Afinal de contas, o que é um Meme?

Meme não é apenas um desenho engraçado viralizado nas redes sociais, meme vai muito além disso. 

O meme é um elemento cultural replicado no meio (físico ou virtual) afetando nosso comportamento e determinado a formação da cultura social. Pra entender melhor, o termo meme foi criado por Richard Dawkins no seu livro “O Gene Egoísta” e é oriundo da palavra grega “mimeme” que etimologicamente significa “algo que é imitado” - levando-se em consideração essa afirmação, qualquer coisa que evolua a base da variedade, seleção e hereditariedade é um meme.

Meme é, portanto um gene cultural que determina a maneira como a sociedade se comporta: a forma como nos vestimos, falamos, as gírias, valores, sons, línguas, palavras, bordões, desenhos, tudo é meme.

A especialista em marketing, Martha Gabriel, alerta que um meme não pode ser considerado um viral - viral é uma unidade de informação que se espalha sem sofrer alterações, já o meme se espalha como um comportamento imitado.

Pode não parecer, mas o meme é tão antigo quanto à humanidade e faz parte do nosso processo de evolução cultural afetando nosso comportamento e ocupando nosso cérebro – formando assim nossa cultura. 

Em pleno 2012 cada vez mais observaremos os memes surgindo. Precisa dizer por quê? Não, né? A evolução das tecnologias de comunicação e redes sociais explica o fato!

@coelhofernando

Qual o posicionamento do novo profissional de marketing em 2012?

Em tempos de mudanças continuas e velozes o profissional de marketing precisa ser 360º.

O que isso significa? - Significa que aquele profissional especialista deve se tornar cada dia mais holístico, ou seja, conhecer de tudo e ter a capacidade de filtrar as informações que recebe diariamente aplicando-as corretamente no negócio que conduz.

Beth furtado, Psicóloga e Especialista em Marketing diz que a inovação só é possível quando sua experiência é multifacetada. 

Maria Paula, gerente de marketing da Robert Half afirma que hoje a melhor especialização é a generalização.

Marcos Cobra, grande mestre do marketing diz que o profissional contemporâneo deve ser tribalista, conhecer várias culturas e grupos.

Diante de todas essas recomendações fica claro que o perfil do profissional contemporâneo de marketing deve ser o de um profundo conhecedor do mercado e todas suas variáveis: o negócio em si, a comunicação, as pessoas, os costumes, sentimentos sociais e outras  UMPC’s (um monte de pequenas coisas).

Outro fator que o profissional de marketing deve estar atento é a congruência entre o lado técnico e pessoal.  Hoje em qualquer relação, acho que não somente a de marketing, não basta ser um profundo conhecedor técnico do negócio, é necessário entender que os negócios são regidos por pessoa e você deve se comportar como tal, considerando os sentimentos, espiritualidade e emoções. Philip Kotler em seu livro Marketing 3.0 afirma que as empresas devem (e precisam) cultivar a espiritualidade nas marcas. 

Concluindo, o profissional de marketing precisa ser cada vez mais gente (mais humano), mais psicólogo, sociólogo e amigo, falar uma linguagem adequada a cada stakehoder e de maneira única.

@coelhofernando

Seja um vendedor coach

Todo profissional de vendas ou gestão de vendas conhece as dificuldades que se enfrenta diariamente: seja pelo perfil do cliente, pela concorrência acirrada, limitação do tempo ou qualquer outra variável comum nesse meio.

Um dos fatores que pode levar um vendedor a perder a venda ou então torná-la não tão eficaz é permitir que o cliente conduza a comunicação da venda. 

Como assim? - Eu explico!

Vamos dividir primeiramente em duas etapas: esclarecendo o que é vendas e o que é coach.

1.    A venda é um processo de comunicação, interação e conexão, e como todo processo de comunicação quem pergunta geralmente é quem conduz o processo.

2.    Coach é um processo de encorajamento e motivação.

Então ser um vendedor coach é ser um motivador para o cliente.

O vendedor coach não oferece um produto a um cliente, ele o ajuda a escolher, conduzindo-o a solução de acordo com sua necessidade.

A palavra chave aqui é CONDUÇÃO. O cliente precisa entender que o vendedor não está “empurrando” um serviço ou produto e sim o ajudando a identificar a melhor solução para sua necessidade.

E como fazer isso?

·         Cada cliente deve ser visto como um projeto novo, com objetivos e estratégias novas, logo cada venda deve receber um planejamento de condução, é preciso identificar o perfil de cada new customer.

·         Para um coach a pergunta é o inicio de tudo. O vendedor coach deve se munir de informações a cerca do cliente, isso permitirá uma melhor condução para o encontro da solução.

·         Relacione-se com seu cliente, ganhe a confiança dele.

