoria dos seus negócios e a agência pode analisar os resultados através da rentabilidade das contas gerenciadas pelo atendimento e também através do bom desempenho e andamento dos trabalhos desenvolvidos. Quanto aos festivais de criação, nós também somos avaliados, já que o atendimento é parte crucial no processo. O mais gratificante é que o nome do atendimento gestor da conta da campanha premiada também está nos créditos, ou seja, a importância do atendimento é reconhecida também nos festivais específicos de criação.

Blog do Fernando Coelho: em uma frase, qual seu look market? Qual sua visão do mundo, das pessoas e dos negócios do mundo?

Katarina: O mundo não para. É preciso reinventar dia após dia. Quem parar no meio caminho, vai ficar pra trás. Então acelere, saia na frente, corra.

MINI-CURRÍCULO:

Katarina Bastos é Bacharel em Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda pelo Centro Universitário do MA, Pós-Graduanda em Marketing Estratégico e Comunicação pela Universidade Gama Filho – Cedecon e com Curso de extensão em Comunicação Integrada de Marketing pela ESPM. Hoje é Executiva de Contas da Phocus Propaganda, atendendo clientes como Dalcar, Cauê Veículos, SLZ Fashion, Aivia Incorporação, Upaon-Açu, entre outros. Já atuou também no departamento de eventos e ações promocionais da Phocus, na área de varejo da Amazônia Celular e na coordenação de equipes de promoção da BC Mídia. Muito curiosa, amante da vida e feliz como se deve ser.