Apesar de
ser um clichê dos mais batidos e passados, muitos vendedores (inclusive os que se
dizem vendedores profissionais) cometem um erro mortal na hora da venda: o
emprego de algumas palavras indesejadas.
Quem nunca
presenciou ou foi “vitima” do vendedor extremamente íntimo ou daquele vendedor que
insiste em ser mal educado? Está comprovado que durante a venda uma frase mal
colocada pode afetar diretamente a negociação, é preciso tomar cuidado com a
forma e o trato com o cliente, é ele que paga nosso salário.
O vendedor
despreparado (ou desesperado), durante o processo de venda pode preocupa-se
mais com a venda em si do que com o cliente, o que é um suicídio. O foco da
ação precisa ser o cliente, é fundamental entender o que levou aquele
consumidor até seu PDV, investigar a necessidade real dele e inclusive suas necessidades
ocultas. Existem várias situações em que um bom questionamento pode gerar compras
que não estavam previstas, o contrário também ocorre quando o questionamento é impróprio
ou inconveniente, frases do tipo “é só isso?”, “você não vai levar mais nada?”,
“Dá uma força, por favor, preciso bater minha meta” e outras podem fazer
com que o cliente não só aborte a venda, como também não volte mais á loja.
É preciso
sempre que o vendedor mantenha uma postura profissional diante dos clientes
seja qual for o valor da compra ou o produto que irá adquirir. Os gestores
devem também buscar sempre identificar esse tipo de situação e investir treinamento
e conhecimento de técnicas constantes para suas equipes.
Tanto vendedores
quanto lideres comercial devem buscar ininterruptamente as boas práticas de
vendas e não esquecer jamais que o foco de qualquer negócio é o cliente.
@coelhofernando
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