·         Descubra a necessidade real desse cliente, descubra o seu problema.

·         Dramatize, eleve o problema do cliente, isso fará com que ele dê maior importância a sua solução.

·         Incentive o cliente a achar a solução, leve-o a revelar seus desejos.

·         Mande as objeções do cliente para o espaço, quando você já estiver munido de informações, contorne as objeções do cliente utilizando o que ele mesmo falou.

Depois disso a venda está fechada e o gol feito!

Mas ainda não acabou... Não esqueça o pós-vendas, o ciclo de vendas nunca fecha. Mantenha o cliente informado, se informe também, antecipe-se, surpreenda o cliente, se torne amigo dele e ele lhe trará outros novos e bons amigos.

@coelhofernando

Look Market com Fernando Spotti

Ele é Publicitário, musico, twiteeiro de plantão e meu chará... Em 2008 entrou como estagiário de redação na Agência Phocus Propaganda (hoje Grupo Phocus), foi efetivado como Redator onde permaneceu nesta função até 2011, migrando então para área de Social Media.

Estou falando do criativo e despojado Fernando Spotti que conversou conosco sobre social media, social-consumers, tendências on-line e comportamento da marca no meio digital.

Aprecie sem moderação!!!

Look Market com Fernando Spotti

Blog do Fernando: Quando falamos em conhecer o comportamento de compra do consumidor, estamos falando numa condição fundamental para elaboração da nossa estratégia de comunicação. Quando partimos para o comercio eletrônico em tempos de forte utilização das mídias sociais o que é que muda? 

 Spotti: Antes, pesquisas de todos os tipos precisavam ser feitas para entender o comportamento do consumidor. Hoje em dia, o próprio consumidor expõe seus gostos, preferências, necessidades, ideias e opiniões nas redes sociais. Aquele cara que antes recebia a informação goela abaixo já não existe mais. Hoje ele tem voz, está mais exigente, opina, critica, interfere na comunicação 

Blog do Fernando: Você estreia em São Luis de maneira pioneira no Grupo Phocus numa área nova para nosso mercado: a comunicação especializada no social media. Como é esse trabalho que você desenvolve para as marcas? Os clientes já tomaram noção da importância dessa ferramenta? 

 Spotti: Na verdade já existem profissionais atuantes nessa área. A Maximize, por exemplo, tem uma equipe social media muito qualificada. Agora, em relação às agências, creio que nós sejamos os primeiros a oferecer esse tipo de serviço ao cliente. O trabalho que estou desenvolvendo, a princípio, é com a própria Phocus. Lançamos há pouco tempo nossos perfis nas redes sociais - @grupophocus e facebook.com/grupophocus , e já vem dando ótimos resultados. Para os clientes da casa, estamos naquela fase de adequação das campanhas de propaganda ao meio digital, mas já temos projetos engatilhados para estratégia e desenvolvimento de comunicação digital. Em breve vocês verão no ar, mais precisamente na nuvem. Creio que toda empresa saiba da importância dessas novas ferramentas, mas nem todas começaram de fato a investir nessa comunicação.

Blog do Fernando: Corrija-me se eu estiver errado, mas o cliente virtual é mais disponível, ele sente prazer em ser co-autor, ele ama colaborar com a marca e com sua rede de contatos. De que maneira as empresas podem aproveitar esse comportamento social_consumer?

 Spotti: Essa é uma das características do novo consumidor, como falei lá no começo. Um ótimo exemplo de um bom aproveitamento desse novo perfil é o case do Magazine Luiza. Eles disponibilizaram produtos online para que as pessoas montem suas lojas virtuais e divulguem entre os seus contatos. Uma vez efetuada a venda, a pessoa ganha uma comissão do produto vendido e não precisa se preocupara com mais nada. Esse consumidor ama colaborar, como você disse, mas por outro lado, também, ele não abre mão de meter o pau num produto, numa marca etc. Cabe às empresas saberem lidar com isso e contornarem a situação, como foi o caso recente da Ruffles, ao explicar a questão do "saco de ar". 

Blog do Fernando: Uma pergunta simples, porém instigante: o facebook, twitter e outras plataformas de hoje podem acabar? 

Spotti: Se esse ano o mundo acabar mesmo, tudo isso vai junto rsrs.. Cara, eu creio que novos meios vão surgir, com mais novidades, mais possibilidades de interação, enfim... Creio que deva acontecer o que está acontecendo com o Orkut, por exemplo. Ele perdeu bastante sua força, mas continua lá, com seus usuários fiéis e as marcas presentes nele.

Blog do Fernando: Em 140 caracteres, qual seu Look Market? Qual sua visão do mundo, do mercado e da vida? 

Spotti: O mundo diminuindo, o mercado crescendo e a vida passando mais rápido. Estamos a um clique de qualquer um, exceto dos norte-coreanos.

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E pra quem acha que Publicitário não tem vida, faz cerão em agência e só vive pra propaganda, se enganou! O cara ai manda muito bem na musica também.

Ao contrário da publicidade, onde começou na Phocus e está até hoje, na música ele passou por várias bandas, mas hoje está focado no seu trabalho solo. Se alguém quiser conferir, acesse ai e aumenta o som,  http://soundcloud.com/f-spotti

Sou criativo, mas será que sou inovador?

Existe uma grande diferença entre criatividade e inovação, nem sempre as pessoas criativas são empreendedoras, logo nem os criativos são inovadores.

Ser criativo é ter uma ideia original, uma ideia quem ninguém jamais teve, já ser inovador, é gerar valor para a ideia original, é executar o que foi pensado de maneira empreendedora.

As ideias não pertencem a ninguém, Waldez Ludving costuma dizer que a ideia é um patrimônio da humanidade, então se você tiver uma, transforme-a em realidade, empreenda-a, mas seja rápido, muito rápido.

A pessoa inovadora é aquela que além de criativa está atenta ao mercado, é veloz, disciplinada, corajosa, possui bom conhecimento e por isso se tornou empreendedora.

Então, se você é extremamente criativo busque também ser inovadora, dedique-se aos detalhes, desafie a lógica, provoque a tradição, deixe o senso do ridículo de lado (às vezes ele só atrapalha) e tenha sobretudo, autoridade sobre suas ideias e atos.

Ah! E para finalizar, para ser inovador escute um pouco mais seu coração, arrisque-se, de alguma maneira seu coração já sabe o que você quer ser (quem disse isso foi Steve Jobs, ele deve saber um pouco mais sobre criatividade e inovação)

Teve uma ideia? Empreenda hoje!

@coelhofernando

Você me conhece? Chamo-me Fernando e sou seu cliente, prazer.

Certa vez escutei que é um erro atendermos alguém como gostaríamos de ser atendidos e que o correto é atender nossos clientes como eles gostariam (ou gostam) de ser atendidos.

Uma das atitudes primordiais que o profissional de marketing deve ter é o de se colocar no lugar do consumidor, porém tomando cuidado para não utilizar seus valores e desejos próprios como se fossem os do cliente.

Sergio Santos, professor de marketing da ESPM, diz que o “foco no cliente” que o estrategista de marketing deve ter é justamente o buscar entender este consumidor, seus anseios, vontades, medos, preferências, etc.. 

Conhecer o consumidor é entendê-lo e é atendedê-lo a ponto de oferecer algo que de fato atenda a sua necessidade e para isso cada executivo pode utilizar a técnica que achar mais conveniente, de uma pesquisa estruturada até uma ida ao mercado, porém o fundamental é você sentir seu target. 

Antes de iniciar qualquer plano de marketing o executivo precisa (na verdade é obrigado) a conhecer a vida do seu consumidor e seu processo de consumo, dessa maneira ele terá mais chances de elaborar uma estratégia pontual e assertiva.

E para finalizar... me chamo @coelhofernando, possuo valores centrais, para mim sucesso é bem mais que dinheiro e prestigio, gosto de desafios, não gosto de rotinas, tenho 23 anos, sou publicitário, blogueiro e posso ser um consumidor da sua marca.

@coelhofernando

Relacionamento em marketing é tudo

1º post de 2012 e irei voltar a bater na tecla do relacionamento.

Marketing é construído através de relacionamentos, isso eu já falei diversas vezes por aqui e dessa vez quem nos confirma essa tese é o executivo Romeu Bussarelo, diretor de relacionamento digital da Tecnisa.

Irei compartilhar com vocês um pouco da visão desse super profissional.

Hoje boa parte das soluções para os problemas de marketing são encontradas na rede, no mundo digital. Segundo Roberto o executivo que habita no meio do marketing precisa investir pesado em conexões e relacionamentos, isso por que muitas inovações para nossa área não estão sendo escritas. 

90% das inovações implantadas em várias companhias não são encontradas em livros, são construídas e desenvolvidas pelo mercado, sobretudo por pequenas empresas. 

Uma das recomendações do Bussarelo é que os executivos de marketing gravitem sempre pelo mundo digital, estabelecendo sempre conexões, contribuindo e buscando informações no meio. O executivo ainda afirma que o mundo dos negócios hoje é constituído do “que você sabe X quem você conhece” e que em tempos de conexões não adianta você ter uma excelente formação profissional se você não tiver relacionamentos. Quem for contra essa maré pode se afogar.

Então fica a dica para quem está entrando e para quem já está no mercado: para o executivo moderno, o maior patrimônio que ele pode ter (e formar) é o relacionamento.

Feliz 2012!

@coelhofernando